原标题：摔闷特！沪一知名商场两顾客相继被绊倒，竟是这个东西。。。
来源：新闻坊
春节长假，除了走亲访友“吃吃吃”
“买买买”也是很多市民的选择
各大商场、购物中心推出的
主题活动“遍地开花”
给新春活动提供了更多的去处
商场里人头攒动
安全当然不容忽视
南京西路芮欧百货
是静安寺商圈内的大商场
昨天（2月5日）
有两位消费者
在商场内接连摔伤
绊倒她们是自动扶梯口
一个起翘的金属条
只差10分钟！二人接连摔倒
其中一位摔倒的张女士
在现场拍摄了一段视频
视频显示
位于B1至B2层的自动扶梯的位置处
在自动扶梯旁
有一块起翘的金属盖板
完全可以用手翻起
脱离地面
她就是被这块盖板绊倒
导致身体失去平衡
重重摔倒在了地面上
“晚上6点左右结束乘坐电梯一层层下来的，我就感觉突然被绊了一下，整个人就咣当一下倒地了，然后大脑一片空白，摔得特别狠。我都爬不起来。”
这么结结实实摔了一跤
让张女士感到疼痛难忍
同时心情也非常的沮丧
查看身体后发现
左膝盖部位大块淤青
手掌也有淤青，肩膀和手臂疼痛
张女士还反映
之前，另一位消费者吴女士
也是在这里摔了一跤
两人之间只差10分钟
而绊倒她们的都是
那块起翘的金属盖板
“我（当时）要下行，我就咣的一下子摔下去了，当时很严重、我整个人趴下去了。”
吴女士表示，自己当时都摔懵了
爬起来后就去找商场的工作人员
商场：
此处没有监控
吴女士说，向商场反映此事后，对方态度非常冷漠，“商场不承认是这块板导致我摔倒的，工作人员就说会调取监控，就把我们晾在贵宾室内，一直晾了2个多小时。这2个多小时，我以为是处理这个监控的事情，但是实际上不是这样的。”
“我们问商场这个事情如何处理的时候，他们说这个位置实际上是没有监控的。我们就要求商场把这个责任给确定下来。后来他们工作人员说：可能是我们自己摔倒的，就不承认这个事情，无法确定是否是由于这块起翘的盖板导致的摔伤。
时隔2天后的2月5日
商场方面迟迟未能给出明确说法
期间，她们还曾经拨打报警电话求助
商场值班经理：
起因并无异议
等医院复查结果
记者随后赶赴芮欧百货公司的贵宾室，找到了当时接手处理这一意外事件的值班经理吴小姐，她表示：“对于事件的起因并无异议，对于两位消费者的后续处理，也会根据两人的伤情做进一步的处理。”
“首先我们带两位消费者去医院检查了，医生说要3天内复查，我们现在等复查结果出来后有一个协商的方案。”
既然对起因并无异议，那么金属板为何会起翘？平时是否有检查？对此，值班经理吴女士称：“这是突发情况。平时早上、下午都会去巡逻检查”，至于事发位置没有监控的原因，值班经理吴女士表示，B1层目前正在装修，未来会加强巡楼。目前，双方的协商尚需要过段时间，再做进一步协商。
逢年过节是商场营销的重要节点
但安全细节问题同样不容忽视
希望商场方面能引以为戒
赶紧排除安全隐患
毕竟，服务水准和顾客体验度
也是决定口碑和回头客数量的重要环节
来源|宣克炅
责任编辑：刘光博
