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付完尾款16分钟收到货,今年双十一包裹为啥这么快?

你的双十一快递送到了吗?

10月31日晚8点,随着“尾款人”纷纷结账,双十一大幕正式开启。不久后“退款”一词冲上热搜,不少网友感叹,今年双十一发货速度之快,还没来得及犹豫商家就已发货,似乎不给退款留机会。

付完尾款第二天,许多网友晒出了自己收到的双十一包裹,并称今年双十一的物流速度似乎快于往年,但也有网友表示还在等待收货。为什么有的包裹速度这么快?澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者采访了多位快递业相关负责人。

预售商品提前被送到网点存放

上海市民王女士告诉记者,她10月31日晚付完尾款买了一条牛仔裤,11月2日早上7点多出门上班时,就看到顺丰快递把货放在家门口了。“其他还有EMS、申通之类的,也是10月31日晚上付尾款,今天(11月2日)早上一睁眼,已经在家门口了。”

事实上,王女士的包裹还不算快。来自顺丰快递的消息,上海地区的首个包裹是用户10月31日20点付尾款,20点16分送到,从付完尾款到送达市民手中,仅花费了16分钟。这个包裹是家住上海青浦区的市民李先生送给奶奶的礼物,一台助听器。

为什么有的双十一包裹送得那么快?

顺丰快递有关负责人告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者,10月20日开始预售,客户付了预付款后,在10月31日之前货物便到达了目的地网点,并提前完成了分拣、安检等环节。10月31日晚8点,消费者支付尾款后,商品就直接从“家门口”的网点发出,这也是付款16分钟就能送上门的原因。

顺丰快递上海虹口丰镇业务部前置场地。

顺丰快递上海虹口丰镇业务部前置场地。

如何确认商品是不是支付过尾款?11月2日,顺丰快递上海虹口丰镇业务部负责人吴昌飞告诉澎湃新闻记者,11月1日凌晨以及11月2日凌晨,网点人员会对前置件进行扫码确认,通过扫描面单信息,即时更新尾款支付的情况,小哥再及时派送。目前还有些留在前置仓的件,都是凌晨扫码确认是客户没付过尾款的。

申通快递有关负责人告诉澎湃新闻记者,今年双十一包裹送得快主要有三方面原因,一是前置仓,部分预售商品提前送到网点存放。二是采取直发、驻厂、驻仓等模式,减少了旺季寄递全链路环节,提高了时效。三是因为产能项目,他们今年双十一期间继续采用大运力车辆的投入,智能化应用,提高了快件分拣操作,运输效率。

为什么一些没有预付定金的客户,发货速度也一样很快?顺丰、申通快递有关负责人称,很多品牌客户都会在全国设置指定仓库,就近发货,因此发货也一样很快。

明后天迎来第一波派件高峰

作为上海最大的快递网点之一,11月1日早上7点,申通快递梅陇镇网点的快递小哥们陆续开始分拣派件。

申通快递上海梅陇镇网点有关责任人沈秋风介绍,为了提升前端发货效率,10月31日该网点就开始进驻客户发货仓,消费者付完尾款后,订单就会安排打包发出,双十一第一天梅陇镇网点的揽收发件率就达到了100%,派件量也超过2万件。

沈秋风说,今年特别注重客户的服务品质,提前增加了运力、人力保障派送频次和时效,尽管派件量可能是平时的1-2倍,但是时效也不输常态派送时效,11月2日中午前的派送签收率就已经超过了70%,11月3日-4日会迎来第一波派件高峰。

11月2日上午,顺丰快递员在送货。

11月2日上午,顺丰快递员在送货。

“11月1日的派件量在1.6万票左右,预计40%是双十一支付过尾款的前置件。”顺丰快递上海虹口丰镇业务部负责人吴昌飞说,他们网点共有100多名派送小哥,每人的平均派件量在200票,预计3日、4日会迎来派件高峰,数量将达到平日的2-3倍。

11月1日,上海市邮政管理局发布快递业务旺季消费提示称,双十一期间(11月11日至16日)将出现第二次业务高峰。12月12日前后快递业务量将出现新一波增长,元旦、春节等节日期间快递业务量出现一定幅度增长。

进出场包裹多次消杀

旺季高峰的物流保障,疫情防控是关键。

中通快递方面介绍,双十一期间,其上海管理中心采取闭环管理、进出场包裹多次消杀、分级分拣包裹等措施,保障“双十一”旺季生产平稳运行。

“今年双十一期间,中通上海管理中心单日揽收及派送订单量峰值预计将超2000万件,其中进港量约为单日800万件,发出快递量约为单日1200万件。将切实抓好常态化疫情防控,从严从实筑牢疫情防控底线,严格落实‘逢人必查、逢车必检、逢货必消、逢场必消’,确保快递业务安全运行。”中通快递上海管理中心运营管理部高级经理刘华伟介绍道。

跨越速运介绍,他们上线了“人防绿码”疫情防控系统,在防疫信息采集端采用了AI图像识别和NLP技术,能够快速且精准的对“健康码”的颜色、省份、核酸检测记录、身份信息、大数据行程的风险等级、疫苗接种情况与时间等内容进行全方位识别。

上海市邮政管理局表示,他们已提前部署落实好上海邮政、快递企业的旺季保障工作,调配资源、集中力量为旺季期间快递服务保驾护航。

上海市邮政管理局提示广大消费者,注意了解上海各快递公司有关时限提醒,及时关注邮政管理部门和各快递公司网站有关提示信息,对近期可能出现的邮件快件寄递服务异常给予理解,合理安排使用寄递服务。

同时,为保证邮件、快件顺利投递,请主动与企业客服热线联系,也可关注各企业官网通告或官方微信了解相关信息。如果向邮政企业或快递企业投诉后7日内未得到答复的,可向寄出地或派送地的邮政管理部门“12305”或国家邮政局申诉网站提出申诉。 

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