来源：山东宣传
这几日，成都太古里“牵手门”事件“炸”了网。
事件的起因是一男一女在太古里牵手逛街，被一街拍摄影师用镜头记录，发到了网上。随后，有网民指认，男子是国企高管，女子并非其妻。
事件发生后，涉事女子的毕业院校、原生家庭、个人私照、消费情况、整容情况、既往交友史等，被网民扒得彻底。而这些信息，也未见得准确，时不时会来个反转。比如，有网民爆料，涉事女子的研究生导师是她父亲，“吓”得其毕业院校火速出来辟谣。
反观涉事男子，并没有太多私人信息被扒。
为什么网民“一哄而上”都去揭涉事女子的“面纱”？
原因不一而足，但其中一条想来非常重要，那就是当事人所在国企反应很迅速。
“牵手门”上午登热搜，国企下午就发了通告：涉事男子被免职，并接受公司纪委核查。
涉事男子的事既然有官方去查，那网民坐等结果就可以。而涉事女子的料，只能靠自己去挖。
这给我们带来什么样的启示呢？
“草蛇灰线，伏脉千里”，事件越不透明，网民越会去挖。他们想要真相和真理。
综观近年大量的网络热点事件会发现，除少数为蹭流量而故意炒作，或怀有不良目的而恶意网暴、造谣之人外，大多数网民在突发事件发生后，都会积极参与讨论，发表或激愤、或嘲讽、或追问、或质疑的声音，甚至有时也会带有非理性情绪，但大部分网民绝不是蛮横不讲道理，而只是因为产生了共鸣、带入了情感，想借机表达自己的诉求和想法，如鲁迅先生所说，“今日我等若冷眼旁观，他日祸临己身，则无人为我摇旗呐喊”。
网民们的心理诉求和关切焦点，一般来说有以下几点：
一、他们想要真相
热点舆情事件中，盘根错节的复杂情节、事件发生的根本原因、各执一词的“罗生门”、语焉不详的官方回应、肆意传播的流言蜚语，很容易让事实真相陷入“迷雾”当中。
网民的发声，大多出自朴素的正义感、可贵的同理心，他们想要“拨开迷雾现真相”，让受害者获得正义、让含冤者得以昭雪、让不法者无处遁形。只要涉事方能把事实调查清楚、把真相讲出来，他们就不会胡搅蛮缠、故意抹黑。
如在某地高中生失踪案件中，长时间的搜救无果以及各种危言耸听的传言，都让案件变得扑朔迷离。当事人遭受迫害仿佛已是定论，事实真相到底如何，成为网民为学生讨回公道的执念。而当一切查明，证实学生为自杀后，大伙儿的追问也就随之结束。
二、他们需要态度
热点舆情事件中，涉事主体、主管部门的回应态度很重要，傲慢无礼、搪塞敷衍、推诿扯皮、含糊包庇之类的态度，都会让网民担心，怕其忘记了“以人民为中心”的服务理念，事件最终走向不了了之，法律赋予公民的监督权利成为笑谈。网民的负面情绪因此被点燃，导致舆论场不断陷入无序、失控的境地。
相反，如果涉事主体、主管部门能够做到尊重网民、真诚表态、勇于担责，与网民形成良性沟通反馈，让网民情绪得到疏导，那么网民也不会故意刁难、无理取闹，舆情也会快速平息。
如前段时间出现的国泰空乘歧视非英语乘客事件，航空公司多次回应均弱化歧视问题，态度模糊敷衍，导致舆情热度迟迟不能平息。而海底捞在被爆“老鼠爬食品柜、火锅漏勺掏下水道”后，迅速发布致歉信、停业排查、整改声明三份回应稿，一系列既有态度又有措施的操作，反而把一起负面舆情事件转换成了宣传自己的机会，再次赢得消费者信任。
三、他们期待公平
特权行径、资本横行、资源失衡等涉及社会公平正义的话题，容易刺痛网民神经，以消除不公平不公正现象为己任已是网民的普遍心理诉求。
他们在热点事件中频频发声，所求是希望更公平地分配社会资源，特别是教育、医疗、就业等民生资源，抑制权力对竞争的干预，约束资本对利益的倾轧，消除身份对命运的加成，实现权利公平、机会公平、规则公平。
