原标题：业务员说家属代签是“刁难”，是对老人的刁难吗？
▲资料图。图片来源：新京报网
这两天，“网传因老人不会写字家属代签被银行拒绝，业务员：你们为难人”的消息，引起舆论关注。
事后涉事银行回应称，老人会写字但写得慢，后来在柜员指引下办完业务。
由于最近老人办业务受阻新闻频频上热搜，网友对这起事件的关注度颇高，也在情理之中。
很多人可能会将矛头对准相关业务员，认为其拒绝家属代签才是真的“刁难”。但业务员此举真的就不通人情吗？
据银行回复，银行柜员是为客户着想，把控风险，真有不会写字的，银行有相应措施。
事实上，银行把控风险也不是没有道理，按照银行办理业务的流程来看，签字若是假借他人之手，在不了解签字人本人真实意愿的情况下，可能会带来诸多安全隐患。
现实中，不少骗子将诈骗的对象瞄准老人，银行办理业务时，骗老人签字，如若银行不加把关，后果将不堪设想。银行的首要责任是保证资金的安全，确认签字人是出于本人意愿而非他人强制，这点尤为重要，这也是业务员拒绝代签的出发点。
不少媒体报道过老人不识字被骗签字的情况。有媒体就曾报道，山东老人老张给老朋友的朋友做担保人，向银行贷款了三十万。但由于老张目不识丁，签合同时自己不是担保人而成了主贷人，这三十万也被他人悉数提走。事后老张才知道，自己那个“好朋友”，和负责办理这笔贷款的银行业务员一伙的。他们的目的，就是利用老张不识字，合伙骗取银行贷款。
鉴于此，银行办事人员对代签行为慎之又慎，无可厚非。在此基础上，了解真实情况，核实亲属身份，确定老人是真实意愿而非他人强迫，在不会写字或写字慢的情况下，启动B方案，确保便民性跟风险把控兼顾，未尝不可。
从舆论反应看，当庞大的机构与弱小的老人摆在一起时，人们眼中的天平总是会向弱势的一方倾斜。但这次事件中，不少网友们比较理智。这不仅是在坚持规则的重要性，更是在从更为理智的层面保护老人权益。
当然这件事背后聚焦的仍是老人办理业务的体验。人口普查资料显示，预计2020年我国60岁及以上老年人口数量将达到2.55亿人，也就是全国人口的20%左右。
服务机构也将会面临越来越多的老人办业务的需求，如何设好安全防线，最大限度地保障老年群体的利益，成为各个机构摆在眼前的问题。
沸腾君认为，银行为老人留个心眼还是值得提倡的，但办理业务也需要更灵活一点，不是所有的规则都像紧紧咬合的齿轮那样运行，规则之外需要更多人情味儿。合理的规则能确保社会运行井然有序，灵活处理也让老人“老有所依”“老有所养”“老有所爱”。
□潘宇洁（大学生）
责任编辑：朱学森 SN240
