报告全文：黑猫消费者权益保护白皮书：金融及网购成投诉高发区
03 2019微博热点维权事件
2019微博热点维权事件总览
01奔驰女车主哭诉维权
02 AI换脸软件爆红却涉嫌侵权
03上海迪士尼禁止外带食品
04学员退费无门还陷“套路贷”
奔驰女车主哭诉维权事件回顾
2019.3
消费者称4S店难以实现换车承诺，再次来到4S店协商未果，开始“坐上发动机盖”维权，此事引发大众关注。
2019.4
消费者在奔驰4S店购买了一部价值66万的奔驰新车，在提新车开出4S店去加油时，发现车辆机油报警。奔驰4S店检测后，告知系发动机有渗点。
2019.5
安高新区市场监管部门通报称，奔驰车存在质量问题，利之星有限公司因销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计100万元罚款。
奔驰女车主哭诉维权事件主要话题及阅读量
奔驰女车主哭诉事件发生期间，微博用户相关热议话题20多个，总阅读量超过59亿，讨论量达156万条。
奔驰女车主哭诉维权事件传播趋势
AI换脸软件爆红却涉嫌侵权事件回顾
2019.8
某AI换脸软件受到热捧，用户使用该款软件，只需上传自拍照片，即可生成换脸视频，将自己变成影视片段的主角，很多用户跃跃欲试，纷纷晒出自己的视频。但该软件在走红的同时，质疑其涉嫌侵犯用户隐私的讨论也受到舆论高度关注。
2019.9
国家网信办在相关回应中就提出：新技术、新应用带来了发展的机遇，同时也给网络安全带来了风险和挑战，作为管理部门，国家网信办积极支持新技术、新应用发展，同时也采取必要措施防范随之带来的风险。
2019.9
有网民指出，这款软件的用户授权协议中暗藏玄机。使用这款软件的换脸功能，需要同意授予这款软件人脸照片、图片等肖像资料中所含的肖像权利人的肖像权，这引发了网民对个人隐私安全的担忧。
AI换脸软件爆红却涉嫌侵权传播趋势
换脸软件走红网络，一开始，网友们纷纷开启变身之旅，并未关注到软件可能的侵权行为，相关博文的关注度比较小，而随着事件的发酵，引发了人们对于AI换脸技术和用户隐私保护的讨论。
AI换脸软件爆红却涉嫌侵权事件网友态度
“AI换脸”新技术带来了新奇的体验，同时也引发了网民对个人隐私安全的担忧：
•公司很难主动割舍数据带来的竞争优势，用户隐私难以获得保障
•生物识别信息越来越受到重视，个人隐私泄露将导致自身权益受到侵害
•随着科技的发展与进步，监管手段与方法也需与时俱进
上海迪士尼禁止外带食品事件回顾
2019.8
上海迪士尼乐园因禁止游客自带食品入园被一大学生起诉引发热议，公众对迪士尼园区日常经营积聚的不满情绪集中爆发。
2019.8
舆论压力之下，上海迪士尼做出相应改变，表示允许游客自带食物入园。9月12日，原、被告双方达成调解，被告上海迪士尼补偿原告人民币50元（当庭给付）。
2019.9
人民网发文四问上海迪士尼，中消协表态支持大学生对上海迪士尼发起诉讼，认为迪士尼对消费者进行了限制。而迪士尼依然坚称日常经营合规、拒不接受调解的态度进一步加剧了事件的争议性。
上海迪士尼禁止外带食品事件传播趋势
上海迪士尼的态度由强硬到妥协，使该事件引起了用户的持续关注，用户博文量趋势在一个月内出现两次高峰。
学员退费无门还陷“套路贷”事件回顾
2019.8
某大型英语培训机构在国内主要城市的分店关门，受影响学员上万人。尤为引人注目的是，大量学员被培训机构诱导，从金融机构申请了人均数万元的培训贷。大批门店的关闭导致学员们无学可上，却还要继续还贷款。
2019.9
校外培训机构频现“爆雷”“跑路”的消息，其背后的原因多种多样，如教育培训机构迅速扩张但后续运营难以为继、经营不当导致资金链断裂等。面对培训机构的“跑路”，消费者往往陷入维权困难等处境。《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》明确要求，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。
学员退费无门还陷“套路贷”事件传播趋势
学员退费无门事件在短期内引起了持续的关注，也让大众更加关注预付费模式消费的安全性。
学员退费无门事件引发公众对预付费消费的担心
预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难，近年来连续成为投诉热点，且已从传统美容、健身个体行业向装饰装修、教育培训等单个消费金额较大领域发展。
