原标题：老人家中堆满废品致蟑螂成灾，这场邻里风波如何化解？
通州区刘庄新村小区的一位独居老人平时爱收集废品，数量之多导致整栋居民楼不仅气味难闻还蟑螂乱窜，邻居们不堪其扰。物业会如何化解这场邻里纠纷？接到投诉后，北京日报客户端记者深入社区一探究竟。
初听分歧
老人想攒钱邻居要卫生
近日，家住刘庄新村小区的刘女士反映，她和丈夫婚后不久才搬进这个小区，住进新房的两人却并不舒心。住在楼下的老人常年将捡来的废品、旧物堆在家中，招来了大量蟑螂，这些蟑螂顺着管道或门缝跑到了自己家里。“不仅我家，整栋楼都是这样。”
除虫粘板上，大量蟑螂令人作呕。
12月10日下午，记者来到刘女士家，厨房里干净明亮，但当记者打开壁柜，瞬间惊呆了：柜子里有十几只死蟑螂，壁柜里还放着几个除虫用的蟑螂粘板，拿起来细看更是让人一惊，每个粘板上都粘着几十只蟑螂，加起来足足有上百只。记者先后问了其他楼层的住户，大家都表示深受蟑螂问题的困扰。“到了夏天还有刺鼻的臭味，您说能不糟心吗？”“在家里堆那么多的易燃物，着火了怎么办？”
记者随后在楼下见到老人，老人已年过七十，外套的领口袖口处已经磨得发亮，冬日冷风吹打在她身上，她的声音有些颤抖。面对抱怨，老人觉得邻居不体谅她。“我有个女儿，住得远，工作忙，还得照顾孩子，我得给他们攒钱。”老人说，她一人住在这里，捡废品并非因为经济困难，自己平时吃穿都十分节省，就是一心想给女儿多攒钱。
老人告诉记者：“他们老说我不清理，我一直在收拾啊，只是最近收废品的一直没来。”但邻居们说：“如果能卖早就卖了，在家里堆了几年的废品都是根本卖不出去的旧衣服。”
对于邻里之间的矛盾，小区物业经理说，物业和村委会一直在协调，“我们尝试和老人沟通过，但老人不给我们开门，而邻居们觉得物业没有解决实际问题，对我们也有意见。”
再次沟通
物业牵头双方达成和解
12月10日下午，在本端记者的参与下，老人、邻居和物业保洁负责人刘先生终于聚在小区楼下。最初老人和邻居双方情绪激动，都不愿让步，经过物业和记者地耐心劝导，大家逐渐冷静下来，开始商量解决办法。
刘先生说，他接管这个小区已经五年了。五年来，物业和村委会多次给居民们发驱虫药，他也多次清理老人堆在楼下停车位上的垃圾。“希望这次大家能一起商量出对策，彻底化解矛盾。”
邻居们提出老人曾答应11月前清理房间，但进入12月仍无动静。老人解释说，家中捡来的旧衣物确实太多了，她一个人收拾太慢，女儿平时很少过来，不能帮她一起收拾。“不是我不收拾，而是身体不好，最近一年我基本没再捡废品了，我也捡不动了，最近腰特别疼，疼到走不动道了。”
家中堆满了废品杂物，每次进出老人都要从这些杂物上爬进爬出。
经过面对面的交流，邻居与老人之间的矛盾逐渐说开了，邻居不再抱怨，老人不再推脱，大家一起商量出了一个切实可行的解决方案——由物业多派几名保洁员，在不破坏老人的家具和物品的前提下，将房间里需要处理的废品暂时运至楼下空地，在未来几天由老人分批拿去卖。
对这个方案，邻居和老人表示都接受和支持。
见证改变
众人合力清废品灭蟑螂
12月11日下午2时，记者再次来到小区，10名物业工作人员正在做清理前的准备工作。物业保洁负责人和老人协商好清理范围：仅对废品堆放最严重的客厅、餐厅进行清理，不会进出老人家中其他区域。一名工作人员开着电动三轮车运来近50个大编织袋，另一名工作人员背上大桶驱虫剂，手持喷头，对楼道进行消杀。“提前在楼道里喷上药，一会清理过程中就不怕从屋子里跑出的蟑螂爬到邻居家里去。”工作人员解释说。
