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价值不高却意义重大,丢失的越洋快递怎么赔?

原标题:价值不高却意义重大,丢失的越洋快递怎么赔?

女儿从小学习小提琴演奏,2020年8月在国际比赛中获得了金奖,这本是让李先生一家欣喜不已的事儿,没想到一个意外却让全家愁眉不展——证书和奖牌被快递小哥送丢了。好端端的快递怎么会寄丢?是否还能找回?快递公司如何妥善解决这一问题?

阴差阳错

快递被送到隔壁小区

1月25日下午,记者来到李先生家中时,他女儿正在写寒假作业,小提琴就放在学习桌旁边。李先生说,女儿五岁正式学习小提琴,如今已有10年,每天文化课不落下,还要抽出几个小时练琴,不论节假日还是寒暑假,甚至大年三十也从未间断过。

价值不高却意义重大,丢失的越洋快递怎么赔?

付出有了回报。2020年8月,女儿参加了一个在美国举办的国际比赛,并在三个项目中获奖,两金一银,这让全家欣喜不已。受疫情影响,比赛以录制视频上传的方式完成,颁奖仪式也无法参加,组委会将证书和奖牌以快递的形式邮寄回国。

李先生的女儿告诉记者,这份快递对她有着非同寻常的意义。“我参加过不少国内的小提琴比赛,但这是第一次参加国际比赛,我原本想把奖牌作为礼物送给奶奶。”原来,李先生一家都是辽宁人,女儿从小喜欢音乐,为了支持她的音乐梦想,2016年,李先生夫妻卖掉老家的房子,举家搬到北京,只有奶奶留在老家。

“我怎么也没想到快递会丢。”李先生将物流记录拿给记者看,“我家住在芳群园,可快递小哥看成了芳古园,巧的是芳古园也有和我家一样的单元楼号和门牌号,就这样把快递送错了。”记者发现证书的物流单为手写英文,地址栏则为一长串手写拼音。

物流记录显示,快递早在2020年11月21日被签收,但李先生直到2021年1月2日才发现快递丢失。快递员表示,快递单上没有电话,无法通知收件人,而他承认将地址看错,就将快递送去了芳古园。“这个小区的快递都是放在各家各户门口,我当时也没多想,放下快递就离开了,也不知道送错了。”直到2021年1月2日,有人问起李先生此事,李先生才发现不对劲,立即联系快递公司。快递员经过回忆,意识到可能送错了地址,于是和李先生一起到芳古园寻找,但快递早已消失不见。

“送错的这户人家说他们没有国外的亲朋,从未见过门口曾放有国际快递。”李先生说,他还在警方的协助下调取了监控,但该小区监控录像只能保存21天,而此时距离快递签收已经过去了一个多月。

多番努力

证书恐怕很难再找回

为尽可能帮李先生找回快递,快递员打印了一摞“寻物启事”,但凡是楼里曾送过快递的每一户,他都放了一张。而且,在征得物业同意后,快递员在小区宣传栏里也张贴了一张“寻物启事”,但至今没有任何人与他联系过。

价值不高却意义重大,丢失的越洋快递怎么赔?

李先生的这份快递是否还能找到?快递公司又该如何处理?记者拨通了快递公司客服电话。客服称工作人员还在确认快件是否按照丢失处理,“不论结果如何,我们都会在24小时内给您一个回复”。但李先生却说,他早已先后三次拨打过客服电话,每次都得到这样的说法,然而他一次也没有接到过回复电话。经记者与客服中心再三沟通,客服同意将李先生的诉求升级为加急单,并承诺当天做出处理。

没过多久,李先生收到了一通回复电话,表示快递已确认丢失,李先生可以与快递站点的工作人员商议具体补偿事宜。快递站点在李先生家不远处,于是李先生与记者立即前往快递站点。

“我女儿将所有汗水泪水挥洒在琴弦上,全家付出了所有人力物力和财力,不瞒您说,女儿练琴的整整十年里,我们全家没有一起去电影院看过一次电影……”李先生说着,眼里闪出泪花,“这份快递里的证书和奖牌,对我女儿,对我全家,意义实在太重要了。”

站点工作人员安慰说:“您的心情我很理解,确实由于我们工作的疏忽给您造成了困扰,我们也会对您进行相应赔偿。”

快递公司如何处理丢失快件的赔偿?工作人员表示,可以和快递员直接沟通,由快递员进行一定金额的赔付,但她直言如果金额超过一千,快递员可能无法接受或拒绝赔偿。对于这个处理方式,李先生也很不满:“是快递员弄丢了女儿的证书,金额超过一千他都不能接受,难道我女儿多年的努力还不值1000块钱?”

工作人员表示,若无法和快递员协商解决,也可以通过公司的丢失快递相关流程进行赔付。“按照公司流程,无论在快递运输的哪一环节造成快递丢失,都是由寄件站点赔付给寄件人,且在未做保价的情况下,赔付金额不会超过物品实际价值或运费的7倍。”也就是说,针对李先生的情况,将由海外寄件站点赔付组委会。这一方式李先生也不同意:“受损失的是我们,为什么要赔偿组委会?证书和奖牌对我女儿和我们全家的意义是无价的,这样的邮件,怎么能以本身的价值和邮费作为标准来赔付?”

价值不高却意义重大,丢失的越洋快递怎么赔?

快递公司工作人员称,由于快件地址为手写拼音,快递员可能没有看清,因而错寄到隔壁小区。

一波三折

终于找到了补救办法

经过进一步沟通,工作人员提出了第三种解决方案:李先生尽可能补办证书,其间产生的费用由快递公司承担。这个办法听起来可行,李先生是否同意呢?

李先生有些为难地告诉记者,其实快递早就丢过一次了。原来2020年8月比赛结束后,9月份证书和奖牌就已寄出,但受到美国疫情影响,快递还没来到国内就已经丢了,而补办却十分波折,他委托中介机构和组委会进行了多次沟通,花费了400多元的补办费用,直到两个月后组委会才寄出第二份证书和奖牌,却没想到这次在“最后一关”又弄丢了。

“比赛组委会是临时组建的,这都过去了半年,可能早已解散。”李先生还担心,就算组委会还在,也不会再单独为女儿制作奖牌。记者听完李先生的担忧后提议:“为什么不尝试一下?补办费用快递公司已承诺承担,如果组委会还在,补办证书就有希望,即使最终拿不到奖牌,拿回证书也能最大程度挽回损失。”

昨天,李先生告诉记者,他委托中介机构进行了查询,组委会果然没有解散,中介已于日前向组委会发送了申请补办证书的邮件,目前正在等待组委会的回音。“若真能补办证书,我女儿一定很欣慰,我也终于能睡个好觉了。”

责任编辑:刘德宾

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