10月7日，著名主持人张泽群在社交平台发布6条动态，实名举报北京市朝阳区法院12368诉讼服务热线存在外包行为，接线员不知道合议庭为何物，存在失职行为。相关话题冲上微博热搜第一。
当日下午，红星新闻记者与张泽群本人取得联系。张泽群介绍，去年8月，因一起诉讼需要联系法官反映相关情况，但没有联系到法官，于是希望联系到合议庭，但是接线员竟不知道合议庭是怎么回事。针对此事，他一年前已经向朝阳区人民法院有关负责人做过投诉。
▲张泽群微博截图
张泽群提供给记者的录音显示，他在问接线员是否知道合议庭的时候，接线员回复，“自己确实没有听说过合议庭”。张泽群又问其是否接受过培训，其称无法回复这个问题。
10月7日下午，记者联系到朝阳区人民法院一位负责宣传工作的工作人员，其表示，还不了解相关情况，需要核实后再回复记者。之后，记者也拨打了负责张泽群诉讼案件（该案中，张泽群系原告方）的法官付某的电话，但一直无人接听。
据了解，张泽群所称的“12368诉讼服务热线”是人民法院统一的诉讼服务热线。据悉，北京法院12368诉讼服务热线具有案件查询、诉讼咨询、联系法官、投诉举报、意见建议等服务职能。
红星新闻记者注意到，今年4月北京市政府采购网公布的《北京市高级人民法院12368热线诉讼平台服务费项目中标公告》提到，“北京市高级人民法院12368热线诉讼平台服务费项目”总中标成交金额为774.972万元人民币，中标成交供应商名称是中移在线服务有限公司，服务期限为12个月，采购人信息名称是北京市高级人民法院。
此外，该项目招标文件显示，“12368人工热线服务采用高院总平台、中基层法院分平台接入模式，向社会提供5×8小时服务。投标人提供职场接线服务。包括运营团队招聘、培训、管理、话务质检、回拨等工作。运营团队坐席数不低于65个，并另行配备专职话务质检员不低于1人。”
10月8日，红星新闻记者联系到北京市高级人民法院12368热线诉讼平台服务费项目中标成交供应商中移在线服务有限公司。该公司综合部一名工作人员表示，招投标文件是公开的，人人可以查询到，但是热线是否是外包的，具体的接线员是哪一方的工作人员不能确定，需要联系法院了解。
记者还拨打了12368热线，热线工作人员要求记者做了身份证号码登记后表示，若想了解张泽群微博反映的情况，可以拨打其宣传负责人电话，并提供了电话号码。随后，记者多次拨打该号码，一直无人接听。
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