报告全文：黑猫消费者权益保护白皮书：金融及网购成投诉高发区
全网消费维权舆情分析
微博依然是“消费维权”最重要的舆论场
2019全网消费维权信息显示，微博仍然是最大的网民发声渠道，相关信息占比28.92%；其次是客户端平台，信息量占比为26.59%。
“维权”、“投诉”、“退款”、“赔偿”、“服务”等成为“消费维权”相关事件或话题网络传播过程中的核心词。
在有关“消费维权”的相关信息中，敏感信息占比43.75%，非敏感信息占比56.25%。
随着经济的发展，消费者对自身的权益保护意识也在逐渐提高。从参与讨论“消费维权”相关信息的网民地区分布来看，广东、北京两地的网民参与程度最高。上海、江苏、浙江等地的网民紧随其后。
有41%的消费者在反映自己遇到的消费纠纷，27%表示维权难、维权渠道不畅，还有14%的消费者希望能改善目前的消费环境。
