原标题：政务人员辱骂办事群众，如此做派怎能“甩锅”甲亢
辱骂群众的事件虽小，折射出的却是群众期望与服务者工作作风之间巨大的差距，不能等闲视之，更不能为了应付舆论而道歉了事。
据湖南花垣县广播电视台微信公号“新花垣”消息，10月19日，花垣县新闻宣传办公室发布《关于网络反映我县医疗保障局工作人员辱骂群众的情况说明》称，2020年10月19日10：30左右，花垣镇登高楼社区居民梁某因对业务办理有分歧，在沟通过程中与县医疗保障局工作人员黄某发生争执，黄某未能控制好情绪，发生辱骂群众行为。目前已对黄某作出停职反省处理，县纪委监委立即启动核实程序，处理结果将适时向社会公布。
从通报上看，这其实是一起很小的政府工作人员与群众的言语冲突，可是，从网传当事人拍摄的短短数秒的视频来看，问题却不小。
网传视频中，群众在服务台前冲服务台内一男性工作人员持续追问：领导，你是不是喊哪个来处理？是不是？领导？你刚是不是那么说的？被追问的工作人员背着手在服务台内踱步反复接话回应：我不晓得。其声音几乎要冲出屏幕。当群众继续追问“你刚刚是不是那么讲的”时，该工作人员突然发飙，怒目圆睁，一边高叫着“我不晓得”，一边气势汹汹走向服务台，伸手拿起一个铁质用品准备打人。好在，拿起的东西又被放下了。
↑黄某截图自新京报我们视频
背着手，夹着烟，高声喊，想打人。我们不禁要问，这样的底气从哪里来？
据当地政务中心的石主任说，此人不是领导，只是一般的工作人员。石主任还说，此人有点甲亢。那么需追问的是，甲亢病情如何？是否适合安排在服务窗口？
政务中心既是政府为民服务的窗口，也是政府展示自身形象的窗口。政府形象这个抽象的概念，正是通过一个又一个工作人员的办事态度、一次又一次的办事效率和结果来具象化展示的。可以说，政府机构的公共形象与党员干部的作风形象直接关联。政务中心是不是方便快捷，是不是“脸好看、事好办”，工作人员服务是否主动，语言是否文明，对待群众态度是否存在冷漠、蛮横、粗暴、不耐心等行为，都决定着政府在公众心目中的形象。
近些年来，“放管服”改革不断深入，不少地方在服务方式上进行了不少探索。政务大厅从无到有，从有到好看，从好看到有用，都是在改进服务上做出的努力。可是，政务大厅设备再先进，群众到政务大厅跑一趟，就是为了把事情办成。办事的过程和结果，才是群众评价政务服务的标准。归根到底，这取决于服务者的服务意识和工作作风，能不能设身处地为人民群众考虑，全心全意为人民群众服务，尽心尽力为人民群众办事。这可不是投资一笔，建设几年就能做到的。
政府形象无小事。好的形象不仅有利于政府机构建立自身的公信力、凝聚力和影响力，更有利于政府机构政策、方针的顺利推行。政府机构的党员干部和工作人员是否以服务人民为宗旨、行政作风是否科学合理，都会影响其机构的公共形象。尤其是直接面对群众的工作人员，在网络中极易受到关注，其一言一行都会对所在机构的公共形象产生实质性影响。
这个辱骂群众的事件虽小，折射出的却是群众的期望与服务者工作作风之间巨大的差距，不能等闲视之，更不能为了应付舆论而道歉了事。
红星新闻特约评论员赵清源
责任编辑：郑亚鹏 SN238
