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新浪科技讯 11月6日下午消息，针对理想ONE缺陷汽车产品问题，理想汽车发布致歉信称，决定主动召回，并向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心进行了主动召回备案。
解决措施方面，理想汽车表示，2020年11月开始，公司将严格按照国家市场监督管理总局的要求，对2020年6月1日及之前生产的10,469台理想ONE，免费更换球销脱出力更高的前悬架下摆臂。
理想汽车表示，此次召回更换工作预计将在3个月内完成。
据国家市场监督管理总局显示，日前，重庆理想汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。自即日起，召回生产日期在2019年11月14日至2020年6月1日的理想ONE电动汽车，共计10469辆。
据悉，2020年11月理想汽车宣布将为2020年6月1日及之前生产的理想ONE车辆升级球销脱出力更高的前悬架下摆臂，以降低用户在车辆发生碰撞事故后前悬架下摆臂球头脱出的概率。
此信息发布后引发车主、专家等不满。他们表示，“此次行动应该按照‘召回’来定义，而非'升级'，理想汽车的表述不符合行业和公众的认知。”
针对以上质疑，理想汽车表示，诚恳地接受大家的批评，并对之前不正确、不合理的做法向各位车主、媒体和行业的朋友表示歉意。公司决定立刻启动主动召回程序，并向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心进行了主动召回备案。
以下为理想汽车致歉全文：
理想致歉信
2020年11月理想汽车宣布将为2020年6月1日及之前生产的理想ONE车辆升级球销脱出力更高的前悬架下摆臂，以降低用户在车辆发生碰撞事故后前悬架下摆臂球头脱出的概率。信息发布后，许多车主、媒体和专家朋友们都指出：此次行动应该按照“召回”来定义，而非“升级”，理想汽车的表述不符合行业和公众的认知。对于这些批评和指正，我们做了深入的反思。理想汽车在发展过程中，得到了很多来自车主、媒体和行业朋友们的帮助和支持。当问题出现的时候，正视问题的本质，实事求是地沟通并高效地去解决问题，才是理想汽车应有的担当和态度。因此，我们诚恳地接受大家的批评，并对之前不正确、不合理的做法向各位车主、媒体和行业的朋友表示深深的歉意。我们决定立刻启动主动召回程序，并向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心进行了主动召回备案。
2020年11月开始，我们将严格按照国家市场监督管理总局的要求，对2020年6月1日及之前生产的10.469台理想ONE，免费更换球销脱出力更高的前悬架下摆臂。2020年6月1日以后生产的车辆已经使用脱出力更高的前悬架下摆臂球销。理想汽车主动召回的解决方案与之前11月1日公布的升级方案完全一致，同时也符合国家市场监督管理总局的要求，请各位用户不用担心。此次召回更换工作预计将在3个月内完成。
理想汽车作为一家用户驱动的汽车科技企业，始终将用户的价值放在第一位，为用户提供更安全、更便捷、更超值的产品和服务。
最后，对于给车主们带来的困扰，我们表示深深的歉意。我们将切实解决用户的车辆问题，同时也感谢媒体朋友们对我们的监督和关注。
2020年11月6日
理想汽车
