□本报记者林晓倩
3月12日，美兰区健康服务管理中心收到湖北籍医学观察人员送来的两面锦旗。据悉，11日解除医学观察的李女士为感谢医学观察期间医护人员对她的关爱和帮助，特地向服务管理中心和医疗小组赠送锦旗表示感谢。
感受关爱放下心理防备
2月25日，由于工作需要，李女士离开老家湖北荆州返回海南，27日抵达海口，入住美兰区健康服务管理中心进行为期14天的医学观察。回想从湖北返琼的经历，李女士说：“当时的心情特别复杂，一路过来整个人都是神经紧绷的状态。”
抵达服务管理中心后，中心的工作人员林珠负责为李女士作登记。“一路上肯定遇到不少困难，但是到这里来你放心，安心住两周就好，需要什么我们都会提供服务。”林珠的关心给李女士带来了莫大的安慰，她压抑的情绪终于在这一刻得到释放。“一听到她那几句话，我眼泪就掉下来了。”李女士告诉记者，虽然她与林珠素不相识，但两人在见面的第一天就感觉很亲切。
在服务管理中心，工作人员每天都会跟医学观察人员通电话，了解他们的身心状况，询问他们的生活需求等。李女士告诉记者，她在医学观察期间得到了无微不至的照顾，不仅有良好的环境，工作人员还会为来自湖北的医学观察人员提供湖北风味的饮食。“那种体贴和关心就像自己家人，跟他们通电话就像跟自己的亲人聊天一样。”李女士说。
履行职责细节体现爱心
考虑到李女士从湖北回海口的不易和初到医学观察点的不适应，林珠主动安慰李女士。“她刚来的时候情绪不太好，但是后来慢慢适应了，离开服务管理中心的时候她很开心，我们看到医学观察人员顺利离开也很开心。”林珠告诉记者，李女士送锦旗一事让大家深受感动。“这两面锦旗不仅是对我们工作的肯定，更坚定了我们一如既往努力工作的决心。”
李女士告诉记者，在入住服务管理中心后，美兰区委政法委副书记陈威负责对接她医学观察期间的健康管理。李女士至今依然记得，陈威在电话那头用熟悉的乡音自我介绍道：“你好，老乡，我是健康服务管理中心关怀服务小组组长陈威！你在这里入住期间有什么需要帮忙的，由我来为你服务！你在这里安心放心！”简单的几句问候，让李女士感受到了家乡的温暖。
接下来，每天早晚李女士都会收到陈威的电话和微信的关心问候。
医学观察人员的心理状态一直是服务管理中心工作人员的关注重点，来自美兰区灵山镇卫生院的杨桦医生告诉记者，对部分存在消极情绪的医学观察人员，工作人员都给予耐心和包容，主动陪他们聊天解闷。“我们的关爱都体现在细节上了，就是把工作做好，给他们陪伴，消除他们的恐慌。”杨桦说。
