被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
图片来源：图虫创意
近日，职业打假人王海对抖音头部主播“疯狂小杨哥”在直播间售卖的金正破壁机和绞肉机进行打假，表示两款产品均虚标功率，同时破壁机还是假冒3C认证的伪劣商品。
截至发稿，“疯狂小杨哥”在抖音的粉丝数已达9999万+，可谓是“抖音一哥”。按照第三方监测数据，小杨哥长期居抖音直播带货月榜前三，由于其自带的巨大流量，该事件迅速引爆全网，引发网友热议。
在小杨哥之前，抖音头部主播戚薇也被质疑在直播间中售假。而面对售假质疑，二者或未第一时间作出回应，或没有及时披露事件的调查进展。抖音作为涉事平台方，也始终“神隐”无回应。
证券时报刊文指出，头部主播遭遇打假时以沉默或避重就轻来应对显得不合时宜，平台方、相关机构也应发挥自身的管理和监督功能，还原真相，积极推动争议的解决。
小杨哥与王海各执一词，售假事件陷“罗生门”
据记者了解，小杨哥遭遇打假一事起因于11月12日职业打假人王海发布的一则微博。其表示，“疯狂小杨哥”直播间售卖的一款破壁机和绞肉机均为虚标功率。“破壁机的商品展示页面上标注功率为300W，电机功率为105W，而绞肉机标注功率300W，电机功率为120W。”
王海所发视频显示，该破壁机售价399元，并且产品页面也标注退一赔三，售出的数量为6.8万。若按照国家规定退一赔三的相关标准来算，小杨哥将赔付的总金额将高达1亿元。
不过在王海发布视频时，相关产品已在金正小家电旗舰店下架，客服彼时称该款暂时无货。对于虚标功率的问题，客服则表示电机功率与产品整机功率不同，产品符合国家标准。
11月13日王海再发微博，称小杨哥卖的破壁机不仅虚标功率还是假冒3C认证的伪劣商品。“最早是消费者反映，说在小杨哥直播间买的产品拆开后发现有问题，就立即向平台投诉。但平台的回应敷衍且迟缓，仅承诺退货退款并提供100元无门槛优惠券。”
“我们进行检测，发现产品确实存在问题才公开举报，目前已经有200多名消费者参与了投诉。”他进一步表示。
由于疯狂小杨哥自身的巨大流量，该事件迅速发酵。对此，涉事品牌方金正生活电器11月15日在官方微博发布声明称，“我公司的产品均符合国家强制3C认证，为合格产品。”
同时其表示，公司的食品加工器（多功能料理机）、轻音加热破壁机两款产品均符合GB4706.1-2005、GB4706.30-2008国家标准，不存在虚假宣传。小杨哥转发了金正生活电器的微博，算是侧面作出回应。
但这一回应遭到了王海的反驳。他认为这是厂家和小杨哥的忽悠。认证证书表述的“搅拌功率”就是搅拌电机功率简称，而非整机功率。“声明中亮出的3C认证约束的搅拌功率为300W（搅拌功率即电机功率）。而卖的破壁机为了冒用这个3C和欺骗消费者只能在铭牌上标示为搅拌功率300W。因为这个3C是颁给300W电机规格产品的，不适用105W电机规格的破壁机。”
由于双方各执一词，事件热度越发高涨，也引起了相关部门的注意。据澎湃新闻11月16日报道，中山市监局工作人员表示，已收到相关举报，会依法依规处理，目前正在处理中。另外合肥市监局表示，已接到市民投诉，投诉内容会反馈到相关部门协调处理。
同时央媒也刊文指出，头部带货直播不能总以下架了之。此后，小杨哥的正面回应才姗姗来迟，这距离王海公开举报其售假已过了五天。他在微博公布所售金正破壁机的质量检验报告。结论显示，该样品所检项目合格。
但是王海再发质疑称，送检的产品装配的究竟是300W的电机还是105W的电机？专家也指出，虽然这份报告显示“合格”，但没有提及送检破壁机样品的电动机功率大小，因此报告并没有说服力，具体还是应该以消费者购买时收到的产品实际功率为准。
从戚薇到疯狂小杨哥，抖音主播频频被爆售假
事实上，这并不是小杨哥直播带货首次翻车。此前，他就曾被消费者爆出涉嫌销售三无产品。
