记者／卢志坤吴静
5月20日，国内最大房产交易服务平台贝壳找房发布讣告，公司创始人、董事长左晖因疾病意外恶化于5月20日去世。公司董事会将对公司治理和相关事宜作出适当安排，并在两周内适时公布。
左晖被誉为房产经纪行业的领军人物，在二十年的房产经纪生涯里，左晖和他创立的链家、贝壳找房，推动了房产经纪行业规则的构建和重塑，为房产经纪行业在交易公开、透明、便捷树立了较高的标准。
一位经纪行业资深人士缅怀左晖的话，或许正是对左晖对于房产经纪行业变革的最好诠释：来时行业初生，走时行业再生。
“不吃差价”
左晖生于1971年，毕业于北京化工大学计算机系，毕业后被分配到北京郊区一家化工厂，后跳槽到中关村一家软件公司，负责客服工作。1998年，左晖与两个大学好友创业做财产保险代理。在此期间，他嗅到了房地产交易的商机。于2000年参与筹办北京第一场房展会后进入房产中介行业。2001年11月，第一家甜水园门店的开业，标志着北京链家正式诞生。
当时正值我国房改刚刚启动不久，在最初的几年，二手房交易市场一片混乱，行业内充斥着“吃差价”行为，不少公司采取人海战术等低端竞争策略，对买方卖方两头坑，“一房多卖”现象比比皆是。
左晖此前曾称选择做这一行的一个原因就是北漂租房时常被中介骗，面对这样的行业现状，他思考的是如何做百年老店，而首先要做到的就是“不骗人”。
在链家还未占据北京市场第一的位置时，左晖就率先喊出了“透明交易、签三方约、不吃差价”的执业口号。
这些在今天看来理所当然的交易规则，在当年推行起来并非易事。2004年左晖决定在链家内部正式全面禁止经纪人“吃差价”，结果导致链家总部的两组买卖业务经纪人三个月内陆续离职。当口号被张贴到每一家门店前时，链家的经纪人流失了八成，业务量一下子跌到谷底。
“因为没有多少经纪人真愿意老老实实赚中介费。”一位链家管理层曾说道：“当年同行看我们就跟看小白兔一样，觉得我们怎么会这么老实。”
这种情况下，左晖一方面让一部分租赁经纪人转做买卖交易；另一方面不得不大量招收纯新人，“既然大家都不懂怎么去做，那干脆就都由一张白纸开始，共同做下去。”左晖曾对外这样说道。但同时，通过这样的“大换血”，规则得到了执行。
真房源与楼盘字典
2004年，链家门店开到了30家，仍处于起步期。随后的2005年3月，国务院出台“国八条”，以行政手段限制房市交易，市场迅速趋冷，不少同行纷纷关店裁员。而此时左晖却选择逆势扩张，一口气把门店数从30家扩增至105家。
随后两年，国家对于房地产交易市场规范政策逐步出台，包括存量房网上签约、二手房交易资金监管等，大浪淘沙下链家逐渐胜出。到2007年时，链家已占据北京市场第一位，并开始谋划走出北京，在天津拓展业务。
但随即遇到了2008年的金融危机，当时大批同行纷纷关店，左晖再次选择带着链家逆势扩张，通过接盘同行门店，大举开店，到2009年时旗下已经有520家门店，1万个经纪人。
在抢占线下市场的同时，链家的线上化也率先在行业推进。“线上从0到1很难，线下从1到N很难”。左晖曾对媒体总结道。这是因为房屋交易大宗、低频、交易链条长的特性决定的。
据左晖此前回忆，最初请IBM来做时，耗时一年也没能完成项目，“于是我们就把当初作咨询的人全挖了过来”。而这其中就包括后来贝壳CEO彭永东。
与此同时，随着移动互联网的到来，一批房产资讯网站纷纷抢夺线上份额，其模式主要是向中介公司和经纪人开放端口，收取端口费；后者将房源信息上传平台，招揽顾客，从线上引导潜在顾客到线下门店，促成交易。
但这种模式随之带来的问题是假房源的泛滥。实际上，假房源问题在行业发展之初就普遍存在，至今仍未完全杜绝。在行业尚未意识到大数据库和线上化的重要性时，左晖牵头去做了线上化的开端，其中，建立“楼盘字典”就是线上化的重要条件。
这个被戏称为浩浩荡荡的“房屋普查”工作开始于2007年，据了解，最开始时，左晖让近百名经纪人挨个记录北京全部房源信息，包括地址、户型、面积等物理数据，耗资近亿元。2011年时，链家建立起了覆盖北京700万套房屋的“地址库”，并且，所录得的房屋信息会随着每次交易实时更新且不断细化，保证信息持续真实有效。后来技术进步后，又用VR实现房子的立体可视化。
左晖曾说“楼盘字典”是一个“不计成本投入”的开发项目，难以判断何时会产生价值与收回投入。但正是这个历时10年搭建的“楼盘字典”，率先在房地产行业内制定了真房源标准，奠定了居住服务行业的基础。
