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快递员遭投诉后踩碎客户包裹,一条投诉为何引发这么大怨气?

来源:视觉中国

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记者/白帆

据星视频报道,近日上海的一位中通快递员将客户宋女士的快递错送到了邻居家,事后不肯重新配送,反而让宋女士丈夫自己去邻居家取回快递,宋女士因此向商家提出投诉。

第二天,这位快递员带着快递找到宋女士,竟当着客户的面用力狂踩快递包裹,并表示“以后你家的包裹我都买了。”当宋女士表示要报警时,该名快递员扬言“可以”“我就是这种态度”。

宋女士向中通提出赔偿,要求中通按照货物的实际价格退一赔一,但对方表示只能按照遗失物品标准赔偿。“您这种丢失件的话我们不做二次赔付的,因为之前已经赔付您一次了。”中通客服向宋女士表示。

不过宋女士认为,中通此前赔付的是商家,而不是自己,且这一事件中快递员属于故意损坏快递,不应按照快件丢失赔偿。

界面新闻注意到,中通规定,未保价快件在发生损毁、遗失(包括全部或部分损毁、遗失)的,按照实际价值损失赔偿,最高不超过人民币500元;保价的快件则在申报价值范围内按照实际价值损失赔偿。

据中通方面回应,11月30日,涉事网点负责人已向投诉客户道歉,快递员目前停职检查。针对本次事件中快递员的行为和对客户的态度,中通已责令网点整改,加强管理提升服务。

近几年来,快递员和外卖员已经成为许多人生活中不可或缺的一部分,他们不仅知晓用户的住址、电话,甚至了解用户的家庭成员等信息。在这种背景下,快递员和外卖员报复消费者的现象更让人心惊。

今年夏天,江西赣州的一位美团外卖员就因为消费者申先生疑似给了差评,因此上门用砖头将消费者砸伤,而申先生表示,自己并没有给这个订单差评。

值得注意的是,不论是狂踩快递包裹的中通快递员,还是拿板砖打伤消费者的美团外卖员,让他们做出报复行为的“导火索”都是差评。

在快递和外卖行业里,以罚代管是常见现象。快递员和外卖员配送一个订单,通常只有几块钱甚至几毛钱的收入,但一旦收到差评,就可能面临几十元甚至上百元的处罚,导致一些不冷静的快递员和外卖员“暴走”。他们对平台的处罚无力反击,便通过对消费者采取过激行为,来发泄心中的不满。

对于消费者来说,在购买快递或外卖服务时,应尽可能体谅从业者的不易,合理沟通,同时也要避免个人信息泄露,谨防相关服务者“打上门来”。

而对于平台来说,只有通过制度化解这一矛盾点,才能从根本上解决问题。

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