连日来，“高铁掌掴事件”在网上传得沸沸扬扬。面对舆论争议，成都铁路公安在最新通报中，以精确到秒的“时间线”还原了事实全貌。充分周全的信息供给，厘清了此前“一面之词”带来的模糊细节，也澄清了网友心中的诸多疑问。
网络时代“人人都有麦克风”，新闻热点的呈现方式也随之改变。放眼这些年挑动舆论神经的大小热点，多以碎片化的“一面之词”走进公众视野。尽管真相不明、事实不清，但大量网友立刻开始先行审判、入戏脑补，常常是以情绪替代理性，以观点替代事实，随后便是一股倾向明显的舆情热潮。这样的“后真相时代”，也给官方回应造成不小挑战。
不管是从公众对此番警方通报的反馈，还是总结此前广受好评的案例，一大秘诀就是，有疑必查、有查必复、复必详尽。事实是最好的“驱霾剂”，调查是最科学的方法论，用全面调查切实回应舆论关切，用翔实结论破除各种猜疑与想象，既是舆情处理的基本要求，也是公共治理能力的磨砺。
责任编辑：崔理斯
