武汉晚报讯（记者毛茵通讯员邓盛强陈识）一个准备焚炭自杀的青年无意中发现了一个电话，拨打了“027-85844666”。热线工作人员携手警方，20分钟成功解救……22年来，守候着这条热线的心理治疗师、心理咨询师和志愿者，为近12万来电者解开“心结”。
武汉市精神卫生中心的心理咨询热线开通于1996年9月20日，是全国服务时间最长的免费公益性心理热线电话，目前共有两名在职咨询师和志愿者30余人。志愿者须有资格证、经培训方可上岗，工作时间为早9点到晚9点。仅2017年，热线接听电话3800余次，劝阻自杀行为119人次，使迷茫困惑的心灵在这一刹那感悟生命的力量，走出心理的阴霾。
上周的一个晚上，热线电话骤然响起。“我不想活了……”一个14岁男孩站在25层楼顶上，犹豫不决时想到求助。父母离异，从小跟着奶奶长大，前途无望……男孩平静的叙述中透出对生命的绝望。电话这边，林志红医生温和地告诉孩子，“外面风太大，你先到楼下找个避风的地方，我们接着聊好吗？”她用妈妈般的温和慈祥，把孩子引导到安全地带。同时报警，警方迅速找到孩子的亲人，防止他再次发生极端行为。
心理治疗师林志红说，对徘徊在生死边缘的人来说，一个安慰、一通电话也许就可以改变他的人生，心理咨询热线起到了一级预防的作用。
调查发现，该心理热线多年来的来电咨询内容，占比较大的依次为：精神疾病的治疗和康复类、情感类（包括夫妻情侣的情感问题、亲子关系、成长困惑等）、性心理、危机干预，分别占比为40%、31%、16%、13%。
近年来，来电总数和高危来电数都有所增加，咨询问题广泛，敏感问题突出，咨询者趋向高文化层次和年轻化。
“有自杀想法求助的人，几乎都经历过挣扎、犹豫、求救、失望。”林志红介绍，上网搜索自杀方法、分发心爱的物品、写下类似遗言的文字等行为，都是自杀先兆。武汉市精神卫生中心危机干预科主任李小龙表示，心理危机不是简单一个电话就可解决，需要到正规医疗机构，进行全方位的心理治疗，并长期干预。心理危机干预是个系统工程，需要整个社会相关方面、专业人员、家庭共同参与。
