10月31日12:25分左右，
东莞一位女主持人的
一篇“维权网文”引起广泛关注，
刷屏了朋友圈，
再次将“滴滴出行”推上了风口浪尖…
“这是一个系列投诉故事，
主角是我和滴滴出行…”
事情经过是这样的
↓↓
女主持人车辆被网约车撞了
对方全责，滴滴司机却拒不履行责任
2019年10月25日下午18时左右，东莞一位女主持人吴女士驾驶汽车正常行驶在东莞南城宏伟路上，一辆“亚滴新能源”汽车车牌号为粤SD05***的网约车突然变道，致使吴女士的车辆左边前后车门全部刮伤变形。（如下图）
■吴女士的车辆左边前后车门全部刮伤变形
■红框为肇事车辆司机
因肇事司机不愿意主动报保险，吴女士分别拨打了保险公司、“122”电话向交警求助，随后，警保联动工作人员以及东莞铁骑三名民警到了现场，做出了交通事故认定，对方全责，吴女士无责。
■交通事故认定书
■图为事故现场
这本是一桩普通的轻微交通事故
但是在走保险过程中，
吴女士却遇到了这样的麻烦…
第二天吴女士将汽车送到4S店维修，汽车修好后，4S店的工作人员却打电话告知吴女士，肇事车辆司机自称是滴滴出行公司的员工，车辆要走保险程序需要公司盖章，但司机概不配合，甚至最后不接电话，拒不履行责任，而他们目前已经无法联系上司机。
■图为肇事车辆
滴滴出行客服回应：
无法找到司机，更不能提供司机个人资料
吴女士在“维权网文”提到，现在车行只能请她先行垫付修车费用4000元，然后才能去追偿，因为无法联系到任何一个赔偿方。
吴女士随即拨打滴滴出行客服电话进行咨询，结果对方给出的回应是：无法帮她找到肇事司机，更不能提供司机个人资料，拒不履行赔付义务。
女主持人投诉无门
一怒之下网上发文向滴滴讨说法
最后，
吴女士因投诉无门，
便在网上发文@滴滴出行
并发出以下这样的疑问：
1、滴滴出行自己运营的出租车，出现车险应该如何进行赔付程序？
2、如果我找不到车主，滴滴出行也不履行赔付义务，到底谁来负责这一份全责车险？
■吴女士的微博截图
“投诉网文”发出后，
吴女士告诉i东莞记者
10月31日下午1时52分，
滴滴出行和“亚滴”公司的人
分别打电话给她了，
说会跟进处理车辆保险的问题。
10月31日下午15时15分左右，
吴女士再次告诉i东莞记者，
说“亚滴”公司已经直接联系了车行，
走直赔程序，
只是他们自己也都没有联系上
这个肇事司机
……
市交通运输部门：网约车是合法的
滴滴司机却没有从业资格证
那么，
以上这辆标有“亚滴新能源汽车”
的网约车辆是什么来头？
i东莞记者向市交通运输局了解到
“亚滴新能源汽车”并不在
东莞网约车平台公司（企业）
公布的最新名单内
↓↓
随后，
经市交通运输部门核实，
肇事网约车辆粤SD058***
持有合法的网络预约出租汽车运输证
其车辆所有人为
“东莞迪滴汽车租赁有限公司”
是属于东莞网约车平台的公司
是合法运营的。
但是！
肇事车辆司机却没有
网络预约出租汽车驾驶员从业资格证！
为什么网约车平台公司
可以让没有从业资格证的人
成为滴滴司机呢？
市交通运输部门表示，
对这些网约车平台公司
已多次采取了系列措施，
但监管难度还是比较大。
滴滴司机拒绝乘客要求中途下车
乘客拒付车费
滴滴客服劝乘客下车
吴女士的车辆被网约车剐蹭后，
因车辆还在维修，
10月31日她只能“打滴”
上班并送小孩上学，
结果一波未平一波又起，
她再次遇到了“麻烦”……
