原标题：北京两区1700余政务服务事项可在线咨询帮办
新京报讯（记者戴轩）5月14日，石景山、门头沟两区政务服务“综合咨询帮办平台”，即“咨询帮办大综窗”同步上线，各自的区、镇（街）、村（居）三级政务服务1700多个事项，全部实现在线咨询和帮办。
刘先生是一家企业负责人，他说，以前要咨询办事，或者想提前了解申报材料是否合格时，不清楚应该找谁、从哪儿找，即使找到了，也很难一次性痛快地问清楚。有了统一的综合平台，热线咨询“一号直达”，在线咨询和帮办“一键直达”，既好找、又问得清楚，没有出现“你问我转他回答、反复多次难问清”的情况。
石景山区政务服务管理局审批改革协调科科长杨剑介绍，“一号咨询”、“在线咨询帮办”的接线人员，都是业务骨干，综合业务比较熟悉，且对本区域相关情况了解多，同群众好交流、好沟通，一般都能当时为群众提供精准服务。如遇有跨区社保、医疗、民政及企业法人等复杂的问题时，会组织业务骨干集中研究，并在24小时内回复办事人。为做好此项工作，还制定了相关工作制度，明确了首接负责制和两区政务服务协调机制，都是为了增加企业群众的获得感。
如何使用“政务服务综合咨询帮办平台”呢？记者了解到，石景山的用户可以通过关注“石时办”微信公众号；门头沟的用户可以通过关注“门头沟政务”微信公众号。结合所要办的事，选择大厅，获得咨询、预审服务。
门头沟区政务服务管理局业务负责人说，当前只是在工作日上班时间内提供人工在线咨询和帮办。下一步，在不断提高在线综合咨询、帮办服务质量的基础上，将尽快启用在线AI机器人，既能为企业群众提供24小时服务,同时又能为区级、镇（街）、村（居）三级1700多个政务服务事项提供比较精准、接地气的智能咨询服务。
新京报记者戴轩
编辑丁天校对薛京宁