今年9月，刘先生在小杨哥直播间购买了一台Villand防脱发生姜洗发水，宣称一次下单三瓶即可赠吹风机一台。但当刘先生收货后，发现赠品吹风机既无中文标识，也没有生产日期、质量合格证及生产厂家。
为此，中国消费者杂志旗下315评测栏目在对吹风机进行评测时，发现仅吹风20秒的吹风机，因温度过高出现着火现象，而对于“315评测栏目”的指控，小杨哥在后续直播中否认自己曾为涉事产品带货。
记者在网络上搜索小杨哥售假相关新闻，发现其对于被质疑售假后的回应，包括但不限于口罩、内衣、茅台、包等产品。
无独有偶，在抖音上有近2000万粉丝的演员戚薇，也在近期被爆出在直播带货时售假。有网友通过戚薇抖音直播间，在平台认证的全球购店铺下单购买了科颜氏亚马逊白泥面膜。
收货后，该网友认为购买产品颜色有异，遂向戚薇直播间多次发私信询问原因。助理回复称，确定为正品，可通过“掌上海关”渠道查验货品来源。戚薇方提出补偿其一份同款产品并对原订单进行退费处理。不过，该用户不接受处理方式并要求戚薇方公开道歉并承担赔偿责任。
对此戚薇方声明，直播间推荐产品均来自正规合法渠道，相关资质均已核验，且交易全程有据可查。同时戚薇工作室公告称，若确认此次所售商品为假货，将假一赔十，对消费者进行损害赔偿。
随后，网友再发文称，已找到科研鉴定机构，对方根据质量检验协会相关规范对商品进行外观鉴定及人工复核，准确率99%的AI鉴别及5名资深鉴定师均判定为“不符合正品工艺”。鉴定机构也表示对用户上传的商品图片鉴定结果负责。
戚薇本人于微博回应，“相关事件仍然在取证中。”其工作室也表示：已报警，一切等相关部门调查结果。
然而，距离最新的表态已过去近三个月，戚薇方面仍未对外披露相关的后续进展。
治理直播乱象需多方合力，平台应发挥管理和监督功能
2021年，《网络直播营销管理办法（试行）》出台，规定直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息。
办法指出，直播间运营者、直播营销人员不得发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户；不得营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品。
与此同时，国家还有多部相关法律法规对虚假宣传、售假等行为的处理作出规定，以进一步完善细化直播带货各项法规，堵住监管漏洞。
证券时报刊文表示，首先，头部主播遭遇打假时以沉默或避重就轻应对显得不合时宜；此外，平台方、相关机构也应发挥自身的管理和监督功能，还原真相，积极推动争议解决。
记者注意到，在小杨哥、戚薇的两起售假事件中，抖音官方并未对此作出任何回应。
中国警察网也表态称，为直播带货提供服务的平台须严把卖家和主播的“入口关”，引导主播严格遵守法律法规，不作虚假夸大和误导性宣传，杜绝以次充好、假冒伪劣和三无商品，并加强售后服务体系建设，畅通消费者维权通道。
“直播平台是连接消费者与商家、主播的重要渠道。应当落实好商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等各方义务。若直播平台明知商家或主播提供的服务存在侵害消费者合法权益的情形，直播平台仍然提供技术支持的，则将承担连带责任。”北京市盈科律师事务所刘宇律师认为。
他建议称，平台可建立初步纠纷解决机制，也可根据商家或主播在带货中的投诉率、退款率、售后服务、纠纷解决等各方面，对商家及主播的信用进行评级公示。对于多次违反的要采取相应惩处措施，如：罚款、暂停直播、封闭直播间，且就该实名认证的主体，不允许在该直播平台继续进行相关工作，建立“黑名单”制度。
“许多消费者之所以愿意在直播间购物，不仅仅是因为低价，更是基于对带货主播及平台的信任。未来类似的打假事件或还会发生，主播们以及平台若仍然只是悄然下架产品，而不积极回应诉求、解决问题，终将失去消费者的信任。”分析人士说道。
