作者：苏子
[截至2021年9月30日，贝壳平台上连接的门店数量为53946家，较去年同期末增长20.2%。]
当下的房地产行业，比以往任何时候都渴望积极信号。2021年，在“三线四档”、贷款集中度管理等因素作用下，楼市迎来肉眼可见的调整期：新房二手房成交量受挫、房企资金链紧张、中介行业也出现洗牌苗头……
“房住不炒”政策基调下，楼市将走向何方、企业生存韧性到底如何？引发市场各方思考。作为房产交易链上的重要一环，房产经纪也在切身感受、反映楼市冷暖。
11月9日，新居住服务商贝壳（NYSE：BEKE）发布2021年第三季度业绩。数据显示，三季度，贝壳营业收入181亿元（人民币，下同），成交额（GTV）8307亿元，均呈现微幅下滑趋势。但同时，一些重要的积极信号，也在这份财报中有所显现。
在过去的9月份，贝壳合作销售的新房项目逆势提升，较6月份抬高13%；同时，截至2021年9月30日，贝壳平台上连接的门店数量为53946家，较去年同期末增长20.2%。这家赛道头部选手，在市场下行期展现出了强大的抗压韧性。
在新房市场展现强大竞争力
2021年楼市的调整，最先在开发商身上发生“化学反应”。房企融资端的收紧，让一些财务看似健康的“绿档”房企也受到冲击。
新房市场的“蛋糕”有缩水之势，想在此时逆势突围，并未易事。但是，贝壳交出的成绩单，展现出其在市场调整期独有的竞争力。
三季报显示，相较6月，贝壳9月合作销售新房项目数提升13%。在渠道渗透率触底反弹的同时，贝壳坚持严格的项目准入标准和完善的风控体系，保证了回款的及时性和健康度，穿越周期的能力进一步体现。
能在市场去化承压时，找到突围点，得益于贝壳对服务与规则的坚守。2021年初，贝壳在全国各城市面向开发商推出“贝壳阳光作业服务承诺”，包括“不截客”“不洗客”，以及“廉洁作业”“阳光交易”等。
据悉，作为贝壳合作伙伴的开发商，对这项制度的支持度很高。截至9月底，贝壳对开发商的“五不承诺”覆盖66城100%开发商，累计11191个项目；截至10月中旬，累计发现47例违规破坏行业生态行为，向开发商履行承诺赔付金额近200万元。
同时，贝壳的新房楼盘字典实现了全市场100%的目标新房楼盘覆盖，并创建了全国最大的新房项目不利因素数据库，为消费者提供真实有用的新房内容。
一系列举措之下，贝壳第三季度新房交易服务的营业收入同比增长2.5%，达113亿元（约18亿美元），新房交易GTV高达4101亿元（约637亿美元）。前三季度，贝壳新房业务GTV达1.25万亿元，同比增长37.0%。
专注品质迎接存量时代
眼下，新房交易仍是楼市的重要组成部分，但需要看到，增量开发的黄金时代已经开始落幕，存量市场，以及更广阔的居住服务业正在崛起。
行业转折期，贝壳继续专注“聚焦”与“合作”，支持优质店东和经纪人稳定作业并获得收入。据悉，贝壳已完成超过3.1万家门店的经纪人分岗，覆盖人数超30万，一二手经纪人合作比例由上季度14.4%提升至29.6%。
同时，贝壳线上化助力服务者的脚步也在加快。贝壳推出的“小贝二手训练场”系统，可模拟经纪人与消费者在VR和线下带看的交互场景，提升经纪人能力。目前，超12万经纪人参与了小贝二手训练场培训，有效训练场次超过124万场。
从业绩表现看，第三季度贝壳存量房交易服务的营业收入为61亿元，存量房交易GTV约3782亿元，调整幅度优于市场整体走势。前三季度，贝壳存量房业务GTV为1.70万亿元，同比上升25.7%，保持良好增长态势。
除了新房二手房这两大主战场，贝壳的三季报还透露出一个隐秘信号，即家装业务的崛起。数据显示，2021年第三季度贝壳新兴及其他业务收入为6.1亿元（约1.0亿美元），其中装修服务收入同比增长高达29.4%。
早在2019年，贝壳即以被窝这一全新的子品牌，开始探索家装领域。事实证明，贝壳的前瞻性布局，对自身转型与长远发展意义重大。财报显示，第三季度，被窝家装在北京竣工1127单，环比提升35%。
家装业务逆势增长，再次证明了贝壳转型的合理性。日前，贝壳的品牌定位悄然从“找房大平台”转向“让居住更美好”。彭永东表示，贝壳要为国家和社会贡献价值，而不只是做商业成功的企业，房地产行业仍处于重要的发展机遇期，品质服务的美好时代发展空间巨大。
