“感谢你们，陪我度过了最艰难的时间。”“等疫情过去，欢迎你们来武汉，我带你们去看樱花。”这些都是咨询者发给东莞社工的信息。疫情之下，我市广大社工除了奔赴一线、扎根社区，助力筑牢基层防控防线之外，更关注各类群体因疫情影响出现的各种心理问题，及时开展线上心理援助服务，用专业优势助力抗疫。
特殊群体需要加倍关爱
“疫情好像很严重，我好担心被传染。”因为疫情担心忧虑甚至失眠的刘姨（化名），凌晨3点多给社工发微信信息。收到微信信息的社工韩淑仪第二天便拨通了刘姨的电话，得知刘姨因为难以获得准确的疫情相关信息，内心十分焦虑，并且缺少口罩，不敢外出购买生活物资。了解到这个情况后，社工为她送去了防护物资，同时引导她通过官方途径了解疫情相关信息，并将一些正面信息及时转发给她，让她正确看待疫情，做好防护，不必过分担心。在社工的耐心倾听和积极引导下，刘姨逐渐摆脱了心理困扰，又恢复了往日的乐观开朗。
自2月10日东城岗贝社区综合服务中心社工开通心“晴”热线以来，韩淑仪和团队轮值守在热线前，为居民提供情绪疏导、情感支持以及疫情咨询等服务，每天都能接到类似的咨询电话，其中以社区残障人士居多，也有普通群众、居家隔离对象等群体。截至目前，社工电访跟踪以及热线共服务群众250人次。
隔空“陪伴”医学观察对象
东莞展能医务社工于2月1日启动“共护行动”线上心理支援服务。2月9日，一位来自武汉的咨询者发来求助。“我现在快崩溃了，你可以帮我吗？”“别担心，我在，我可以给你支持，你能先和我说一下具体情况吗？”社工张敬收到求助后，第一时间回复。
经过沟通，了解到求助者叫小芬，是武汉人，年前和家人一起来东莞探亲。工作人员上门进行体温检测和信息排查时，紧张的小芬被测出低烧，需要到集中医学观察点，而家人则需继续居家隔离。在集中医学观察点待了几天后，因为和家人分开的不舍、增加家人隔离时间的内疚以及对被感染的恐惧等，使小芬情绪崩溃，忍不住多次痛哭。
张敬引导小芬排解内疚的情绪，同时让其通过腹式呼吸放松身体，平复心慌和焦虑，并引导小芬转移注意力，避免过多地查看疫情相关信息。在社工连续多天的耐心引导下，小芬逐渐走出压抑的情绪。
2月15日，随着多次检测结果的阴性和无异常症状出现，小芬正式结束医学观察回到家人的身边。她高兴地告诉张敬，“真的很谢谢你，等武汉‘康复’了，邀请你来武汉，我带你去看樱花”。
减轻一线医护人员心理压力
疫情发生后，广大医护人员奔赴一线，全力以赴救治患者。与此同时，因为高强度的工作和疫情传染性，使他们面临极大的心理压力。
为了减轻一线医护人员心理压力，2月10日，针对市人民医院ICU隔离医护人员，展能医务社工开展了线上支持小组服务。13名医护人员每天接受线上放松训练分享、能量语支持、轻松音乐推送等。同时，社工通过快递寄送了一些艺术疗愈的工具给医护人员，让他们在休息时通过绘画表达对家人的思念、对“战友”的鼓励。
“你们分享的音乐很好听，我们用绘画的材料画了画和武汉的‘战友’分享，很感谢你们。”护士长的肯定，让张敬和同事们觉得自己的付出和努力很值得。
此外，展能医务社工还通过微信公众号开展线上情绪放松互动任务，通过奖品吸引民众参与情绪放松的任务中来，预防因为长时间在家和过度的疫情关注产生的心理困扰。截至2月底，线上互动任务已经开始4期，参与和关注人数超过800人次。
记者朱珍珍
