《投资者网》乔丹
8月8日，阿里巴巴（09988.HK）“女员工被逼陪酒遭性侵”事件持续霸占微博热搜前三，在社会上引起了轩然大波。8月9日凌晨，阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇在阿里巴巴内网连夜公布了处理结果，同城零售事业群总裁李永和和HRG徐昆引咎辞职，阿里巴巴首席人力资源官童文红记过处分，涉事男员工王成文被辞退，永不录用。
上述事件爆发后的第一个交易日（8月9日），阿里巴巴股价跳空低开，盘中跌幅达4.78%，报收188.7美元/股，收跌2.84%。
事实上，从当事女员工在网上的陈述文章来看，其在7月27日便已上报公司，距离8月8日引爆微博热搜已超过10余天，期间李永和、徐昆等一众高管知情却不予处理。而公司及高管对当事女员工诉求的“冷处理”，也是引发网民及媒体口诛笔伐的因素之一，阿里巴巴的价值观也因此遭到了抨击，对于该事件，有律师称企业应承担连带责任。
事件背后的淘鲜达也被推向风口浪尖，一位业内人士向《投资者网》表示，该业务虽然盈利状况不理想，但却是阿里CEO的一号工程，公司对该业务很是重视。
但作为“一号工程”淘鲜达另一关键支撑位的消费者，似乎也并没有得到足够的重视，诉求迟迟不被公司回复。《投资者网》进一步梳理发现，阿里巴巴对于绝大多数消费者的诉求，均是持不作为的“冷处理”态度。
“客户第一、员工第二、股东第三”是阿里巴巴“六脉神剑”的其中一脉，但目前来看，阿里人自己是否实践了阿里价值观，值得商酌。
律师：企业或应承担连带责任
截至8月9日18时，王成文是否有强奸或者猥亵等违法行为，警方尚未公布调查结果。而对于“女员工被逼陪酒遭性侵”事件，人民日报旗下“踏浪青年”在8月8日发文章评论称，“不仅要把权利关进笼子里，更要把资本关进笼子里。不要妄想大而不倒，更不要妄想像韩国财阀一样操控一切，这里是中国”。
从7月27日事件发生，到8月8日引爆微博热搜，再到8月9日凌晨公司连夜在内网公布处理结果，阿里巴巴在期间给公众留下了从“装聋作哑”后“连夜震惊”的印象，不少网民联想到月饼事件，认为“在阿里文化里，员工不如月饼；在阿里底线下，公关高于性侵。”在阿里巴巴连夜回应后，人民日报亦评论称，碰到危机，与其“震惊，气愤，羞愧”，不如省思、查漏、行动，给企业来一次“制度升级”，更给企业文化来一次“实质校准”。
那么，从法律层面上来讲，阿里巴巴是否需要承担责任呢？
北京盈科（杭州）律师事务所律师、网经社电子商务研究中心特约研究员丁梦丹对《投资者网》表示，从目前公开的信息来看，曲某某在酒桌中如存在“劝酒”、甚至“灌酒”行为的，“劝酒者”将为受害人遭受的人身损害承担相关比例的法律责任。
若“劝酒者”本人还实施了“猥亵”行为，依据《民法典》第1010条规定，违背他人意愿，以肢体行为等对他人实施了性骚扰的，受害人有权依法请求行为人承担民事责任，企业等单位应当采取合理的预防、受理投诉、调查处置等措施，防止和制止利用职权、从属关系等实施性骚扰。而像阿里这样的大公司，如果在发生该等事件后，未采取及时、合理的预防、受理投诉、调查处置等措施，防止该等事件的发生，以及该等事件对受害人的人身进一步扩大损害的，则企业可能面临承担受害人一小部分的责任，或扩大损害部分的责任。至于是否涉嫌“强奸”，还有待公安机关等部门公布的进一步调查结果。
北京市千千律师事务所律师吕孝权认为，目前，在司法实践中，出现过一些类似的诉讼，有员工在起诉性骚扰实施人的同时，把用人单位作为共同被告起诉，但是企业承担的连带责任，一般是赔礼道歉、赔偿损失，法院支持员工诉求的案例也不多。近年来，实践中有一些案例，比如在网上发帖控诉，甚至实名指控某知名的企业高管或者是同事对员工实施性骚扰。“但很少看到用人单位被追究相关的法律责任。”吕孝权指出。
消费者也遭受了“冷处理”？
阿里巴巴“女员工被逼陪酒遭性侵”的导火索由“喝酒拿业务”引发，该事件持续发酵之时，背后的淘鲜达业务也被公众及媒体放至台前。
据了解，淘鲜达是阿里巴巴同城零售事业群旗下实现本地超市入驻，以及消费者购物 1小时到家的平台，于2017年5月上线。上线初期，淘鲜达主要接入的平台是便利店，但从目前的业务定位来看，淘鲜达的赋能对象已转为中大型超市。
目前，淘鲜达接入的平台有盒马鲜生、每日优鲜、家乐福、菜老包、百果园、世纪联华等。据企查查信息，涉事的另一企业济南华联品牌归属于济南华联超市有限公司，旗下有几十家连锁品牌超市。公开数据显示，截至2020年，淘鲜达平台有超过50家的实体零售商入驻，上线超过2500家门店。
网经社电子商务研究中心特约研究员、新零售商业分析师云阳子对《投资者网》表示，淘鲜达业务的盈利情况并不理想，但其不需要太多投入，主要是通过流量技术赋能传统大卖场，属于阿里的轻资产业务，同时也是阿里CEO的一号工程，在集团颇受重视。
在财报中，阿里巴巴未透露淘鲜达的具体业绩，甚至在财报中也未提及该业务。而据艾瑞咨询，截至2021年3月31日的本地零售商超O2O市场份额，京东到家以25%位列第一，业务覆盖超过1500个县（区、市），活跃用户超4600万，活跃门店超11万家，年度总成交额超过280亿元。对比来看，淘鲜达50家实体零售店及2500家门店的体量，尚有提升空间。那么，消费者的反馈情况如何？
据黑猫投诉，截至2021年8月9日，有关淘鲜达的投诉量达174条，内容涉及“超时未配送”、“商品变质”、“以次充好”、“不予退款”等，面对这些投诉，淘鲜达已回复及已完成的投诉量分别为2条、1条。
《投资者网》发现，对于消费者的诉求，阿里巴巴似乎一直持“冷处理”的态度。据黑猫投诉，截至2021年8月9日，平台上有关“天猫”的投诉量达2.5万条，有关“盒马鲜生”的投诉量为1502条，其中，“天猫”、“盒马鲜生”的已回复及已完成的投诉量均为0条。
另外，公司控股的阿里健康（00241.HK）也是同样的情况，截至2021年8月9日，阿里健康有870条投诉显示零处理。
而反观阿里巴巴竞争对手京东（JD.US）及拼多多（PDD.O），二者对消费者则显得友善许多。其中，京东的回复率达100%。
事实上，阿里巴巴一直重视在消费者端的投入，截至2021年6月30日止的三个月，公司的销售及市场费用达270亿元，占收入的比例为13%。但公司为何一边投入大额资金以获取用户并提升其参与度，为何一边对消费者的诉求视而不见？对于文内涉及的相关问题，《投资者网》致函向阿里巴巴求证，未获得公司回应。（思维财经出品）■
