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视频|今年双11快递业竞争从价格转向“最后一公里”

这些年每到双11,各家快递企业都会开启价格战。不过今年业内的风向,可能会转向“最后一公里”服务战。日前,多家快递企业出台相关政策,聚焦送货上门等行业痛点,顺丰更是喊出了“不派送上门就赔钱”的口号。

顺丰表示,在试点的50个城市中,顺丰快递员没有获得收件人的同意,未能按标准上门派送,收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服,或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后,收件人可获得5元客户体验保障红包。菜鸟也在“送货上门”服务上重点发力,表示将确保将货物送到家门口或者双方约定的代收点与快递柜等;另一方面,不管收件人或代收人是否要求当面验收,告知环节是不能少的。圆通也上线了新功能“直通总部”,主要针对急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的“紧急”类型问题,设置“绿色通道”。专家认为,随着“双11”大促临近,打通快递服务的“最后一公里”将成为各大快递企业竞争的新战场。

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