■南城公安分局女警赖德英工作微笑照 受访者供图
赖德英是南城公安分局的一名女民警，2005年工作以来，变化的是接待的各种各样的群众，不变的是她脸上始终洋溢着的笑容。每次使出“微笑”这个超级武器，工作中的所有问题都迎刃而解。
赖德英的工作得到了群众的认可，工作以来收到的感谢信有很多。虽然对自己的工作很满意，但她却始终觉得愧对家庭……
户政窗口的“微笑天使”
身穿警服的赖德英不像想象中的那么严肃，还没聊两句，她就笑了。“我是一个服务群众的‘窗口民警’，脸上始终要洋溢着笑容，以微笑面对和服务群众。”赖德英说，从她13年的户政管理工作中体会到，“微笑”是工作中的超级武器，无坚不摧。“没有什么问题是微笑不可以解决的，你对他微笑，他也会回以微笑，在微笑中会更好地相互理解，然后什么问题都会迎刃而解。”
因为脸上常挂着微笑，做什么事又能主动站在别人角度上想，做事有耐心，赖德英被誉为户政窗口的“微笑天使”。这些年来，很多棘手问题，只要她露出招牌式的微笑，很快就能解决。
或许是因为她令人舒服的微笑，但更可能是她的真诚和负责，赖德英的工作赢得了群众的认可和赞誉。南城公安分局这几年收到的感谢信中，很多都与赖德英有关。对此，赖德英笑着说，工作以来，收到的感谢信比恋爱时的情书还要多。
不只是感谢信，还有多名群众在12345政府热线上对其进行过表扬，甚至还有一封表扬信出现在东莞阳光网的阳光热线问政平台上。对于这些表扬，赖德英笑着说，这是群众对自己工作的肯定，也是我们工作的动力。“每当看到群众露出满意的笑容，说声‘谢谢’时，内心都会感到无比的欣慰。”
有压力时，就去跑步、游泳……
“户政工作不是打打字、盖盖章。”赖德英说，窗口每天都与群众打交道，虽然不用冲锋陷阵，但压力和烦恼也不少，工作不轻松，加班是常态。
“群众只看到下班时间后不受理业务，其实工作人员关门后还要继续在办公室加班整理和录入白天收集的材料，一些跨部门的业务还要其他部门协调。”赖德英说，南城街道业务量很大，在上班时间要接待一个又一个群众，面对各种各样的群众，解答一个又一个不尽相同的“疑难杂症”。“当群众不理解抱怨的时候，还需要付出更多的诚心、细心和耐心，户政工作人员除了要熟悉54项业务外，还要学会忍受挨骂和指责，只能委屈自己，有压力时，就去跑步、游泳……。”
对工作很满意但对家庭不及格
户籍管理是一项系统复杂，政策性、业务性和操作性都很强的公安管理工作，面对日益复杂的岗位要求，赖德英不仅在服务技能方面努力提高自己，在业务方面也是严格要求自己，为了增强自身法律素质和业务水平，提高工作能力，确保工作操作的程序性、规范性、严肃性；结合工作实际和业务内容的变化，她主动学习与户籍改革有关的书籍，充实自身理论知识体系；针对窗口工作中的薄弱环节，积极和同事展开讨论，总结经验教训，不断改进和创新工作方法，有效地提高了工作效率，成为同事们放心信赖的业务办理能手。
此外，赖德英还积极参与各项安保、警卫和驻地抽调等任务。作为一个“双警家庭”，赖德英把自己最好的微笑和绝大部分时间都给了工作。对于工作上，赖德英给自己打了比较满意的85分，但对家庭的照顾中，她惭愧地给自己打了不及格。
（记者 刘召）
