小i机器人创始人、董事长兼CEO袁辉
新浪科技讯 9月3日晚间消息，小i机器人创始人、董事长兼CEO袁辉近日在接受新浪科技等采访时指出，人工智能从现在开始刚刚进入应用期，未来5年将享受过去60年AI技术积累的红利，并迎来AI发展的黄金十年。
客服机器人拥有巨大商业价值
袁辉认为，从算法、技术到商业落地，AI概念普及之后正式进入商业化阶段，但目前大部分的AI创业公司处在融资烧钱阶段。从行业看，未来五年，人们会充分享受过去60年AI技术积累的红利，AI将会在各行各业快速应用。
在过去的60年中，AI曾迎来了两次浪潮，但均以失败告终。
他指出，距离实现电影中那样具有人类能力的通用人工智能还很远，而此次AI浪潮的目标在于实现特定领域的商业人工智能，使AI技术在不同行业、场景中实现，能够真正带来价值。因此，小i自最开始的聊天机器人也调整了方向，聚焦于以自然语言处理为基础的认知智能，致力于创造商业价值的AI落地，比如解决企业客服问题的机器人、助力城市更智能的“城市大脑”等。
据统计，客服机器人可让招行信用卡的呼叫中心，在没有增加投入的情况下，工作效率提升近70%，“这是非常巨大的商业价值”。
对于AI创业企业都在布局硬件产品甚至芯片。袁辉指出，短期之内这种现象非常正常，因为初创企业都在探索，“小i当年曾经尝试过硬件，但是我们后来发现：第一，AI的产业链非常长；第二，未来AI这个产业当中，没有一家公司可以主导所有东西，所以每个人把自己的核心做好非常重要”。
人工智能行业仍存两个挑战
小i机器人高级副总裁许弋亚认为，这几年AI发展有了明显变化，正在更广泛、更深入地进入到更多行业。对企业而言，最终的核心竞争力还是要将AI技术落地应用，能产生实际商业价值。
她认为，目前人工智能行业仍然存在两个挑战：
第一是人才，尤其是应用实践类的人才培养。第二是技术瓶颈的突破，“中国不缺乏丰富的落地应用场景，但需要的是快速把技术转化为成果。目前小i机器人也凭借18年的AI行业积累与实践，通过建设小i智慧学堂和Bot开放平台等，培养人工智能人才，赋能企业AI转型，助力人工智能生态建设”。
“AI在人机会话领域只是刚刚开始，未来只要需要人机交互、需要人跟人交流、需要传送知识的领域，都将有大量的应用落地。我认为在未来很长一段时间里，它是一个人机协作的年代，也是计算机跟人共处、共生的年代”，许弋亚说道。（韩大鹏）
