编者按：倾听陌生人的故事，帮助他们发挥自己的潜能，找到前行的方向，这就是一线社工要做的。因为陌生和未知，社工可能面临各种各样的人和事，有些“连编剧都不敢这么写”的情节却真实地发生在我们身边。但也因此，看遍了人生百态的他们才更相信社工这个行业能带来“奇迹”。
袁美芝：让社会更美好，是职责也是追求
十年的时间，袁美芝已从一线社工成为东莞市鹏星社会工作服务社执行总监。但她仍记得自己接手的第一个个案，也正是这个个案让她深切体会到，社工这个行业真的能带来“奇迹”。
美芝回忆道，当时那通电话让她至今难忘。“袁社工，我把我儿子抓进派出所了……”电话那头是一位母亲带着哀求的声音，美芝前两天刚和她联系过，她的儿子阿山（化名）有长期服食成瘾性药物止咳水的习惯，严重影响了正常生活。“本来已经安排好家访的时间，却没想到情况变得那么快。”袁美芝说，无奈之下，她在派出所进行了第一次个案面谈。
阿山的手上戴着冰冷的手铐，蜷缩着身体，两眼直直地凝视着地面，嘴里不断地重复着：“我是她儿子，她为什么如此狠心抓我进来？”袁美芝至今清晰地记得当时的画面，也记得当时的自己有多忐忑，甚至不知该从何入手。
最终，袁美芝还是硬着头皮上了，整个面谈进行了近2个小时。“走的时候，阿山对我说了一句‘谢谢你’。”美芝回忆道，正是这一句谢谢，给她打了一针强心剂，让她更有信心去面对这个个案。
之后两年多的时间，阿山情况时好时坏，反反复复到连其家人都想要放弃时，美芝仍然坚持着。她的坚守最终换来了一个欣慰的结果，如今的阿山，成为一个在企业做电脑系统维护工作的普通年轻人。而这个个案也成为袁美芝引以为傲的个案，她无数次跟人分享，“社工这个行业真的能带来‘奇迹’。”
刘英：陪伴越久，意义越深远
“社会工作并非立竿见影，而在于细水长流，作为一名专业的社工，我们需要更多的坚持。”东莞市大众社会工作服务中心社工刘英将这句话写在自己的文章中，也将之付诸行动，在长者服务领域坚守了十年。
2009年11月，东莞市首批社工正式上岗，刘英被派驻到敬老院。从最初的难以适应到舍不得离开，刘英内心越来越肯定，在这里待得越久，社工的存在对院内老人们的意义就越深远。
在10年的服务中，刘英不断地从个案中获得成长，为服务对象制定更精准的服务计划。在跟进一位患有脑退化症的服务对象时，85岁的老人把自己60多岁的女儿当成了陷害自己的坏人，女儿难以承受来自母亲的误解，与老人发生了激烈的争吵。刘英在处理这一个案时，敏锐地认识到脑退化症患者的护老者面对的照顾压力。向香港督导咨询相关经验后，她发起了“脑退化症长者关怀项目”，组织院舍内有轻度认知障碍的长者进行持续的智能训练、缓解长者脑退化的速度，同时组织护老者学习脑退化症的知识和护理技能，提高护理水平，并建议院方增强无障碍设施改造，进一步确保严重脑退化症长者的居家安全。
由一个案例到一系列的服务，刘英的努力让院内更多的老人受益，也让她在过程中收获了满满的成就感。截至2018年12月，刘英已持续跟进了70多例长者个案，为35名长者提供了临终关怀服务，开展小组与活动650多节，服务37400多人次，在长者服务领域积累了丰富的实务经验。
蒋云林：主动一点，再主动一点
2009年，大学毕业的蒋云林来到东莞市正阳社会工作服务中心，成为东莞社工的“拓荒牛”之一。他的第一站是东莞市司法局寮步司法所，成为一名司法社工。
蒋云林的这条社工路，开始得并不顺利。“当时人们对社工不了解，有些人还是排斥的。”蒋云林说，9年前的小光就是这样。当时的小光不仅染上毒瘾，而且经常参与偷窃、抢劫等违法行为，街坊邻居都认为他“没救了”。对于社工的服务，小光很排斥，但蒋云林没有就此放弃，并且最终用真心打动了小光。
当时，小光的母亲遭遇交通意外，没有经济来源的小光心急得像热锅上的蚂蚁，甚至动了歪念头。蒋云林得知后，积极帮助他们申请法律援助，解决了小光母亲的医疗费用和赔偿款项等问题。
正是蒋云林的这次主动，让小光对社工的态度有了改观，开始愿意接受矫正工作的安排。此后，小光脱离了原来的朋友圈，主动融入到社会中去，不仅找到了工作，还组建了自己的家庭。
小光的成功蜕变，也是蒋云林从事社工工作后收获到的第一份宝贵经验——社工对服务对象的接纳和尊重与服务成效是成正比的。蒋云林始终认为，面对个案时，“主动”是基本功，也是他的“绝招”。“社工主动与服务对象接触、交流，才能知道服务对象的感受、心声和需求，做出更适合服务对象的服务，服务对象感受到了社工的主动，对社工的信任感也会更强。”（记者 朱珍珍）
