原标题：为“滤镜景点”致歉，“种草”平台莫负用户信任
用户的信任不应被辜负，更应被珍惜和善待。
新京报评论员/迟道华
▲据网友“吐槽”，小红书上部分景点笔记与实际看到的差别较大。例如“少女心的粉红色沙滩”却是土褐色的土地。图/微博截图
照片中，风景画面静谧又浪漫，配以“电影感”、“免费”、“小众”等文字，实地却是破败不堪，小房子门前杂草丛生，门也都掉在地上了；照片中，游人置身于一条阳光充盈的长廊，画面简洁又明朗，推荐者配以“小众免费”、“拍照圣地”等文字，让人向往，实地却是一面墙，用壁纸营造出3D的视觉效果。
▲据网友“吐槽”，小红书上部分景点笔记与实际看到的差别较大。以上为网友发布的对比图。图/微博截图
近日，不少网友表示追着小红书“打卡”时，自己有类似的“被骗”经历。10月17日，小红书作出道歉，表示部分用户在分享过程中存在过度美化笔记的情况；同时产品机制设置也有问题。其中提到“由于分享者没有明确标明是摄影作品，被作为旅行指南使用，而观看者实地探访后出现较大落差，产生了被欺骗的感受。”
▲据网友“吐槽”，小红书上部分景点笔记与实际看到的差别较大。以上为网友发布的对比图。图/微博截图
问题出现后，小红书及时道歉，分析原因，承诺将采取措施，“便于大家获取更多元的信息”，展现了积极解决问题的态度。但此事暴露的平台监管失责问题，恐怕不是推出景区评分榜、踩坑榜之类的新产品就能解决的。
▲10月18日早，“小红书称将尝试推出踩坑榜”登上微博热搜第二。图/微博截图
需要明确的是，这不是过度美化的问题，也不是观看者“产生了被欺骗的感受”的问题，而是平台未提供准确信息的问题。“长廊”是“壁纸造出的3D效果”，“墙书”是贴的壁纸，“少女心的粉红色沙滩”却是土褐色的土地。网友对“国民种草机”正在变成“滤镜粉碎机”的吐槽，实质是对技术加持下平台失察的不满。
作为一家有影响力的“种草”平台，保证平台信息的真实性，是其商业模式得以运转的基础。用户的各种场景分享，都有可能成为其他用户消费决策的依据。而人们之所以选择相信，并付诸行动，是基于对平台可信度的认可。据此，平台不只在法律上有保证信息真实性、避免对用户产生误导的义务，在道义层面，也负有对用户提供完整全面信息的责任。
不可否认，自2013年小红书成立以来，从“海外购物分享社区”成长为月活跃用户超过1亿的“国民种草机”，在我国消费升级的大背景下，小红书也成为助力新消费、赋能新品牌的重要阵地，成为数字时代，公众享受美好生活的得力媒介。
一家平台的发展壮大，离不开自身商业模式的成功，更离不开消费者的信赖。小红书的快速发展，是无数用户对其投下信任票的结果。这份信任不应被辜负，更应被珍惜和善待。
由此，作为平台一方，针对可能引发用户“信任危机”的问题，除了及时表达歉意，推出利于用户获取更多元信息的产品外，在保障“信息池”真实方面，还应该有更多透明化的举措。针对部分用户发布不实信息，误导其他用户的问题，平台可考虑建立黑名单制度，也要畅通用户投诉举报渠道，完善信息真实性审核机制。
总之，适当严格准入门槛，对信息的分享与发布制定一些硬约束，是对广大用户负责，也是平台长远发展的应然之举。对此，平台应有统筹考虑。
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责任编辑：贾楠 SN245
