来源：三湘风纪网
“工作人员热情周到，很贴心!”“办事越来越快了!”日前，在宁乡市民之家政务大厅，群众对办事窗口的办事效率连连称赞。排队办事紧张有序，工作人员热情洋溢，整个大厅呈现出高效便民新气象。今年以来，宁乡市行政审批服务局牢牢把握清廉大厅建设要求，通过高位推进、转变作风、探索创新的方式，绘制清廉大厅“规划线”，营造清廉大厅“氛围线”，延伸清廉大厅“发展线”，力求打造宁乡特色清廉政务服务品牌，政务服务大厅整体便民服务水平大幅提升。
高位推进，绘制清廉大厅“规划线”
今年，《湖南省政务管理服务局关于印发<推进“清廉大厅”建设十条措施>的通知》、《长沙市纪委办公厅长沙市行政审批服务局关于落实全省“清廉大厅”建设专项检查工作的通知》下发，宁乡市行政审批服务局严格落实文件精神，结合宁乡实际深入开展“清廉大厅”建设专项行动。为了确保清廉大厅建设高效推进，局党组第一时间召开会议研究落实，明确由局党组书记负总责，党建办牵头统筹调度，政务服务中心具体负责实施。机制建立后，迅速组织召开专题会议，研究确定专项行动的时间表、任务书、路线图，为清廉大厅建设提供了精准指南。
转变作风，营造清廉大厅“氛围线”
今年，宁乡市行政审批服务局坚持推进“三亮三比”行动与清廉大厅建设相结合，强化党建引领政务服务，深入抓好作风建设，通过引导政务大厅全体党员亮身份比奉献、亮立场比担当、亮作风比作为，营造了风清气正的办事氛围。同时，聚焦群众反响强烈的作风建设方面的问题进行重点整治，进一步筑牢窗口工作人员“不敢腐、不能腐、不想腐”思想防线，切实优化窗口人员工作作风。
不仅如此，宁乡市行政审批服务局还深入一线找问题促整改，通过走访、电话联系、现场问卷、12345调取数据等方式收集问题，聘请第三方机构开展“沉浸式”体验发现问题，开展“走流程、解难题、优服务”行动“把脉”问题，对收集的问题分类整理，列出问题清单，下发整改通知严格予以交办，以严谨的工作作风保证了“清廉大厅”建设的长效化、常态化。
在清廉大厅建设过程中，发现交警处罚大厅的“黄牛党”严重影响了群众办事效率，多次开展劝说劝导成效不明显，市公安局对此高度重视，主要领导亲自挂帅，成立专班，对“黄牛党”进行雷霆打击，刑事拘留3人，此举获得了广大办事群众的一致好评。在政务大厅，坚持问题导向，奔着线索去，盯着问题改，已成为建设清廉大厅的常态。
探索创新，延伸清廉大厅“发展线”
“非常满意，谢谢你们!”近日，在宁乡市民之家“办不成事”反映窗口，易女士很是感激。此前，她来到民之家医保窗口替丈夫办理城乡居民意外伤害医疗保险报销，但因为参保地在长沙天心区没有办成，跑了多个地方的她情绪激动地来到了“办不成事”反映窗口，医保窗口负责人立即进行处理，与长沙市医保局、宁乡市流沙河中心卫生院反复沟通，说明当事人情况并了解不同地区报销政策，历时半天为易女士解决了办事难题，易女士脸上洋溢起了开心的笑容。最终，易女士在长沙市天心区成功办理了业务。这是宁乡市行政审批服务局推行清廉大厅建设、深入践行“我为群众办实事”的一个生动画面。
自清廉大厅建设以来，宁乡市行政审批服务局聚焦企业群众办事过程中出现的“无法办理”“难以办理”“不予办理”等各类问题，优化升级“办不成事”反映窗口，通过推行“接—处—访—督—究”闭环工作运行机制，让办不成的事真正办成，及时解决企业和群众遇到的“疑难杂症”，全面提升了企业、群众的获得感和满意度。
在优化服务的基础上，宁乡市行政审批服务局还坚持创新改革与清廉建设高度融合，推出了一系列便民利企新举措，如人生事“一件事一次办”、刷脸亮证“免证办”、极简审批免审即办，在减流程、减环节、减材料、减时限上的持续创新，有效推动了清廉大厅的建设和运行。“我们坚决杜绝‘门难进、脸难看、事难办’现象，着力创新改革举措，实现群众跑腿次数变少、等待时间变短、办事效率上升、满意度提高的目标，不断展现宁乡清廉政务品牌形象。”宁乡市行政审批服务局负责人表示。(宁乡市纪委监委)