2011年，左晖宣布正式启动“真房源行动”。据了解，前三个月，坚持真房源对公司业绩冲击很大，不少员工因此离职。但链家马上就出现了一个“微笑曲线”，一些准客户转头选择链家，而客户成交之后又带来了新客户，交易额开始稳步回升，行业真房源变革自此推向高潮。
到了2014年，链家全力布局互联网，正式上线链家网，通过线上线下的结合提升作业效率和服务体验，彭永东2014年开始担任链家在线CEO，逐步构建了链家O2O能力，实现业务流程线上化、产品数字化。
全国化布局到平台化
左晖一直信奉“从重到轻，从慢到快，从难到易”的发展理念。其所带领的链家发展模式正是如此，初期以重资产模式起家，不断开拓门店，同时建立楼盘字典，搭建线上平台。
2015年，链家收购了包括上海德佑、成都伊诚、广州满堂红、深圳中联、大连好旺角在内的10多家经纪公司，迅速实现全国化布局。
在左晖看来，并购最难的是“并老大”，据业内同行此前透露，他曾向这些惺惺相惜的团队一共连写了11封信，每一封都坦诚真挚，理解并尊重其他品牌方的情感。而这些并购之后的企业，有将近一半的老大还留在各个组织里。到2018年时，链家已覆盖32个国内城市，共有员工15万名，其中一线经纪人超过13万。
2018年4月，在经过一年多的实验之后，贝壳找房平台横空出世。作为一个房产交易服务平台，贝壳找房将所有房源信息作为经纪人作业的基础资料，向平台上的门店和经纪人开放。与此同时，贝壳还在线上打磨出新的ACN模式。具体来看，在房源信息充分共享的前提下，贝壳找房通过ACN合作网络把不同品牌、不同门店的经纪人组织在一个网络中，以不同的角色共同参与到一笔交易，成交后按照各个角色的分佣比例进行佣金分成。
“ACN的底层价值观就是协作，我们相信全面的协作相比于独立作业或者极小范围的有限合作，是更高维度的文明。”左晖曾指出，协作本身使得经纪人之间从零和博弈演变成双赢的共生关系，这种模式打破了行业经纪人、店东、品牌之间的边界，有效解决了房源、客源、经纪人之间的合作难题，解决经纪人和消费者之间的匹配难题，实现更加高效的资源匹配效率。其本质就是通过制定规则让经纪人的作业流程变得规范、确定，让其对客户输出稳定的服务水平。
这一模式在行业内的争议一直存在，反对者认为这是“既当运动员，又当裁判”。今年4月份时，贝壳甚至被同行举报涉嫌垄断。但对于以往的种种争议，左晖都甚少回应。
去年8月13日，贝壳找房在纽交所成功挂牌上市，2020年贝壳GTV突破人民币3.5万亿元，全年营业收入为人民币705亿元，，净利润达人民币27.78亿元，经调整后净利润达57.20亿元。截至2020年底，贝壳平台连接的经纪门店数超过4.69万家，平台连接经纪人数量达到49.3万人。
让服务者“有尊严”
在许多业内同行看来，左晖在二十余年的房产经纪生涯中，通过实际行动让这个行业的服务者变得“更有尊严”。
左晖此前曾指出，房产经纪行业长期以来的运营核心并不是围绕着门店展开的，“门店就是所谓的‘人店’，门店长期以来在整个产业链上处于非常弱的地位，大家不是特别关注它，归根结底是在传统经纪领域里，我们的核心作业思路还都比较短视。”
在他看来，“消费者很在意为他服务的经纪人，都希望为自己服务的经纪人是比较成熟的，能够把自己当成客户而不是猎物。”
贝壳成立一周年时，左晖宣布投入10亿元，在上海郊区昆山建立花桥学校，是全国第一所专门培训店东、促进店东职业化的培训学校。
这样的培训学校，成为推动从业者职业化的重要载体，通过对店东的培训，提升门店经营能力和业绩，让经纪人享有更好的待遇，从而留住和培养能长期深耕行业的从业者，以不断完善的服务水平为客户提供越来越好的服务体验。
此外，在链家时期，左晖就在内部建立起了经纪人互助金机制，贝壳成立以后，互助金开放给贝壳连接的所有经纪人。
“大家越来越关注价值，越来越关注自己在整个产业链上能提供什么，能帮助什么。”彭永东曾表示。然而，提升行业整体素质是一件需要长期积累才能见到成效的事情，“我认为直到今天，中国的第一代职业经纪人依然在路上。”
在微信朋友圈里，左晖最近的一条言论是在贝壳找房成立三周年时所发：
“这个行业利益相关方非常多，政府、金融机构、消费者、平台、经纪公司、经纪人、开发商、投资者……价值观的梳理能帮助我们厘清这些利益相关方之间的关系，让我们的事业更健康稳定地成长。我想这也是贝壳三周年能为行业做出的贡献。”