这种情况，只要最终结果能为不公平不公正现象纠偏，或是证实无不公平不公正现象存在，就能成为网民偃旗息鼓的契机。
如在某地烧烤店打人事件发生后，网上网下全国公众同仇敌忾，所诉求的，都是对法治及时维护公平正义的渴望，事件热度也确实止步于此。与此相类，在“奔驰女”开车进某著名景点事件中，“奔驰女”享有的特殊待遇，让网民不断追问是管理漏洞还是特权恣意，最终在景区将错误归咎于管理漏洞后，事件才算平息。
四、他们关注诉求解决
能够掀起轩然大波的热点舆情事件中，当事人的诉求往往与网民的参与目的、价值取向、利益诉求相统一。网民对每一起恶性事件的追问，是为了还受害者一个公道；对每一个贪腐线索的追问，是为了让违法者得到应有的惩罚；对每一桩道德热点的追踪，是为让这个世界更加美好。
因此，只有当事人正当合理的诉求得以解决，才能有效疏导网民情绪，起到抽薪止沸的作用，线上线下消除负面影响，完成舆情处置的闭环。
正如某市一女子取快递时遭偷拍并被恶意造谣“出轨快递员”事件发生后，当事人及网民的共同诉求都是让造谣者受到法律的制裁，最终造谣者以诽谤罪获刑，事件完美落幕。
五、他们渴望问题根治
在诸多热点舆情事件中，反复出现的相同问题不在少数。互联网是有记忆的，每次出现类似情况，不仅触动网民探寻个案背后反映的社会共性问题，也让“杜绝同类问题重复出现”成为网民迫切需求。
如不断有人被骗至缅北地区从事电信诈骗的消息受到舆论高度关注，其背后正是全社会对个人安全、电信诈骗等社会痛点、难点、痒点问题亟待彻底整治的呼声。此前各类“毒教材”问题接连被曝光，也反映出公众对教育质量、文化渗透等意识形态阵地意识亟待加强的重视。相关部门如能举一反三，抓住问题症结，根除问题病灶，杜绝同类现象发生，舆论环境必将持续向好发展。
六、他们寻求社会安全感
构建安全、稳定、和谐的社会环境，是人民群众的热切期盼。但随着经济快速发展，一些社会问题也逐渐暴露，比如恶性案件不时发生，不仅挑战法律和社会秩序，也挑战大众的社会安全感。
网民对社会安全感的核心诉求，促使他们每每在社会治安或恶性事件发生后，都会密切关注事件进展、频频参与讨论发声，甚至不达目的不罢休，“风起于青萍之末，止于草莽之间”，以期通过“呐喊”改变现实状况。
正如某地3名女游客遭殴打被毁容、某地烧烤店女顾客被殴打两起事件发生后，公共安全感、女性安全感均遭到严重冲击，广大网民自发站出来“打击”破坏社会安全、扰乱社会秩序的不良分子，成为推动问题解决、维护社会安全的中坚力量。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野，知经误者在诸子”，网民来自公众，热点舆情事件中，他们不约而同、一哄而起，皆因他们看不惯知法犯法的腐败分子、投机取巧的奸诈小人、恃强凌弱的暴徒恶人……他们热爱美好、同情弱者、抵制社会不良现象、坚持社会公平正义、关心国家命运前途、憧憬人与自然和谐共生……他们身上体现的，是良好的公民素养。
热点舆情事件中，他们大多是在为他人命运、为社会进步执言。他们深知，如果每个人都冷漠无视、自私自利，让正义得不到伸张，那么社会风气就会日益败坏，社会秩序也会崩塌。就像成都太古里“牵手门”事件，公众既不允许当事人破坏婚姻秩序、挑战社会伦理，也不容许腐败问题发生。
习近平总书记指出，老百姓上了网，民意也就上了网，群众在哪儿，领导干部就要到哪儿去。面对热点舆情事件，相关地方和部门要敢于回应、善于回应，要学会通过互联网倾听民声、回应民意。同时，对借机造谣滋事、违法犯罪等行为，也要依法打击处理。
