原标题：东莞最小的镇街医院，怎么就脱颖而出独得三项殊荣？
日前，由国家卫生健康委医政医管局和健康报社共同主办的2020年度改善医疗服务典型经验交流总结大会上，东莞市南城医院荣获“改善医疗服务示范医院”和“改善医院服务示范科室”两项殊荣。院长王三贵也获评“改善医疗服务突出贡献者”称号。
这是东莞唯一上榜的医院。作为东莞众多镇街医院中规模最小的一家，南城医院凭借什么脱颖而出？改善医疗服务给南城医院带来了哪些实实在在的变化？对东莞众多医院的发展又带来了哪些启示？
南城医院院长王三贵说，“和大医院比设备、环境、牌子，我们比不过。但比服务，我们绝不会输给任何人！”他将服务视为医院生存发展的关键，并身体力行，成为“改善医疗服务突出贡献工作者”。
让人民群众享有优质医疗服务
1月22日，2020年度东莞市公立医疗卫生单位党政正职考核拟定为优秀等次的名单开始公示。在镇（街道）公立医院院长（Ⅲ类）中，5家医院的院长上榜，王三贵名列其中。这是对南城医院的又一次肯定。
在医护人员的共同努力下，南城医院短短几年内，异军突起，打造成了远近闻名的肝胆专科，成为东莞镇街医院成功转型的典型。省内外甚至国内外的不少患者都慕名而来，成为东莞卫生健康系统内一道独特的风景。
而在做大做强肝胆专科的基础上，南城医院正在向以内镜微创精准可视化诊疗为主线的学科发力，同时计划在普通门诊的基础上增设MDT特色专科门诊，开创小儿咳喘、睡眠、更年期、颈椎腰腿疼痛等特色门诊。
“人民群众对优质医疗服务的享有，是我们的奋斗目标！南城医院将因地制宜，创建优质医学服务专科群，不断提高服务能力，不断提升患者的满意度、幸福感！”这是南城医院全体职工的共同心愿。
把患者当亲人，视医护为恩人
谈起刚刚获得的这三个大奖，不少医护人员都没有想到，医院这些年做的工作能得到如此高的肯定和评价。“和大医院比设备、环境、牌子，我们比不过。南城医院能比什么？我们只有比人性化服务！”
南城医院外科此次荣获“改善医院服务示范科室”，外科主任叶锡银高兴至极。他说，患者进了南城医院，不但有比亲人还亲的悉心照顾，饮食、心理等方方面面也都在医护人员的考虑之中，医院动员能动员的一切资源为患者服务。
了解患者和家属的就医反馈，并针对性地采取措施，从各个环节解决患者提出的问题，满足需求；对住院患者全部进行短信回访；众多从国内各地赶来求医的患者，在南城医院重获新生之余，收获的还有无尽的关爱。
在南城医院外科病房走廊上，墙上贴着的众多感谢信，医生办公室里多得没地方挂的锦旗，见证了医护人员多年来用心、用情的付出。他们把患者当亲人，患者视他们为恩人，医患关系和谐，正能量不断循环。
“这一面面锦旗就是我们的丰碑”
优质的医疗服务为医院树立口碑，带来源源不断的患者，使南城医院即便在艰难的2020年，业务收入同比仍能持平。这一方面有赖于政府对医院的支持，一方面是手术量在增加，手术难度在增加。
一名74岁的女性，患病30年，肝胆结石导致肝癌、重症胆管炎、胆源性出血坏死性胰腺炎，南城医院外科创新性地使用经瘘道硬质胆道镜内镜冲洗技术治疗胰腺周围脓肿，经历6次手术，历时3个月治愈，该技术属东莞首创，走在全国前列。
98岁、99岁的两位老人，皆为胆结石患者，身患多种基础疾病，心脏功能衰竭，南城医院为患者实施腹腔镜下胆囊切除术后均顺利出院。这样的例子还有很多，这样的患者越来越多，正是南城医院服务能力越来越强的鲜活明证。
家属开心，对于参与手术的所有医护而言，更多是欣慰和骄傲。每当患者治愈出院时，患者心里的感激化作一封封感谢信、一面面锦旗，为医护人员注入了强劲的动力。“这一面面锦旗就是我们的丰碑！”东莞市“最美护士”、南城医院外科护士长陈利芳说。
“患者至上”，看重的不是经济账
2020年11月初，南城医院办了三件大事：“黎庆初教授名医工作室”揭牌，牵头组建的东莞结石防治专科联盟成立，人类胆石博物馆新馆落成启用，南城医院在快速发展的路上又留下了三个坚实的足印。
作为国内知名脊柱微创技术专家，黎庆初教授从医20余年，对脊柱微创造诣精深。通过“名医工作室”的模式，黎庆初及其团队将三甲医院技术带到了东莞。南城医院骨科的两名骨干余伟桂、彭聪现场拜师，利用“传帮带”，让脊柱微创技术在南城医院落地生根。
“我们有胆石专科建设的坚实基础，现在经验、专家团队、设备都已到位，院内的其他专科必将‘加速跑’。”王三贵说，接下来将全面推进外科、骨科、妇科进行特色专科建设，提升基层医疗机构的技术水平，让老百姓在家门口享受更优质的医疗服务。
而将闹市区近800平方米、价值至少3000万元的物业，用来建全国首家人类胆石博物馆供人免费参观，南城医院看重的从来不是经济账，他们更在乎的是由此能给全市人民带来的社会效益，造福更多患者，“患者至上”是他们的信条。
“改善医疗服务的比赛没有终点”
东莞市人民医院
马拉松这样的长跑比赛，看的不是谁一开始跑得最快，而是看谁能坚持到最后、最有耐力。作为改善医疗服务行动计划的践行者，南城医院有信心也有决心，一直跑下去，“改善医疗服务的比赛没有终点”。
东莞市儿童医院
东莞越来越多的医疗机构也早已经将目光投向了改善服务。东莞市人民医院各种便民的举措，东莞市儿童医院的“温暖救护”，寮步医院不遗余力打造“东莞服务最好的医院”等等，都是从患者出发，将患者摆在首位，将医疗回归服务。
东莞市滨海湾中心医院
东莞市滨海湾中心医院近期也掀起了“以患者为中心”的服务改革，院长李杰提出“在医疗服务能力上发力，在提升学科建设上发力，在强化管理内涵上发力”，“医疗服务”被摆在首位，成为“打造东莞一流区域医疗中心”的重要抓手。
大朗社卫中心
公立医院如此，社区卫生服务机构同样如此。大朗社卫中心不断将基本医疗做“专”、基本公卫项目做“实”、家庭签约服务做“真”；道滘社卫中心将新的预防接种门诊打造成“海洋世界”……这一切的目的也都是为了让患者满意。
道滘社卫中心
