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女子地铁内滑倒手腕骨折 伤者家属向地铁讨说法

原标题:地铁工作人员送医后“消失”

华商报讯(实习记者 张仕杰 记者 杨德合 摄影 黄利健)今年61岁的高女士最近碰到了一件寒心事。她怎么都没想到,自己在地铁通道滑倒致手腕骨折,被送到医院后,送人的地铁工作人员“失踪”。

摔伤约3小时后

家属赶到办理治疗手续

事发8月3日下午3时30分左右,家住咸阳的高女士乘坐西安地铁二号线经过北大街站换乘时,在B出口通道踩到不明液体不慎滑倒,右手手腕支地后剧痛,疑似骨折,无法起身。地铁站负责人发现后立刻拨打了120,并派一名年轻员工将高女士送往西安市红会医院。结果到了医院后,年轻员工自称去挂号后一去不返。

“地铁站开始不愿派人送我,但最后见我实在没法一个人去,这才派了一个年轻小伙子。”高女士昨日告诉华商报记者,随行小伙未着地铁工装,到医院后说要去挂号,并要了她的身份证号,该小伙在大厅连续打了几个电话,之后就不见了。高女士一个人在医院不知所措,在等了近一个小时后,周围群众见状拨打了110,并通知了高女士远在咸阳的家属。之后不久,自称为地铁公司的另一名工作人员出现。

当日下午6时多,高女士家属赶到,才帮高女士办理治疗手续,治疗结束时已是晚上8点,距离高女士受伤已过去近5个小时。

伤者家属地铁公司讨说法

一个多月无果

经诊断,高女士右手桡骨骨折。在治疗过程中,地铁站的人再也没有出现过。

地铁站内因何会这么滑,以致乘客摔伤?为什么没有围栏或警示牌告知小心地滑?为什么送到医院以后人就走了?这些问题都令高女士及其丈夫焦先生气愤。

事发后,焦先生曾找到当天负责清理通道的保洁员,保洁员解释称,事发地面上有乘客几天前不慎撒上了油,他们洗了好几天都没洗掉。

而后,焦先生先后数次找到地铁站讨要说法,“他们也承认发生过摔伤事件,但却一直未履行医疗费支付事宜。”焦先生说,一个多月来“光北大街地铁站我都去了7次,还去了一次地铁公司,一直是模糊的答复。”

地铁回应:按流程处理 会综合赔付

9月21日,华商报记者陪同焦先生一起到西安地铁公司,关于事发当天地铁站小伙“消失”的情况,地铁公司主管客伤业务的常姓负责人解释称,“下午到了换班时间,送人去医院的小伙返回地铁站,我们后来另派了人,不是人离开不管了。”车站的工作人员多为年轻人,到了换班时间,也没有处理经验,第一个小伙送人去医院后,到了交班时间就离开了,车站又重新派了人过去,中间打了个时间差,“发生这个事对谁来说都不愿意看到,但是既然发生了,我们的宗旨就是妥善处理好,让咱双方都满意。”

常姓负责人称,他们也理解家属的感受,客伤事件是真实的,不可能去抹掉,他们也不会逃避。然而,客伤事件的处理有规定的流程,“一案一结,不再产生医疗费用时,按照国家标准公安部2014年GA/T 1193-2014号令,会就人身损害、误工费、护理费、营养费等综合赔付。”

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