楼道喷完药，工作人员戴着口罩、塑料脚套，拿着编织袋和清扫工具来到老人家中。一开门，一股东西腐烂的气味扑面而来，即使戴着口罩，也能闻到臭味。记者走到门口，更是对眼前的景象震惊不已：从玄关到墙角，全部堆满了废弃的衣服、垃圾袋等，废品堆到了小腿的高度。“我这阵子已经清理出一条路了。”老人指着一条仅容行走的窄缝说。而这条窄缝其实也铺满衣物，只是没有摞得太高。邻居告诉记者：“以前废品能摞到大腿这么高，老人平时进出都要从废品上爬过去。”
工作人员将废品装进编织袋，再将装得满满当当的袋子拖下楼，楼下有专人对每一个编织袋进行消毒。在搬运过程中因为磕绊，里面的不明液体渗漏在路面上，怪味四处弥漫。最后一个袋子拖下来后，编织袋已在墙根处堆成一座小山。清理工作持续了一个小时。老人家中堆放多年的废品清理完毕后，家里立马变干净了，也有地方走路了。随后，工作人员给老人家中也做了杀虫处理。
经过协商沟通，该小区的停车位充足，物业留出两个停车位暂时存放这些装满废品的编织袋，老人将在本月25日前处理完这些废品。“邻居该相互体谅，大家理解老人上了年纪，也体谅老人为儿女的一片心意，但老人也要注意自己的习惯不给邻居们造成困扰。这件事解决了，大家还是好邻居。”物业负责人说。
专家解疑
不妨多为对方考虑点
在这场邻里纠纷中，老人并未占用楼道等公共空间堆积废品，而是将废品堆放在自己家里，由此产生恶臭、蟑螂滋生等问题影响了邻居的生活，老人是否应当为此承担责任？记者就此事采访了北京京师律师事务所张自豪律师。
张自豪说：“我国物权法规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理邻里关系。也就是说，在相邻关系中，一方在使用自己的不动产时负有不妨碍对方的义务，同时，也有权要求对方不妨碍和侵犯自己的权利。老人不断捡拾收集废品的行为，即使是在自己的住宅内，由于环境气味、蟑螂滋生等原因，也同样侵犯了邻居的合法权益。”
那么，遇到这种情况，应该如何正确处理？
张自豪说，应以协商为主，物业和社区基层也应充分发挥沟通协调作用，通过沟通解决当然是最好的，多站在对方角度，为对方考虑，邻里关系才能和睦。但如果确实无法协商，邻居可以以相邻权受到侵害为由到法院起诉。
延伸阅读
曾因捡废品堆楼道惹众怒
老人“变身”垃圾分类指导员
“老王，扔的什么垃圾，我看看你分得对不对？”清晨，永定路街道六街坊社区的志愿者付大爷对一位正扔垃圾的邻居说道。不论天多冷，一大早儿，付大爷就会带上绿袖标，拿起夹子，站在垃圾站旁。只要有居民来扔垃圾，他都会打开垃圾袋仔细检查，将分错的垃圾挑出来，并耐心地普及分类知识。他已经完成桶前值守工作100多天了。
说来有趣，付大爷上岗前曾是居民拨打12345投诉的焦点：捡废品堆在楼道里，4层到6层楼道都堆满了，街坊邻居和物业多次让他清理，他就是不听。于是，社工敲开了付大爷的家门，聊天得知，由于退休后生活单一，付大爷每天通过捡拾废品“给自己找点事干”。于是，社工建议他参加社区志愿活动，帮助大家进行垃圾分类，丰富自己的生活。
开始，付大爷心里有气并没答应。社工先后三次登门，给他分析楼道堆物的安全隐患，侵犯了邻居的合法权益，同时，还讲解了垃圾分类的方法和意义。经过反复沟通，付大爷终于将堆积在楼道里的废品进行了清理，楼道恢复了整洁，他也加入到垃圾分类志愿者的行列中。
现如今，付大爷每天准时来到社区垃圾分类驿站，熟练地指导居民进行垃圾分类，遇到来不及破袋的居民他还主动接过来帮忙进行投放。付大爷乐呵呵地说：“原来我退休后没什么事做，就顺手捡捡废品。现在做了垃圾分类志愿者，不仅可以发挥自己的价值，还能帮助更多的街坊邻居。”
责任编辑：杜鑫瑶
