610路电子导乘图临近车站时图标会转成大图标，并标注为红色记者孙笑天摄
“徐东大街地铁徐东站到了，请携带好随身物品，依次从下车门下车……”类似的公交站报站语音，每天在城市各处响彻，市民王先生听出了“问题”——他曾向本报反映，公交车报站缺乏沿线地铁线路信息，不时会给外来游客和老年乘客换乘带来困扰，建议公交报站时增加地铁换乘信息。
记者体验发现，武汉公交报站语音会播报“徐东大街地铁徐东站”“香港路地铁香港路站”等基本信息，但对相关站点的换乘情况均无播报。对此，市公交集团表示，会反馈至相关部门研究。
外地游客乘公交换地铁坐过站
王先生介绍，他家住洪山区书城路，在光谷工作，平日乘坐公交车上下班。五一节后的一天，他下班后从光谷乘坐567路公交车回家，车辆刚开过光谷广场，一个年纪有些大的阿姨在车厢里焦急地询问，“刚刚过了个地铁站，报站怎么没说是几号线？”
王先生上前询问得知，阿姨是外地人，不熟悉武汉，她要乘坐公交换乘地铁2号线，公交车经过“珞喻路光谷广场”时，她看到窗外有个地铁站，却没听到报站提到地铁的换乘信息，正犯迷糊车就开了。王先生熟悉路况，知道该公交还会经过地铁2号线广埠屯站，便告诉了阿姨，并在到站后提醒她下车。
事后，王先生回想，武汉公交车在报站时，都不会报地铁换乘线路信息。平时，他乘坐不熟悉的线路时，都是拿着手机查看导航，不时也会遇到中老年人和外地人询问如何换乘。“现在来武汉游玩的人越来越多，公共交通服务应注重细节，从细微处给乘客最好的体验。”王先生说。
公交报站均无地铁换乘信息
5月14日，记者先后乘坐627、610等多路公交，对此进行了探访。
14日上午10时许，记者来到金桥大道市民之家公交站，该站共有6条公交线路，在公交线路牌上，可以换乘地铁的公交站上方都有“M”地铁标识，部分公交站与相邻地铁站站名同步。如265路公交有后湖大道地铁百步亭花园路站，628路公交有长港路地铁长港路站。
随后，记者乘坐627路公交，该线路途经5个地铁站，其中徐东大街地铁徐东站和徐东大街地铁汪家墩站相邻，但车内线路导乘图上未见地铁标识。
车辆临近徐东大街地铁徐东站，车厢内响起报站语音：“徐东大街地铁徐东站到了，请携带好随身物品，依次从下车门下车……”车辆起步后，语音播报：“车开了，请站稳扶好……下一站徐东大街地铁汪家墩站，请需要下车的乘客提前做好下车准备……”报站内容未涉及地铁线路和换乘信息。又过了一站，车辆抵达“徐东大街岳家嘴站”，该站附近有地铁4号线岳家嘴站，但报站信息未提及。
610路公交经过“香港路地铁香港路站”，该站是3号线、6号线、7号线换乘站，但记者注意到，公交语音报站时，未提及相关地铁换乘和线路信息。
公交集团：会研究市民建议
北京的公交车语音报站时，不但会报下一站到哪里，可以换乘什么地铁线路，还会播报一些车站附近的大型商场、著名景点等和乘客可能换乘其他车次前往的重要区域。有市民建议，在报站方面，武汉公交可以学习北京的经验。
对于市民的建议，武汉公交集团表示：随着武汉地铁线路的增加，方便市民公交地铁无缝对接，武汉公交车辆线路进行了多次的调整，同时公交站名已与地铁站名同步，若公交站点有地铁换乘，公交候车牌均有地铁标识“M”。
相关工作人员介绍，公交语音播报没有增加地铁提示功能，是由于部分公交站名较长且有些站点距离相隔较短，可能无法播放完整提示语。若车内环境嘈杂，会使乘客无法听清具体站点导致错站，若反复播报又可能会使部分乘客感到啰嗦厌烦，从而引起误会导致投诉。对于市民的建议，会反馈至相关部门研究。
记者孙笑天
