原标题：网格员代办、帮办让居民办事“不出门”
武汉晚报讯（记者史强通讯员刘晶晶黄璜王雪莹李瑞芳）“感谢红色驿站和网格员，让我不出门就补办好了老年证并完成了年审，真是太方便了。”20日上午，68岁的陈艳紧紧拉住网格员肖鸣的手，连声道谢。4月底以来，汉阳区全市率先探索将37项民生类事项审批下放至各街道政务服务中心，同时与社区“红色驿站”相结合，将服务送到居民楼下，同时网格员也可上门代办、帮办，让居民办事“不出门”。
陈艳是汉阳区琴断口街七里晴川社区居民，老伴去年去世，儿子患有残疾，需要她随时看护。4月份的一天，陈艳乘车时不慎将老年证遗失。网格员肖鸣了解到情况后，马上上门拿到补办资料。新证办好后，肖鸣又主动上门将证件送到老人手中，“中间没有让我操过心”。陈艳还清楚记得，自己第一次和老伴一起办老年证时，需要提前一个月去相关部门咨询了解，中间跑了两三趟才办成，“这一次最轻松”。
不久，陈艳的老年证面临着年审，因为此前她一直在单位办理，并不清楚移交到社区后怎么办理。正在为难之际，肖鸣又主动上门，她拿出手机，现场给老人进行了申报处理，整个过程只用了几分钟。
汉阳区行政审批局相关负责人告诉记者，为了更好服务居民，4月9日，汉阳区召开民生类事项下放工作推进会，开始启动民生类事项从区政务服务中心下放至各街道政务服务中心，目前已有37个民生类事项完成下放，其中32个事项下放到各街道政务服务中心。结合遍布各社区的“红色驿站”，汉阳区进一步将民生、高频类事项审批服务“下沉”到“红色驿站”，居民既可以来到驿站处理，也可以由网格员上门代办，不用再跑社区或者街道政务服务中心。该项工作自4月底起已在琴断口街试点，群众反响较好，陈艳的故事正是众多案例之一。
记者随后来到七里晴川社区“红色驿站”，网格员万婧正在电脑上检索资料，为65岁的居民杨艳云提供服务。“我就住在驿站对面，过来办事非常方便。”杨艳云笑着说，自己的老年证年审、疫苗登记等事项都是不久前在“红色驿站”办理的，只需几分钟就可现场办好，省去了到街道政务服务中心排队的时间。记者在“红色驿站”看到，桌上摆放着一份《琴断口街社区红色驿站政务服务事项一览表》，上面写有住房保障政策咨询、城乡居民医保个人参保登记、特困人员认定、公共租赁住房等事项，一共53项。
“这53项是现在辖区‘红色驿站’可以办结的居民高频事项，网格员都可以代办。”琴断口街政务服务中心相关负责人告诉记者，街道对新下放的32项民生类事项进行了反复研究，最后将其中28项可以进一步下放的事项与街道政务服务中心已有的25项事项组成“大礼包”，彻底下沉到“红色驿站”，就近为居民服务，目前老年证年审、居民医保、临时救助申报等事项办理较多，“以前街道政务服务中心老人都排起了队，现在基本看不到人”。
据悉，汉阳区已在19日组织全区各街道来琴断口街学习培训，其经验下一步将在全区推广。
