智慧养老亟待走出“闭门造车”
李佳
随着大数据、人工智能技术的日趋成熟，智慧养老正日益受人关注。但是，很多公司遇到的现实却是，初衷很好、落地很难，生产出的智慧养老产品很难得到老年人的青睐。为什么会这样呢？
我们先来分析几款相关产品。
智能音箱被视为智慧家居中枢之一，是这几年市场上非常火的产品。阿里、京东、百度……各大公司的各种智能音箱产品琳琅满目，市场的销量也是不断上升，在很多养老机构的样板间中更是必不可少。但在老龄群体的现实生活中，智能音箱的使用却是乏善可陈。究其原因，一是部分老年人乡音难改；二是很多老年人说话不再像以前那样清楚、声音洪亮。这些客观因素，都放大了智能音箱的使用难度，让老人们望而却步。
养老机器人也是人们关注的热点产品。各种家居机器人殷勤地为人端茶送水，类似的画面不仅广泛传播于各大视频网站，在各种科技展会上也是屡见不鲜。可是，老龄群体中有多少人做不到自己端茶送水，或者需要别人来端茶送水呢？现实生活中他们更需要解决的，往往是登高爬低这样的事。而这些事，恰恰是现在的家居机器人在设计时没有考虑到的。
智能感应灯也是我们常见的产品。将智能感应灯布置在卧室床边、厕所等处，确实为老人起夜提供了方便。但此类产品的通病是亮的很快，但亮的时间不够长，没有充分考虑到老人行动慢、如厕时间长等状况，往往是老人还没走到地方，或是还没上完厕所灯就灭了，反而将老人置身于更不安全的黑暗环境之中。
智能窗帘也多以帮助老人生活为宣传语。但实际上，生活中我们更加鼓励老人多活动，以保持身体的各项机能。智能窗帘带来的，恰与我们主导的健康理念相悖。
分析表明，当前许多智慧养老产品之所以很难打动老龄群体，就是因为在产品研发时“闭门造车”，“想当然”地认为有类似的现象，没有从根本上找准痛点、痒点，结果就是把软性需求当成了刚性需求，把锦上添花当成了雪中送炭。
那么，智慧养老如何避免“闭门造车”呢？
第一，不能光顾着在实验室里搞发明，更要到实践中去发现。日本企业为研发护理机器人，深入到单元型、多床型等5家不同类型的护理院，以30秒为单位，仔细观察护理员一天当中要做哪些工作，每项工作用多少时间，甚至是工作时采用什么样的姿势，最终将护理流程细化成270个项目。如帮老人入浴，就被细分成入浴准备、脱穿衣、洗身等3项。统计表明，护理员每天的工作中，占比前5名的依次为：护理员自己的行动（28.71%）、帮老人吃饭、喝水（26.22%）；帮老人排便（12.12%）；帮老人移乘、移动（8.12%）；帮老人洗面、清扫（5.45%）。进一步统计后，这些行动又可以概括为直接护理（直接接触老人）和间接护理（不直接接触老人）两大类，直接护理占45%，间接护理占55%。在此基础上，研发团队使用OWAS身体作业姿势分析法，分析哪些项目对护理人员的身体负担最重。此后，研发团队还要与护理员沟通，了解护理员觉得哪些项目急需研发护理机器人。通过这样的实证调查，明确护理机器人的研发方向。
第二，不能只把老龄群体当作产品试用对象，更要让老龄群体融入研发全程。德国企业将老龄群体纳入研究团队之中，与年轻设计师编成多个小组，既鼓励老年人自己提出创意，也听取老年人对创意的感觉和建议。老人与年轻人共同参与，研发出的产品先在各个小组间充分试用，有效提高了通用性，多次获得各种制造奖项。
第三，不能只关注产品的物理效果，更要关注产品的心理效果。日本在试用护理机器人的过程中发现，很多老人在被机器人抱起时表情和手腿都会变得很僵硬，并且在调查中表示希望“自己也想要走走看”的老人较以往增多，提出调整护理机器人的使用方向，要求今后要根据入住老人的身体状况，合理使用机器人，唤起老人自立的意愿。同时，也有护理人员在试用中表示，由于在操作机器人时担心是否会发生问题，反而加重了精神负担。为此，日本也进一步提出今后有必要加强护理人员的培训，采取措施让护理人员能够安全、有效地使用机器人。
时代在发展，科技在进步。我们相信，随着智慧养老的不断深入，一定会为老龄化带来新的想象空间和活力源泉。
作者为盘古智库老龄社会研究中心副主任、研究员
责任编辑：张国帅
