近期，来自北京、甘肃、福建、湖南、广东等多个省份的消费者或其家属，在微信群内分享与一款产品有关的维权经历。每个人涉及的金额从一千元到近万元不等，却普遍有一个感受——“想要找到承担责任的主体咋就这么难？”
他们的维权来自一款名为“博洛净”的全效家居清洁剂。今年4月以来，不时有推销者在上述地区入户销售这款清洁剂。
产品瓶身显示，这款清洁剂由南京芸沐锦生物科技有限公司（以下简称“芸沐锦公司”）生产，宣称“化油为水”“全效清洁”，既可以清洁灶台、瓷砖、油漆墙面、皮革制品，又可以清洁微波炉、烤箱和厨具。
老人大量购买清洁剂，涉及全国多个省份
“北京，4000元，年龄84，患老年痴呆；厦门，1000元，年龄71；广州，9000元，年龄55；北京，4990元，68岁，患阿尔茨海默病……”
近日，北京的周女士向新京报记者提供了一份群内接龙信息，统计了该清洁剂购买者所在地区、消费金额、年龄及特殊身体状况。统计信息显示，消费金额总计已有近10万元，购买者多为老年人，部分还患有阿尔茨海默病等病症。
通过部分消费者讲述，记者了解到，这些入户推销使用同一模式：推销者先嘘寒问暖拉近与居民的距离，之后表示公司有回馈活动，免费为居民清洁厨房油烟机，展示了清洁剂的去油去污效果后，便开始以“极其优惠”的价格向居民销售。
“推销员还会打开网店，给家里的老人看网上价格，好让他们相信入户销售的价格远低于市场价。”一位消费者家属称。
周女士告诉记者，她的姥姥年事已高，患有阿尔茨海默病。今年5月24日，老人在家花费3992元现金购买了60瓶清洁剂，推销者没有开具收据和发票。另一位北京的消费者家属称，推销者引导老人开通“快捷绑定”功能支付。
对于“博洛净”全效清洁剂的效果，记者获得的反馈是“有较大异味、呛鼻子”“对陈旧油污没有特别好的效果”。
上述消费者购买的“博洛净”清洁剂价格多在70元左右，每瓶500毫升。记者在多家电商平台搜索发现，有部分店铺在销售这款产品，显示价格均为每瓶100多元，但几乎没有销量，不同店铺的页面均使用了同样的几张宣传照，且没有详情介绍。
记者查询同类型的主流品牌清洁剂发现，同样容量的国产品牌多在每瓶10元左右，进口品牌则在每瓶20元上下。
某电商平台上，该清洁剂销售页面截图。
找不到经销商退货，消费者陷维权困境
“即便商品没有问题，消费者也有享受七天无理由退货的权利，何况清洁剂价格过高，且存在夸大宣传、诱导消费的情况，为什么想退款退货这么难？”周女士道出维权面临的难点。
经过多个渠道维权后，他们发现找不到真正的经销商。不管是向市场监管部门投诉、向公安机关报案，还是拨打12345热线。辗转到最后，消费者得知“谁卖的产品找谁”。
由于入户销售多属“一面之缘”，消费者很难再找到推销者。部分消费者尝试联系生产厂家所在地南京的市场监管部门。在市场监管部门的协助下，周女士对接上了芸沐锦公司一名姓郭的负责人。
在周女士提供的通话录音中，该负责人声明“不属于产品质量问题，东西不是我卖给你的，我们只是批发，不承担不必要的责任”。随后该负责人称，鉴于市场监管部门找到他们，他们可以帮忙协商。
经过协商，推销者分两次退还周女士3500元，并称“后续别找我们麻烦了”。随着维权的消费者陆续增多，协商解决的方法不再见效。生产厂家坚称与自己无关，但手上没有票据的消费者又找不到经销商。
对此，记者10月9日联系了南京市浦口区市场监管局。该局工作人员表示，行政执法机关执法需要证据，厂家称与经销商没有关系，“把责任撇得清清的”。想要退货退款，要么找发票的开票主体，要么找经销商，“厂家愿不愿意给你退货退款，要看它的社会责任。”
