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网传“西宁某商务宾馆辱骂游客”,官方通报

10月7日,城中区市场监督管理局发布情况通报。近日,相关网络平台发布、转载的“西宁某商务宾馆辱骂游客”的视频,引发网友关注评论,城中区市场监督管理局高度重视,现将核查处置情况通报如下:

经查,网传情况属实,该视频反映的事情发生在2024年9月4日,游客入住该商务宾馆后发现房门不能反锁,与宾馆协商换房,宾馆未及时进行换房,从而发生口角。

9月5日,城中区市场监督管理局接到该游客投诉后,联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置。经核实,9月4日当晚,游客因不满宾馆服务,通过平台申请全额退款后离店。该商务宾馆第一时间对涉事员工进行严肃处理,对辱骂游客的保安贾某某予以辞退,对前台马某某予以辞退,对值班经理苏某某作出罚款1000元的处罚,并按游客要求出具书面道歉信,于9月6日邮寄至涉事游客处。

在此,我们对此事为游客带来的不好体验深表歉意!今后,我们将持续加强管理,引导经营主体文明经营、热情服务,共同营造安全、舒心的居住体验。真诚感谢广大网友对我们工作的监督、关心与支持。

网传“西宁某商务宾馆辱骂游客”,官方通报

责任编辑:宣远兵

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