10月31日，吴女士通过滴滴出行APP叫了辆出租车，来的是一辆印有“北汽新能源”字样的车，车牌号粤SD37***，她设的目的地是她的工作单位，但上车后她跟司机表示，中途需要下车送两个小孩上学，最后再到目的地工作单位，但滴滴司机并没有理会，径直按照导航设定的路线行驶直达她的工作单位，中途也没有让她下车送小孩上学。
到达目的地后司机要求吴女士下车并支付车费，但吴女士表示自己要先送两个小孩上学，送完再到上班的地点，司机依然没有理会并强行要求吴女士下车，沟通无果吴女士再次拨打滴滴出行客服电话寻求帮助，结果滴滴出行的客服劝吴女士下车，最后吴女士只能下车再次找车送小孩上学。
吴女士本想着打车方便送小孩上学
结果滴滴司机全程不理会乘客乘车要求
滴滴客服对她中途需要下车的搭乘要求
也没有任何实质性的帮助和回复
一气之下吴女士网上发文
对滴滴出行发出连续质问：
1、滴滴出行规定了乘客设定了目的地之后，不能要求中途去另外一个地方吗？
2、乘客上车后马上提出了要求先去中途地，这样的要求难道不正当吗？
■吴女士的微博截图
拒付车费不能重新叫车
因搭乘服务并没有达到吴女士的要求
滴滴司机服务态度也较差
吴女士便拒付了这次的车费
目前，
吴女士手机上的滴滴出行软件上
打开就是待支付24.71元车费的页面，
页面上没有确认支付成功的话，
吴女士就不能重新叫车。
东莞女主持人：
赔不赔无所谓，重要的是道歉！
吴女士发文表示：
拒绝支付滴滴打车的费用，
并要求滴滴出行三倍赔偿她的误工费
和再次找车送孩子的车费，
并且要求司机道歉！
但吴女士向i东莞记者表示
其实赔不赔偿无所谓，
重要的是道歉！
她说她一个人大早上的
带着两个孩子拎着两床被子打个滴
竟受到这样的委屈，
实属难忍，
再没见过自己这么狼狈了…
滴滴回应：
司机被封号3-7天并接受教育
10月31日下午1时50分左右
滴滴出行的客服打电话告知吴女士
会跟进解决这件事。
10月31日下午17:30分左右
吴女士告知i东莞记者
滴滴北京总部打电话来了，
给她解决方案，免掉车费，
封司机的号3-7天，
当事司机请到东莞门店接受教育，
给她送打车券。
至于吴女士“维权网文”提到的要求滴滴司机道歉一事，因滴滴北京总部打电话给吴女士建议她最好不要跟司机再见面，并会保证吴女士的个人信息安全，滴滴表示，如果非要见面道歉的话，吴女士只能在滴滴出行公司的陪同下去公安部门那里进行接受司机的道歉，最后吴女士选择同意不再跟这位滴滴司机见面，同时向滴滴方面提出要求：如果后续她出现什么人身安全或者骚扰行为，滴滴要对其负责。
滴滴客服回应：
乘客可向滴滴司机提出中途下车要求
吴女士遇到的这两件关于“滴滴出行”的麻烦事
算是得到解决了
但是上文吴女士遇到的网约车司机无证运营、
滴滴司机拒绝乘客中途下车的搭乘要求等问题，
滴滴方面又是怎样回应的？
10月31日晚上20:02分左右
i东莞记者拨打滴滴出行客服电话
进行人工服务咨询
滴滴客服这样回应：
“如果乘客有需要中途下车的搭乘需求的话，是可以跟司机提出的，司机也应该满足乘客搭乘服务要求给乘客中途下车。”
至于网约车平台公司
为什么能让无证司机营运、
滴滴司机遇交通事故应如何处理、
乘客遇到想要中途下车要求
滴滴司机应如何处理等问题，
滴滴客服表示24小时内
将会有专员跟记者联系进行解答
截止发稿前，
滴滴方面仍无回应。
女主持人决心卸载滴滴出行软件
吴女士与滴滴出行相关的
两件“麻烦事”总算最后得到解决了
不过吴女士表示
就算事情解决了，
但她对滴滴出行的服务体验感太差
决心卸载滴滴出行软件。