当天，记者还联系了芸沐锦公司上述负责人。她称“你买了谁的产品肯定有销售方式，还有付款记录，不行就去报警。”
让周女士和其他消费者困惑的是，不管是哪个部门询问，生产厂家和推销者都不愿意说出真正的经销商。
产品没问题？专家依据包装指出四大问题
芸沐锦公司负责人多次强调“产品没有问题”。根据消费者提供的产品包装，记者联系了浙江工业大学化学工程学院副教授车思莹，发现包装上显示的功效、成分表等存在多处问题。
产品包装上的宣传语包括“化油为水”“抑菌率99%”“能在物体表面形成抗氧化保护层”等，车思莹表示，从成分表看，“博洛净”清洁剂无法实现化油为水。
“博洛净”全效家居清洁剂。受访者供图
“油要变成水，必然要发生分解，破坏它的化学键，一般在强酸、强碱、加热或生物酶解条件下分解成甘油和脂肪酸，再进一步完全分解才能得到水和二氧化碳。看这款清洁剂的成分表，应该是酸性溶液。它的总酸度是个弱酸型，达不到强酸型。强酸、强碱的话，腐蚀性就变强了，肯定会伤手，所以这是个悖论。”车思莹解释，这款清洁剂采取的应该是表面活性剂的方法，把油污拉进水中，从而达到去除效果，并非通过分解途径去除油污。
“博洛净”清洁剂包装显示，主要成分有去离子水、进口表面活性剂、渗透剂、溶剂、柠檬酸、果味精华。车思莹告诉记者，“博洛净”清洁剂成分表的用词不准确，应该是不懂化学的。
“‘溶剂’是个统称，很明显就是第一个成分去离子水，重复了；‘进口表面活性剂’一般不会加‘进口’两个字，进口是指来源，不是成分名称，表面活性剂也是一类物质的统称，具体的话可以有硬脂酸、十二烷基苯磺酸钠，而且表面活性剂大概率也是成分表中的‘渗透剂’。”车思莹解释。
她指出，“博洛净”清洁剂的成分表很奇怪，它不是具体的配料成分名称，而是统称。“就像我问你中午吃了什么？你回答吃了食物。”
针对“抑菌率99%”的宣传语，车思莹表示，在成分表中没有看到常见的杀菌成分。“有些表面活性剂有杀菌功能，但主要用来去除油污，一般不会专门用来杀菌。常用的杀菌成分，如过氧化氢、高锰酸钾、乙醇、碘，便宜好用的成分在它的成分表中没看到。所以，99%的抑菌率是存疑的。”车思莹解释。
此外，按照配方成分，该清洁剂也无法实现“形成抗氧化保护层”。车思莹解释，形成抗氧化保护层一般有两种途径：一种是加入抗氧化成分，如维生素C、多酚类，配方中无此类成分；二是在表面涂覆一层致密材料，达到隔绝空气的作用，该清洁剂也不能起到这样的涂覆作用。
车思莹表示，从产品包装信息来看，“博洛净”全效家居清洁剂“就是一瓶普通的去污剂”。
有权威检测报告？知情人士称检测公司早已停业
不只是产品宣称的功效和成分存在问题，随着记者调查深入，上述芸沐锦公司负责人所称的“第三方权威机构出具的产品检测报告”，同样存在问题。
在与消费者和记者对话中，该负责人一直声明两点：产品没有问题，有产品检测报告为证；厂家与经销商没有关系，厂家只是把货批发给他们。
记者获取的由推销者提供的产品检测报告显示，由芸沐锦公司委托检验，检测机构系北京英准检测技术服务有限公司（以下简称“英准检测公司”）。
清洁剂检测报告截图。
在看了检测报告后，车思莹指出，检测报告中总酸度的常用单位应该是“mg/L”或“g/L”，通常不会用百分比作为衡量。
此外，报告显示，检测所依据标准为GB/T21241-2007。国家标准全文公开系统（全国标准信息公共服务平台）显示，该标准系卫生洁具清洗剂的推荐性国家标准，但已于2023年7月1日废止，由新的标准代替。而报告上的检验日期为2024年4月6日。
全国标准信息公共服务平台显示GB/T21241-2007已废止。
