张涛
日前，一家婚庆公司网购60只花瓶，收货后第6天申请退货。商家同意退货申请后开箱验货，发现多只花瓶均留存有水渍，于是拒绝退款。买家要求商家按照“七天无理由退货”规则退货并承担退货运费，将商家告上法庭。经审理，杭州互联网法院驳回了买家的全部诉讼请求。
这起案件中，买家认为自己退回的60只花瓶均为完整、无破损的状态，商品自带的标签和包装也保存完整，商家应履行退货义务。商家则表示，泡过水的二手花瓶已严重影响二次销售，有明显使用痕迹，不满足“无理由退货”的条件。法院审理认为，使用过的花瓶并不完好，不支持无理由退货，遂驳回买家的诉讼请求。
网购60只花瓶用完就退货，这是一种典型的滥用“无理由退货”行为，买家钻法律法规“空子”牟利的意图再明显不过。法院驳回买家诉讼请求，具有突出的普法和警示意义。消费者在网购时仅凭图片和文字展示，不容易判断商品的真实性和可靠性，难免出现网购商品不及预期的现象。基于此，2014年3月15日起实施的新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。“无理由退货”初衷是为了规范网络购物，保护消费者权益，但在现实生活中，个别消费者自恃有“无理由退货”条款兜底，把退货期限当作使用期限，反复下单尝鲜，用完再退货，退了再买新的，在一定程度上扰乱了网购秩序，侵害了经营者的应有权益。
实际上，法律规定的“无理由退货”，不等于“无限制退货”“无条件退货”，法律对于“无理由退货”的条件有明确规定。《消费者权益保护法》第二十五条规定，“消费者退货的商品应当完好。”这里“完好”，并不只是一些人认为的外观完整、无破损，标签和包装保存完整等。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》里面讲得很清楚——商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。
以上述案件为例，退货花瓶普遍留存有水渍，买家也承认婚礼中曾在花瓶装水并插花。该行为已经超出“因检查商品的必要进行拆封查验”的范畴，属于超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大，直接影响二次销售。用商家的话说，“无法将泡过水的二手花瓶出售给其他顾客，这批花瓶对商家来说等同于报废”。这种情况不符合“七天无理由退货”的条件，买家诉请无理由退货缺乏相应依据。
“用完就退货”被驳回，无异于一堂生动的普法课。消费者应合理行使无理由退货权利，恪守消费伦理，不能贪图钻制度“空子”，薅“无理由退货”的羊毛。对于广大经营者而言，在严格履行无理由退货法定义务，尊重和保护消费者权益的同时，对于不符合法律规定的退货要求也应敢于说不，必要时主动通过法律途径进行维权。
