来源：三湘风纪网
“多次重复访的欧某某，这次终于满意啦!”日前，新田县纪委监委成功化解一起疑难信访件。疑难信访问题的化解，得益于该县纪委监委紧盯信访矛盾纠纷推出“接诊”“会诊”“复诊”“三诊”工作法。
及时“接诊”探病因。化解信访矛盾，首要在“接访”，第一时间了解群众合理诉求，把矛盾解决在基层。对于信访件的“接诊”，该县纪委监委坚持按照属地管理、分级负责、归口受理原则，做到来访必接、来信必办。该县建立“下沉接访”机制，县、镇(乡)两级纪检监察机关把接访桌搬到群众家门口，变群众上访为干部下访，变群众跑腿为干部跑腿，及时了解群众诉求，把“急难愁盼”问题解决在“一线”。目前，已开展下沉接访16场次，接待受访群众24人次，现场解决群众关心的问题8个，收集群众问题和意见建议7条。同时，还建立信访值班制度，由领导班子成员轮流坐阵开门迎访20余场次，接待来访群众30人次。
联合“会诊”除病灶。针对疑难信访件、上级交办件等，该县采取“联席处访”机制，实行疑难问题会商办、同类问题集中办，分类施策、精准推动重复举报、越级信访高效处置，统筹采取交办督办、带信下访、联合会审等方式，着力推动解决群众“急难愁盼”问题。
定期“复诊”固疗效。常态化开展信访“回访”活动，听取反馈意见和新的诉求，确保线索查办到位、解决到位。通过下发纪检监察建议书、工作提示函等，进一步推动有关部门、乡镇(街道)、村(社区)完善健全各项制度机制，标本兼治推动群众反映强烈的历史遗留问题综合治理，减少、消除群众重复、越级信访的行为发生。截至目前，该县今年纪检监察信访总量同比下降22.2%，检举控告件同比下降38.1%，重复访同比下降60%，越级访同比下降62.1%。“对于群众的来信来访，要精准把脉，直击‘病灶’，做到件件有有着落，事事有回应……”新田县纪委监委相关负责人表示。(新田县纪委监委何星辉)