记者还发现，检测报告上有中国合格评定国家认可委员会（CNAS）的标识。随后记者致电CNAS，工作人员介绍，有CNAS标识代表检测机构获得CNAS的认可，但并不是只有获得CNAS的认可才能开展检测业务。
根据该工作人员指导，记者在CNAS官网获认可机构中并没有查询到英准检测公司。在官网“暂停注销撤销公告”中记者查询到，英准检测公司已于2021年7月21日自愿申请注销全部认可范围。
CNAS官网显示英准检测公司已自愿申请注销全部认可范围。
对于注销后还在检测报告中使用CNAS标识的情况，工作人员表示，可以向CNAS相关部门投诉举报。
带着一系列疑问，记者尝试联系英准检测公司，但没有查询到公开的联系方式。检测报告和英准检测公司网站显示，该公司位于北京市通州区。10月9日，记者专门前去该地探访。在这栋涵盖配送站、汽修店、棋牌室等多种业态的四层楼房里，记者没有找到英准检测公司。一名熟悉楼栋情况的男士称，英准检测公司早就不在了。
记者在中国裁判文书网搜索“北京英准检测技术服务有限公司”，共检索到8篇文书，多为买卖合同纠纷中由英准检测公司提供检测服务。在一起羽绒服买卖合同纠纷中，销售方提供的英准检测公司所出具报告显示，含绒量95%。经法院委托重新检测，含绒量为3.3%。最终，法院未采纳英准检测公司的检测结果。
在一份租赁合同纠纷一审民事判决书中，记者发现，英准检测公司作为被告方被租赁一方追讨房租及违约金。英准检测公司在法庭辩论时称，“我方因经营不善面临公司倒闭，于2021年7月7日将全部办公用品及器械卖给了废品回收公司并准备于当日装卸搬走。”
案件所涉租赁地址正是英准检测公司检测报告和公司网站上显示的地址，且该公司称于2021年7月7日出售器械准备搬走，也与其申请注销CNAS许可的时间相符。
多个企业信息查询平台显示，英准检测公司在2018年变更前系北京西游记商贸有限公司，经营范围包括销售食品、新鲜水果蔬菜、日用杂货、服装鞋帽等，变更后经营范围增加了技术服务、技术检测、技术咨询。
平台显示，英准检测公司处于开业状态。但其2023年度报告载明，该公司社保缴纳人数为0，公司缴费情况“企业选择不公示”。
种种迹象指向英准检测公司存在问题。记者辗转联系到一位英准检测公司所在地某主管部门的工作人员。在记者说出“英准”后，该工作人员便提醒“报告基本上都是假的，公司早就不做了”。
工作人员表示，英准检测公司原来是做纺织检测的，据其了解并不做清洁剂检测。“我们前一阵联系到这个公司，就剩一人了，为什么留着执照没注销？是因为打官司，这公司还有外债的问题。”该工作人员称。
生产厂家称检测机构没问题，通过快递送检样品
记者获取的情况均表明，由英准检测公司在今年4月出具的检测报告可能存在问题。在与芸沐锦公司负责人对话中，她称检测机构没问题，“可以证明交给了业务员，他（她）给我们的报告”。
记者在询问检测报告一事时，该负责人表示不是很确定，需要看一眼。随后，她告诉记者检测公司有两家，一个是芸沐锦公司送检的湖南一家检测公司，另一个是芸沐锦公司的委托生产厂家送检的英准检测公司。
但是，落款为英准检测公司的检测报告显示，是由芸沐锦公司委托检验的，这与该负责人的说法并不一致。
记者询问，芸沐锦公司委托生产清洁剂的厂家是哪家、在哪里，该负责人直言“那是我的加工厂，我为什么要跟你说？”
根据产品质量法，产品或者其包装上的标识必须真实，包括“有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址”。因此，在委托其他厂家生产商品的情况下，商品包装上应当明确标明受委托生产厂家的名称和地址，以确保消费者能够清晰了解产品的生产来源。
