原标题：上海迪士尼坚持翻包检查，看舆论风暴如何加剧发酵？
上海迪士尼对“游客隐私”和“双标”等问题避而不谈，持续加剧了舆论对园方“霸王条款”的不满。
文|张靖天
上周，有关“上海迪士尼禁止自带饮食引发诉讼”事件引起了舆论的广泛关注，媒体、法律界人士以及大部分网民纷纷对上海迪士尼翻包检查、“双标”等行为的合法合规性表示质疑。
近日，美国迪士尼乐园总部公共事务部和上海市浦东新区消费者权益保护委员会针对此事件相继做出回应，由于上海迪士尼不接受调解，并表示不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改。8月23日，有关“上海迪士尼坚持翻包检查”的话题再次登上微博热搜榜。
▲图：迪士尼官方回应
▲图：人民网报道标题截图
▲图：人民网微博截图
8月22日晚，人民网就上海浦东消保委回复的内容进行报道，多家媒体迅速跟进关注并发布报道，该话题在网络中再度引发网民热议。23日晚，上海国际主题乐园有限公司官方微信发布消息，上海迪士尼度假区团队就上海迪士尼乐园游客须知发布相关说明。
传播情况：
▲图：8月8日-24日全网络整体舆情走势
因上海迪士尼乐园不接受调解，并表示会继续坚持翻包检查，新闻媒体报道后，引起更多网站转载和网民热议，22日-23日再度引起关注，在舆情二次发酵后，微博话题热度已接近第一波峰值。
▲图：各渠道来源数据量对比
自22日晚22时起至24日13时，新京报舆情监测平台的监测数据显示，关于“上海迪士尼坚持翻包检查”事件的传播热度持续增多，话题一度进入微博热搜榜前三。从全网传播情况来看，具体为网媒站点3432篇次、电子报刊21篇次、APP3966篇次、论坛博客1597篇次、微信1949篇次、微博35926条。
从各来源数据来看，微博是该事件的主要传播渠道，在媒体多渠道发布并传播消息，引领网民关注和进一步表达观点，舆论的关注热度于23日居高不下。
媒体主流观点：
多家权威媒体就“上海坚持翻包检查”一事发布报道，其中人民日报、人民网、新京报、中国新闻网、北京青年报等多家媒体相继发表了观点评论。
图：媒体报道摘录
中国消费者协会专家委员会成员、北京汇佳律师事务所律师邱宝昌指出，迪士尼不能把国家为了公众安全作出的规定，错误地解读为相关部门要求他们搜查消费者的包，这是两个不同性质的问题。上海迪士尼为了防止自带食物而对游客翻包检查的做法涉嫌侵害消费者的人格尊严和个人隐私权。
网民观点：
截至24日13时，有关“上海迪士尼坚持翻包”的舆情在微博中广泛传播并持续受到热议。
▲图：22日-23日微博话题“上海迪士尼坚持翻包”的热度走势
媒体高度关注此事件并在微博中发布最新消息，网民跟进关注并针对“禁止携带食品入园是否合理“展开讨论”。上海迪士尼的做法未被公众接受，指责和抵制的声音更加强烈。
▲图：网络热词图
网民观点集中表现在以下几方面：
▲图：网民观点分析聚类
通过对网民观点分析，近九成网友对上海迪士尼坚持翻包的做法表示不满，主要观点包括建议有关部门介入调查、支持保障自己的合法权益和尊严、以及指责迪士尼存在霸王条款等方面评论。其中引起较高共鸣的评论截图如下：
另有不足10%的网友认为翻包检查可以杜绝私带相关违禁物品，进而营造更好的卫生环境和旅游体验，并可以最大程度降低安全隐患。部分截图如下：
总结：
在本次话题传播的过程中，诸多权威媒体展开集中报道，针对上海迪士尼“禁带饮食入园”“翻包检查”的做法以及多次回应的内容提出了质疑。同时，广大网民也通过微博、论坛等渠道留言评论，舆论普遍对上海迪士尼做法和强硬态度表示不满。
而如今上海迪士尼对“游客隐私”和“双标”等问题避而不谈，仅以“出于安全需要”和“相关部门的要求”为由进行强制翻包检查，不但未受到社会的认同，反而持续加剧了舆论对园方“霸王条款”的不满。
上海迪士尼“禁止携带食物入园”的要求和坚持“翻包”行为受到了舆论的普遍抵制，新京报评论指出：“什么年代了，安检就必须要‘人工’翻包”。不少法律界人士也一致认为这种滥用权力的行为不合法，并支持消费者通过司法途径维权。
目前，媒体已就此事件与国家市场监管总局和上海市场监督管理局相关部门取得了联系并等待回复。而华东政法大学小王等同学起诉上海迪士尼已获法院受理，据悉预计9月再次开庭，其审判结果自然是公众关注的焦点，届时或将为此次“翻包门”事件产生的舆论风波画上一个句号。
□张靖天（新京报智慧城市研究院研究员）
