原标题：东莞市生态环境局积极主动化解群众生态环境信访矛盾环境投诉同比下降两成
■生态环境执法人员深入企业，妥善解决群众的环境信访投诉
受理环境信访9876宗，同比下降20.91%；25个镇街环境信访量同比下降，其中10个镇街至少减少100宗……记者昨日从市生态环境局了解到，今年上半年全市生态环境系统积极主动化解群众生态环境信访矛盾，市镇形成合力，敢啃“硬骨头”，变被动“接访”为主动“约访”，解决群众身边生态环境问题；督促企业立行立改，主动上门帮助企业解决发展中遇到的生态环境问题，不让生态环境有关投诉成为企业发展的“拦路虎”。
截至6月30日，今年全市受理环境信访量9876宗，同比下降20.91%。其中，涉气污染信访5270宗，同比下降33.28%。大朗、虎门、厚街、东城、大岭山、凤岗、桥头、常平、道滘、中堂等10个镇街积极回应生态环境领域信访投诉，充分调动公众参与生态环境工作积极性，环境信访量压减均超过100宗，有效改善周边生态环境，赢得群众的信赖和支持。
敢啃“硬骨头”
信访投诉是生态环境突出问题和社会矛盾的集中体现，关系着广大人民群众的切身利益，是送上门来的群众工作。
市生态环境局有关负责人表示，群众信访投诉是精准发现生态环境问题线索的“金矿”。因此，全市生态环境系统不再将群众信访投诉视为“找麻烦、添乱子”，而是当作解决问题的线索，改善生态环境的切口。将群众当作生态环境部门的“千里眼”“顺风耳”，当作守护生态环境的“同盟军”，积极提倡并鼓励全社会参与监督。
经过分析，今年市民集中投诉数量较多的，主要为“楼企”矛盾类案件。其中，黄江镇金茂污泥臭气扰民问题，今年就收到周边群众投诉100多宗。
敢啃“硬骨头”，确保群众信访投诉的问题立查、立改、见效。市生态环境局将“事情解决、群众满意”当作环境信访工作的核心要求。今年4月26日，市生态环境局副局长曾鸣率督导组深入涉事企业调研督办，终于“揪出”臭气的根源，主因是新扩建的污水处理站工艺不完善，次要原因是脱水车间部分窗户损坏，造成臭味溢出。
对此，督导组按照“长短结合，标本兼治”的思路，分别制定短期应急整改要求和中长效整改9项措施，并交办黄江生态环境分局对企业加强监管，向业主及时通报整改进度，经过一个多月的整改，基本消除了“臭气”，周边群众出门不用再捂着鼻子了。
今年5月份，茶山镇保利东岸花园业主陆续反映受到工厂废气异味困扰，信访量突然激增，一度萌发维稳隐患。面对典型“楼企”矛盾，茶山生态环境分局大胆邀请业主代表参加执法排查，自觉接受监督，并主动建立互动微信群，即呼即应，随叫随到，快速响应业主诉求。今年以来，安排大气走航车、启用无人机航测，锁定异味源头后，创新采取“人防+技防”手段加强管控，并帮助企业提升工艺，安装全过程监控设备，并在业主微信群发布监控链接，邀请业主共同监督。
目前，茶山生态环境分局已经将该模式成功推广到其他3家容易引起异味扰民的企业，批量解决了一类监管难点，“楼企”矛盾已基本消除。据业主代表反映，自6月23日起异味基本消除。
一宗信访投诉，能够及时化解，不仅改善了生态环境，还营造“共管、共治、共赢”的污染防治氛围。
能扫“拦路虎”
疫情期间，市民居家时间较长，对生态环境要求更高，信访投诉增多。一边是疫情防控，一边是社会经济发展，一边是生态环境保护，如何平衡三者之间的关系，考量生态环境部门的智慧。
市生态环境局在简化审批程序的同时，制定企业发展正面清单，为企业做好服务，解忧纾困，助力企业复工复产。面对企业出现的环境信访投诉，主动上门了解情况，寻找问题解决方案，及时化解群众生态环境信访矛盾，帮助企业扫除绿色发展的“拦路虎”。
在松山湖，生态环境部门时常接到群众投诉“一家公司动力机房噪声偏大”。执法人员现场调查发现，信访人住所和企业的动力机房之间只有几米的距离，必须加强有效的降噪措施。
解民忧、纾企困。松山湖生态环境分局执法人多次与企业、信访人协调，争取双方的互相理解。同时，帮助企业寻找合适的降噪工艺，全程跟进工程施工进度，确保降噪工程保质保量按时完成。3月17日，该企业完成安装降噪工程，噪音问题大大缓解。环保人为民排忧解难的态度、帮助企业解忧纾困的作风，赢得企业和信访人的尊重和依赖。信访人4月27日还特意向松山湖生态环境分局赠送锦旗表达谢意。
为指导企业于复工复产初期做好环境保护日常管理，做到绿色持续发展，市生态环境局副局长麦耀钦还多次带队深入企业，一边解决生态环境信访问题，一边向企业宣讲政策，消除企业的误解，不让生态环境信访成为企业的“拦路虎”。
东莞市鑫品模具有限公司负责人夏龙坦言：“群众现在对生态环境的要求和标准越来越高，从‘盼温饱’到‘盼环保’，对企业的要求则从‘求生存’到‘求生态’。”生态环境部门主动为企业宣讲政策，拉近监管部门与企业的距离，同时也促进审批工作更加透明，帮助企业解决了许多发展难题，也化解与周边群众的矛盾，有助于改善生态环境。
市生态环境局副局长陈耀辉还表示，针对生态环境信访投诉，市镇生态环境部门将持续沟通对话，积极回应群众诉求。通过微信、短信、电话多种方式接收群众代表诉求，对其反映的情况及时响应、努力想办法解决，让人民群众能够感受到身边的环境问题有人管有人问，切实增强人民群众对环境改善的获得感。
记者周桂清文/图
