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视频|购买免改期费服务改签反而更贵 去哪儿网这么说

近日,有网友联系看看新闻Knews记者,说暑期来临,计划一家老小去外省旅游。却在“去哪儿网”改签机票时惨遭“套路”。

明明买了“免改期费”,却反遭“偷偷抬高的机票差价”

视频|购买免改期费服务改签反而更贵 去哪儿网这么说

因原定出发航班取消,李先生一家的出行被“强行”延后了一天。可行程都订好了,怎么办呢?李先生只好把回程航班也相应延后。李先生心想,还好当时在系统推荐下,买了“去哪儿网”的“免改期费”服务。

点击改签,相同的航空公司,从周六改到周一,相同时间的航班,提交申请。哎?高达3595元的额外费用是怎么回事?哪怕去掉1095元需要先行垫付的改期手续费,那多出来的2500元呢?

仔细一看,每张机票,都被要求支付570元左右的差价。李先生很纳闷,返程机票总价也才1000元左右一张。是航班价格大涨了吗?离起飞还有一个礼拜,不应该啊。李先生打开“去哪儿网”的机票查询界面,核对改签日期的该航班价格。不对啊,这不是跟购买价格一样吗?都是1000元左右。这“自说自话”的2500元差价是怎么来的?

视频|购买免改期费服务改签反而更贵 去哪儿网这么说

李先生多次拨打“去哪儿网”客服电话,对方给出的回应却是,“公开销售的价格是公开销售的价格,改签只能按照航司核定的价格来,这个我们也没办法”。

花钱买糟心,买“免改期费”竟反不如不买

李先生就纳闷了,“明明在你家买的机票,还买了你推荐的‘免改期费、服务,每人68元。临改期了,明明机票没有涨价,你却非要给我套一个你们所谓‘内部’的价格,白白多损失2500元”。

就算退票重买,以当前时间节点,329元每人的退票费,也不过才损失1645元。

视频|购买免改期费服务改签反而更贵 去哪儿网这么说

购买了所谓“改期无忧”服务,反而要比不买还多花冤枉钱,李先生实在想不明白。

看看新闻Knews记者在网络查询,不少人也有过相似的经历。细思之下,要不是李先生细心查询了改签航班的价格,根本无法发现价格中的猫腻。也许很多人看到系统显示的机票差价,改签心切就直接支付了,却没想到,明明自己购买了“减少损失”的避免风险服务,却遭遇了“损失更多”的“暗箱套路”。

“免改期费”,“改期”非“改签”,措辞暗藏玄机

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看看新闻Knews记者还了解到,这个“免改期费”服务,其措辞上也大有学问。如果你不仔细分辨,“改期”和“改签”,其实大不相同。在“免改期费”服务的详细介绍里,并不会有细则告诉你,这个改期,是否只能改原航空公司的航班。

在实际操作过程中,除了将原航空公司航班作为改期备选,系统还会跳出一栏“贴心提示”,“买新退旧,选择多出票块”。

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当你满心欢喜,点击提交,以为自己是在“改签”按钮下进行的后续操作,理应得到“免改期费”服务的保障,却会发现,最后根本收不回这笔钱。越临近起飞,“意外”损失的数目越大。

因为在提交前的页面上,你可能没注意到一行唯一一次出现的小字:买新退旧,将不再享受原航班免改期费补贴。

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用户究竟能不能注意到这行小字?免费改签的按钮入口,为什么还要提供打破自己服务规则的选项?是本次操作不享受补贴,还是操作之后的新航班,不再享受第二次免改期费服务?去哪儿网将这些问题,留给用户自己体会。

(看看新闻Knews记者:张聪编辑:老徐)

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