对于产品检测流程，该负责人表示，从产品里面抽出来样品，通过快递给检测公司直接寄过去，对方15至20个工作日出具检测报告。记者咨询专业人士获知，由送检方快递送检的方式并不规范。
“英准检测公司早就停业了，这份报告确定是英准真实出具的吗？”在记者追问后，上述负责人称，检测报告如果有问题，说明是它的工作人员给了假报告。
在记者继续追问时，对方又称，已经换了检测机构，“我现在可以不回答你”，并反问“你怎么有我的电话”“你是在找我公司的茬”，说完就挂断电话。
律师：若有虚假宣传可向厂家追责，检测报告造假涉及刑事犯罪
针对消费者维权过程中面临的难点，以及产品包装、检测报告可能存在的问题，记者采访了消费领域的专业律师。
·找不到经销商，能向厂家追责吗？
芸沐锦公司负责人坚称产品没问题、与经销商无关。这种情况下，消费者找不到经销商可以向芸沐锦公司追责吗？
北京市鑫诺律师事务所合伙人、第十一届北京市律师协会消费者权益法律专业委员会委员毕晓旬告诉记者，不能听芸沐锦单方主张，需要市监部门开展调查，如生产厂家与经销商签订的合同、票据流水、结算方式等，确认它们之间的关系。如果追根溯源确认真正的销售主体是厂家的话，消费者就可以向厂家追责。
毕晓旬强调，上述情况只适用于没有产品质量问题的情形。
·若产品包装存在虚假宣传，厂家是否担责？
就清洁剂瓶身上宣称的功效，若经专业鉴定确认不能实现，则属虚假宣传，构成法律上的消费欺诈。“消费领域欺诈主要是指，生产经营者采取故意隐瞒真实情况的方式，告知虚假情况，使消费者陷入错误认知，然后作出错误的意思表示，购买产品。”毕晓旬解释，这种情况厂家、经销商就需要承担相应的法律责任。
也就是说，如果确认产品包装存在虚假宣传，消费者可以直接向厂家追责。
对于消费欺诈下形成的买卖，消费者要撤销已形成的买卖合同，则需要向法院提起诉讼，可以请求“假一罚三”的惩罚性赔偿。“如果这种消费欺诈比较普遍，经消费者投诉，市场监督管理部门也有权要求厂家退赔，但这种退赔不是建立在撤销合同的层面上，相当于更简单高效处理问题，节省消费者诉讼成本。”毕晓旬告诉记者。
·若产品检测报告造假，是否涉及刑事犯罪？
“如果芸沐锦公司提供的产品检测报告确认造假，问题就比较严重了。”毕晓旬表示，这将涉及刑事犯罪。
如果确实系英准检测公司出具的检测报告，且造假属实，首先要确认该公司有没有相应的检测资质。若有资质，而检测报告有问题，检测机构需要承担相应的法律责任；若没有资质，不能从事相关的检测业务，而检测报告造假，就涉及伪造具有法律效力的文件，属于刑事犯罪。
如果是厂家伪造检测报告，虽然涉及的检测公司是民营企业，不属于伪造国家机关公文犯罪，但同样涉及伪造具有法律效力的文件，也属刑事犯罪。同时，还可能涉及伪造私刻印章的问题。
·与推销者签订的不再追责协议有效吗？
维权过程中，部分消费者联系到推销者并退款，但推销者要求签署协议，让消费者承诺之后“不再找麻烦”。这份协议有效吗？
毕晓旬表示，法律上并不反对这样的协议，主要看是否平等自愿。但这份协议仅就退款达成一致，消费者和推销者即使签署了这样的协议，也不影响后续基于消费欺诈追责。
此外，基于同类的消费纠纷，消费者可以提起集体诉讼，以减轻诉累。提起诉讼时，可以将英准检测公司列为第三人，便于查明检测报告问题。
毕晓旬告诉记者，对于消费者搜集的厂家涉嫌欺诈的线索，经投诉举报，市场监督管理部门应该依职权查实，并在法定时限内反馈。如果市场监督管理部门没有履行法定职责，消费者可以提起行政复议或行政诉讼。
新京报记者行海洋
