3月13日，演员林琳奇发布微博视频，讲述去年被困在北京华贸丽思卡尔顿酒店房间卫生间内长达3个半小时后自救逃脱，事发至今尚未获酒店方面的“合理解决方案”，该视频引起广泛关注并登上热搜。
林琳奇在视频中称，去年12月29日下午3点，她在北京华贸丽思卡尔顿酒店和朋友谈工作。离开前去房间的卫生间上厕所，想出来时却发现厕所门无法打开。据林琳奇在视频中讲述，她当时没有带手机，卫生间的挂壁电话无法使用。试图敲墙、大声呼救无果后，她用一根捆绑马桶的塑料扎带拧开门把手上的螺丝钉，砸坏门锁，终于得以逃脱。出来后，她发现自己在卫生间里被困了3个半小时。
↑林琳奇发布视频讲述被困经历
红星新闻以市民身份向北京市市场监督管理局反映该情况后，3月15日，朝阳区文旅局工作人员电话答复称，事发后，林琳奇曾向有关部门投诉。相关部门得知后，一直在持续跟进，督促酒店整改，提升服务质量。如果客户与酒店协商无果，可考虑通过司法途径维权处理。
红星新闻记者随后以记者身份致电朝阳区文旅局相关部门，工作人员表示不便接受采访。
↑3月15日，北京华贸丽思卡尔顿酒店就此事发表公开声明
3月15日，北京华贸丽思卡尔顿酒店就此事公开发表声明称，事发当天，酒店团队得知情况后第一时间向客人送去慰问，并提供了相关和解补偿方案，但客人与酒店未能就和解方案达成一致。酒店目前正在设法与林女士取得联系，并进一步沟通协商，希望双方尽快达成和解。事发后，酒店立即对所有客房门锁、电话及其他硬件进行排查和检测，杜绝类似事件再度发生。
3月15日，林琳奇团队告诉记者，事发后，林琳奇的家人赶到现场，一名酒店负责人出面与她们沟通。但林琳奇认为酒店负责人态度不好，没有做出道歉。对于后续诉求，林琳奇团队表示，“那边如果联系会沟通。”
对于酒店的公开声明，林琳奇团队表示，“酒店一直有我们的电话，但事发后从未主动联系过我们，我们不清楚这份声明是想说明什么。我们希望可以通过这次事件，呼吁大家关注相关事件，降低消费者的维权成本。目前的诉求，是希望酒店可以正视这一次事情，进行道歉，同时也呼吁大家关注旅居安全。如果被锁的是一个老人、病人，他们不会在社交媒体上维权，那事情是不是就此埋没了呢？”
官方资料显示，林琳奇本名林菀，曾主演《缘来是游戏》等电影作品，出演《特战荣耀》等影视剧作品。
北京丽思卡尔顿酒店在“去哪儿旅行”的订房页面显示，该酒店于2007年开业，位于朝阳区华贸中心。截至3月15日上午，该酒店位于“去哪儿旅行”酒店口碑榜第二名。酒店房价都在千元以上。
3月14日，北京华贸丽思卡尔顿酒店客服人员向记者表示，目前公司相关负责人正在处理此事，顾客可以放心入住酒店，对于其他情况并不知情。记者多次致电北京华贸丽思卡尔顿酒店公关部门电话，截至发稿时，均未获回复。
责任编辑：祝加贝
