原标题：一万元有瑕疵的羽绒服不能退？“加拿大鹅”现在改口却晚了！
用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。
文|王嫱
今天（12月1日），羽绒服国际品牌“加拿大鹅”上了热搜，事件可谓一波三折。
针对中国消费者的霸王条款
“加拿大鹅”的无礼和傲慢，让中国消费者很无语。
上海市民贾女士近日向新民帮侬忙反映，今年10月27日花费11400元在上海国金中心“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服。谁知，衣服上商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味！
衣服内里针脚凌乱
LOGO中心太阳处多绣了一根弧线
贫穷限制了笔者的想象，一件上万的羽绒服，质量竟然如此糟糕，实在令人大跌眼镜。
让贾女士胸闷的是，她当时购买时没仔细看清楚衣服的问题，而付款后店员递给她一张抬头为“更换条款”的纸，要求她签名。上面写明：“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。
等回家发现衣服质量问题后，贾女士就后悔了。她第二天就向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，并拨打了“加拿大鹅”客服热线，被告知公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告，要求贾女士提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。
事后，有律师表示，贾女士签名的《更换条款》是商家的单方规定，明显违反中国法律关于消费者在哪些情形下有权退货的规定，属于无效规定。
但当时的贾女士对此并不知情。她还天真地希望通过“加拿大鹅”公司来退货。11月14日，贾女士通过电子邮件，将衣服细节照片等发到了“加拿大鹅”的检测中心邮箱（ce@canadagoose.com）。但总公司的回信依然不能解决贾女士的问题。
而后，《新京报》贝壳财经致电“加拿大鹅”在北京三里屯店和重庆IFS快闪店中国的其他门店，门店工作人员表示，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的。
有意思的是，如果搜索“加拿大鹅”官方网站就不难发现，其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。
11月30日，@央广网评论称，羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主，给消费者限定维权的条条框框，一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。
股价下跌、改口，被约谈
面对中国消费者的不满，资本市场首先做出了反应——截至当地时间11月30日收盘，加拿大鹅股价报44.59美元/股，跌2.94%。
然后，“傲娇”的“加拿大鹅”开始改口，仍没有认错。
今天（12月1日）上午，“加拿大鹅”官方微博回应称，Canada Goose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。
这种不痛不痒的声明，似乎并不能挽回“加拿大鹅”的声誉。
而且，“加拿大鹅”的“终身保修”也不靠谱。
上海市民韩女士在国外花费大约5000元购买了一件“加拿大鹅”羽绒服，但脱下后身上就“满身鹅毛”。她在“加拿大鹅”官网申请“全球终身保修”服务，寄出衣服之后，收到回复称“衣服的跑绒现象不算严重，会清理干净后退回”。
对此，“加拿大鹅”的官方客服回应，“加拿大鹅”确实存在终身保修服务，但是否能在保修范围，需要将产品寄往官方鉴定。也就是说，羽绒服是否可以保修也是“加拿大鹅”说了算，消费者毫无话语权。
为了给消费者一个交代，今天（12月1日），上海市消保委就专门店《更换条款》约谈代表“加拿大鹅”发声明的希计（上海）商贸有限公司。
据公开资料显示，“加拿大鹅”的天猫旗舰店由希计（上海）商贸有限公司开设，由上海博道商务有限公司负责日常运营和维护。“加拿大鹅”与品牌管理公司俊思集团在2018年签署管理合作协议，由俊思集团负责日常零售运营。目前，俊思集团负责为“加拿大鹅”位于中国内地、中国香港等地的多家门店分担营运工作。
在约谈会上，希计公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会，他们却对“加拿大鹅”专门店“更换条款”的具体含义以及中国大陆以外区域退换货条款并不了解。为此，上海市消保委要求希计公司在12月2号（明天）中午前提交《更换条款》的正式说明。
名不副实的高端羽绒服
事实上，这不是“加拿大鹅”第一次因为质量问题上热搜。
官方资料显示，“加拿大鹅”诞生于1957年多伦多的一间小仓库，起初主要经营羊毛制品和雪地服饰，到70年代，正式被创立为Canada Goose这一品牌。
自2018年底在中国开出首店以来，加拿大鹅目前已在中国区域共计拥有21家门店。
上海国金中心的“加拿大鹅”门店，曾经大排长龙
中国市场已经成为加拿大鹅的业绩顶梁柱。截至目前，加拿大鹅在中国门店超过其加拿大本土的数量（9家）。根据加拿大鹅2022财年Q2财报（截至2021年9月26日），其销售额为2.33亿加元，同比增长40.3%。
但是，“加拿大鹅”却一次次伤了中国消费者的心。
2018年底，一位消费者通过考拉平台花费5567.04元购买了一件加拿大鹅羽绒服。在收到货后，该消费者发现服装做工粗糙，便将相关照片发送给加拿大鹅官方进行验证。随后，加拿大鹅告知该产品为“假货”，上述消费者便要求考拉履行假一赔十的承诺。
考拉方面回应称，内部核查供应链凭证后，确认采购链路完整，售出产品为海外在售正品。在经历双方3个月的拉扯后，杭州市滨江区市场监督管理局消保中心表示，考拉所售卖的加拿大鹅经鉴定为正品。
也就是说，当时加拿大官方是可以通过照片来判断产品的。而上海的贾女士这一次的诉求却不行。是不是当年的“翻车”，导致了加拿大官方不再通过照片来鉴定中国大陆的产品呢？毕竟当年鉴定为假货后被“打脸”，让“加拿大鹅”很没面子，总不能承认自家羽绒服质量不行吧？
而在今年6月，“加拿大鹅”因“虚假广告宣传”被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元，被责令停止发布违法广告，在相应范围内消除影响。
如今，一地鹅毛的“加拿大鹅”，需要给中国消费者一个解释，毕竟它在中国市场输不起。
