市普仁医院志愿者正在服务儿科小患儿
11月18日，川流不息的武汉市普仁医院急诊大厅里，周晶一眼看到了坐在休息区的陈奶奶。82岁的陈奶奶晨起后感觉不舒服，家里没人，她只好孤身一人到医院看诊，走到医院已经精疲力尽。
51岁的周晶是青山一所中学的历史老师，是今年新招募的志愿者。熟稔就诊流程的她麻利地帮陈奶奶推来轮椅，陪着她做完所有检查，不厌其烦一遍遍跟她讲如何用药。11点30分，周晶的志愿时间结束，她跑到食堂买来盒饭递到陈奶奶手上，陪着老人一直等到家人赶来。陈奶奶感慨地说，“有了红马甲的帮助，一个人看病再也不担心了。”
像周晶这样的志愿者，在市普仁医院有739人，他们有一个共同的名字：普仁志愿者。每天早6点到晚9点，门诊大厅能看到一批身穿红马甲的志愿者，他们熟练指引着患者就医、陪检、取药……团体成立7年，从126人发展到739人，其中社会志愿者77人，累计服务超过100万人次。
说起成立初衷，普仁志愿者服务站负责人姜颖说，患者到医院就医、承受病痛的同时，还要面对陌生环境，对指引标识、就诊流程不熟，病人很容易出现情绪焦躁。加上医护人员工作繁忙，一旦沟通不足，医患矛盾一触即发。引入医务人员和社会人士当志愿者，帮患者了解就医程序，缩短就医时间，也能减少医患隔阂。今年6月22日，“中国志愿服务青山区普仁服务站”正式挂牌，方便社会各界爱心人士加入志愿服务。
据了解，市普仁医院不断完善志愿者服务管理制度，成立志愿者管理办公室，建立“志愿者之家”休息区，院领导带头参加志愿者服务，派专人负责志愿者的日常工作管理等，力争将志愿者服务建设成系统化的长效机制，实现志愿者服务在医院各科室全覆盖。
姜颖表示，志愿者像一面镜子，更容易体察到医院管理、流程中存在的问题，及时有效帮助医院管理人员改进服务，在志愿服务中提升医院服务质量。
记者刘璇通讯员史威韡
