原标题：社区网格员辗转两天帮他办存折
武汉晚报讯（记者蔡爽通讯员刘海芳）8日，在社区网格员全程陪护和协助下，经过两天辗转，家住南湖街宝安社区祥和苑的卢腾光和刘剑英老两口终于办好了新的存折。
卢腾光今年91岁，刘剑英今年90岁。老两口儿女常年不在身边，生活照顾全依靠彼此。三年前卢腾光因病手术，愈后行动不便，只能依靠拐杖缓慢行走。今年9月，刘剑英出门遇交通事故，因头部受伤一直在住院治疗。社区网格员了解情况后，多方协调刘剑英就医住院事务，并经常照顾老两口生活，成了老人身边的义务“保姆”。
近期，刘奶奶出现记忆衰退，自己退休金存折放哪儿都不记得了，无法支取退休金。老人长期在国外的儿子多方尝试无法解决，只好致电社区请求帮助。
经询问，办理补卡手续的流程较为复杂，而且需要作为直系亲属的卢腾光参与。考虑到卢腾光的身体状况，以及冬季防寒等问题，社区网格员全程陪护。由于老人听力下降，反应迟缓，为了办事顺畅，网格员耐心沟通，反复确认，平常一两个小时能办好的业务，辗转花了两天时间。银行工作人员还进病房为刘剑英办理签字手续。
在解决老两口困难的过程中，银行工作人员和医院医护人员都被网格员这份耐心细致打动，赞不绝口。
