植发手术，让许多秃顶脱发者看到了希望。然而由此带来的烦恼也不少。
“凡在本院进行自体毛囊移植受术者，术后移植毛囊存活率可达95%以上；疤痕毛囊移植存活率可达85%以上。”——这样一纸毛囊种植承诺书，既给位于汉口建设大道地铁线取水楼站B出口处的武汉新生医疗美容门诊部带来了患者，也让门诊部一再被患者向本报投诉。
针对两起患者对武汉新生医疗美容门诊部的投诉，记者16日对该门诊部相关负责人进行了采访，一探该门诊部的承诺书，到底是馅饼还是陷阱。
【案例1】患者家属罗女士：
不仅没有承诺疗效
还对头皮造成伤害
罗女士反映，家人张先生在武汉新生医疗美容门诊部工作人员植发效果的鼓吹下，于去年12月16日在门诊部刷卡交费2万元，由该医疗门诊部确定当年12月21日进行植发手术，据手术知情同意书上表述：从手术本人的后脑勺密集毛发处拔出4000+200根头发，植入前额和头顶的稀少处。
植发手术后正常头皮大部分红肿，持续多日，该门诊部于今年1月3日，以需要为头皮做消炎和理疗为由，再次要求张先生缴纳费用8387元。
2月初，张先生原来正常头皮处左右两大块整块掉发至秃，头皮有明显的小包或红点。门诊部工作人员始终以置换期为由搪塞，并要求每天去做理疗。今年3月，张先生不仅没有存活多少新发，而且正常头皮、毛囊大面积被破坏，后枕部原本正常头皮已与组织分离。
罗女士投诉该门诊部，要求退还已收费共计28387元，另赔偿几个月来身心受到的巨大摧残损失费20000元。
院方：
退费14000元
武汉新生医疗美容门诊部办公室负责人郭莹表示，针对罗女士反映其家人张先生植发所引起的医疗纠纷，3月26日就向江岸区医疗纠纷人民调解委员会申请进行调解，6月24日双方达成调解协议——门诊部支付患者退费14000元，双方不再为此事向对方提出任何要求。
“我觉得我们也特别冤。”郭莹说，患者张先生出现的头皮红肿等，都是植发手术后的正常反应，一般要3个月或半年时间自行恢复。达成调解的那天，罗女士反映的患者头皮问题均已自愈，而且张先生移植的头发长得也非常好。门诊部本着“息事宁人”才退还了患者部分费用，但婉拒了患者再做其他项目治疗的请求。
【案例2】患者魏先生：
保证95%存活率实际不到30%
魏先生7月15日上午11时32分给本报来电反映：他在武汉新生植发，花了3万元做了植发，当时签了合同保证95%存活率，但是现在实际情况是存活率30%都不到：毛发在头上种了100个，活了不到20个。到医院去协商，医院说要么二次植发，要么退1.2万元。他对此不同意。
院方：
存活率可达95%以上
不等于保证95%以上
武汉新生医疗美容门诊部办公室负责人郭莹表示，魏先生1年多前在江岸区黄浦大街的新生植发点进行植发，植发效果确实不太好，目测存活了50%左右，具体存活率需要专业设备检测。虽然武汉新生医疗美容门诊部与为魏先生进行植发手术的机构，是两家不同的法人单位，但本着门诊部发展传承和对患者负责的态度，他们愿意为魏先生进行二次植发，或依毛囊存活率，按比例给予退费。
武汉新生医疗美容门诊部属于总部位于江苏省南京市的新生医疗集团。对于承诺书中的内容，郭莹称，承诺书是总部统一标准承诺书，承诺书中“术后移植毛囊存活率可达95%以上；疤痕毛囊存活率可达85%以上”的承诺，受患者自身体质等多重因素影响，因此只是“可能”，而非“保证”。魏先生15日上午一到门诊部就要求全额退费的要求，门诊部无法满足。
