如今，名目繁多的预付类购物消费卡确实让人们在生活中享受到一些便利，但它也让不少人遭遇了麻烦。根据融360日前发布的购物消费卡调查问卷显示，在购物消费卡使用过程中，踩过坑的人群占比高达80.23%！
数据：
南京预付卡投诉同比增2倍
可以说只要办了卡，踩坑就是防不胜防，服务缩水、商家跑路、丢失不给补办、余额不能取现……根据融360本次调查显示，购卡之后，消费者在使用过程中，几乎能踩遍所有的坑，各项数据占比不分伯仲。
“卡里还剩500多，现在却根本找不着人。钱是小事，可我外公知道这钱打水漂了，都气病了！”80后的南京市民晓冬，对这种预付类购物消费卡充满了怨气。这始于晓冬今年年初的一个遭遇，晓冬的外公特别喜欢吃小区门口一家蛋糕店的各式糕点，晓冬为了表孝心，趁着店里搞活动，花888元充了一张价值999元的储值卡，以后买糕点就能享受8.8折，晓冬高高兴兴地把这张卡送给了外公，外公当时别提有多高兴了。然而，才过了不到3个月，这家店忽然人去楼空。晓冬多方投诉无门后，只能自认倒霉，但她表示，再也不会相信这种先交钱后消费的购物卡了！
据统计，2017年，南京市12312商务举报投诉热线接受消费者在单用途预付卡方面的投诉呈快速增长态势。预付卡涉及退卡退款投诉237件，同比增长2倍。预付卡投诉中，排名前五位的行业依次为美容美发、健身、餐饮、超市零售和百货商场。其中，仅美容美发行业就涉及53个品牌。
市民：
美容美发行业办卡坑最多
南京市民李铭的钱包里塞着一堆五颜六色的卡，吃穿用度无不囊括在内，她说“现在就连去小区门口修个鞋，摊主都会一个劲推销办卡，充50打九折，充100打八折！”在融360的调查中，像李铭这样因为有优惠有折扣而充值办卡的人群为数甚广，占比高达86.05%。比如充100送100或者办卡享受8折等类似的优惠形式，让很多人觉得“有这样的便宜，不办卡简直太不划算了！”
可以看到，在办卡原因中，还有15.12%的人是因为禁不住推销诱惑。的确，有不少耳根子很软的人，当面对老板店员齐上阵的推销攻势时，根本无力招架，只能办卡为宜！
“我只是想剪个头发，结果硬是被鼓动着又烫又染，最后还充了1000块钱办卡。”李铭说，发型师连推销带哀求，说是他们有任务，他若完不成会被扣工资，老家有个弟弟等着他寄钱交学费……“那架势感觉我要是不办卡就对不起他似的！”
而办卡之后的李铭则彻底体会了什么叫“霸王条款”：“我这美甲卡里明明还有200多元，但我要做折后180元那款时，店员却说余额不足不能享受优惠，因为他们老板规定卡内余额必须大于所做项目打折前的金额，不然就得再充钱后才能使用！” 李铭对此很无语。
融360的调查问卷显示，在购物卡消费中，踩坑最多的正是美容美发行业，数据占比61.59%，远超其他种类预付型购物消费卡。
专家：
一开始不要办理大额充值卡
然而，在遭遇购物消费卡的种种陷阱和不公之后，大多数人却选择了忍气吞声，自认倒霉！调查显示，在购物卡消费踩坑后，选择自认倒霉的人群过半，占比59.42%。有人坦言，维权也没什么用，还不够浪费时间的。
江苏德儒律师事务所副主任练鹏律师指出，本质上，预付卡消费纠纷仍属普通民事纠纷，消费者维权成本较高，商家处于相对强势地位。多数发卡企业未能按照规定备案，使得执法部门难以实施管理。再加上消费者在办卡环节的识别能力弱，容易冲动消费，导致此类纠纷频发。
记者了解到，《江苏省消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）去年7月1日正式实施。《条例》对办卡容易退卡难，办卡后商品或服务质量下降，以霸王条款限制消费者的权利，甚至直接关门走人等发放预付卡经营者的违规行为打出组合拳。规定双方要事先约定各项责任与权利，保证退卡自由并提供资金担保，单张记名卡限额不得超过五千元、单张不记名卡限额不得超过一千元、预付卡不得设定有效期。
法律人士表示，预付卡消费是以经营者的商业信用作为保证，这无疑放大了消费者的风险，消费者不得不承担因经营者经营不善倒闭或逃逸的经营风险和道德法律风险。美容美发店刚开业，经营情况不明，建议消费者一开始不要办理大额充值卡。此外，执法部门应加强监管工作，落实发卡备案工作。要做到执法必严、违法必究，使违法商家及时受到相应处罚。
江南时报全媒体记者 王琦
