图：新华社
作者／陶力洛赛
编辑／李清宇刘雪莹
纷纷扬扬的亚马逊“关店”风波蔓延几个月之后，终于有了官方回应。
9月17日，亚马逊全球开店宣布，将其在亚洲的首个综合性卖家培训中心落户杭州。据悉，培训中心第一期投入建设面积达上千平方米。预计未来三年内，亚马逊全球开店在杭州的办公运营场地和团队规模，将分别扩大六倍。
而就在过去的五个月中，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，涉及约3000个品牌相关账号，质疑声不断。亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁戴竫斐（Cindy Tai）在接受21Tech等媒体采访时表示，亚马逊不会轻易做出停用或关闭账号的决定，只有卖家被确认为反复、多次故意违规时，亚马逊才会对卖家的账号采取措施，关闭他们的销售权限，最严重的情况下会停止与品牌的合作。
“违规处理并不针对中国，规则和政策是全球一致的。无论是卖家规模的大小或者来自哪一个国家，我们都是一视同仁的。” Cindy Tai进一步强调。
无论这一事件如何演变，在杭州阿里巴巴的大本营建立卖家培训中心，意味着，亚马逊正在对中国市场释放积极信号。
出拳治理
100多美元的扫地机器人18美元的蓝牙耳机、25美元的电蒸锅、9美元的台灯…….在美国工作的90后Andy赫然意识到，家里越来越多的用品都来自刷单群。过去几年，更多像他一样的留学生、工薪层、家庭主妇等，加入到了“薅羊毛”的队伍中。
此前，本报深度调查发现，“不刷单在亚马逊做不下去”似乎成了许多亚马逊美国站中国卖家的共识。在亚马逊平台上，根据留评率的不同，刷单被划分为不同价格档次，纯免评的刷单一般在15-25元一单，价格随着留评比率的增加而增加。100%留评的订单价格在80-120元一单。仅在美国，平台就有上万名专门刷单的买手。
从2018年开始，亚马逊展开了严厉的管制，对造假卖家进行大规模封杀、销号、余款余货冻结。但是，在中美贸易战的背景下，此番大规模关闭中国卖家账号，亚马逊遭遇到了无数质疑。
对此，戴竫斐解释称，亚马逊不会轻易地做出对卖家账号的关闭或者是停用的决定。“我们一直以非常审慎的态度对卖家账号的处理。”
她透露，过去五个月，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，涉及这些品牌的约3000个账号，其中包括一些大型卖家。这些卖家都有多次的、反复的、严重的滥用评论的行为以及有许多种其他的违规行为。“在过去的一段时间，亚马逊对这些卖家进行过多次警告，以及他们有多次申诉的机会，甚至恢复了一些我们停用过的账号，但是这些卖家持续的违规，所以我们这次决定终止与这些卖家的合作关系。”
不难看出，被封号的基本都是大商家。在这波封号浪潮中，被称为亚马逊三杰之一的泽宝也惨遭重创，它旗下多个店铺都被平台强制关店整改，亏损约7亿元人民币。除此之外，知名跨境电商有棵树也遭受重创，旗下340个亚马逊店铺被封，被冻结的资金超过1.3亿元人民币，1400名员工也被迫辞职。
“过去很多年亚马逊的潜规则就是操纵评论，大数据技术手段现在可以检测。如果规模过大，就会触及到红线。”广东省一名亚马逊卖家对21Tech记者表示，亚马逊出手治理，可以让整个行业更加注重产品经营，而不是通过操纵评论来获得更多的排名以及订单，从而促进公平竞争。
培训加速
对于外界的质疑，戴竫斐强调，这次事件以及所有的对账号的处理方式，亚马逊的规则和政策是全球一致的，不论是卖家规模的大小，或者来自哪一个国家，都是一视同仁。这些账号的处理并不涉及任何其他外在因素，包括政治因素。
据了解，终止合作的品牌除有反复滥用评论的违规行为外，最严重的还有伪造身份、销售非法产品等行为。
一直以来，亚马逊对违规行为的监测一直都有大量的投入，其中包括使用发现和阻止虚假评论和滥用评论的工具，对于站外违规行为的处理也以站内发生的情况为基础。
在违规账号被停用后，亚马逊会提供给卖家申诉的机会，如果商家能够证明违规行为是暂时或无意失误，并向平台提供避免再次违规的方案，账号将会获得再次正常运营的机会。期间，如果卖家申诉不成功或者卖家不进行申诉，其账号中的资金会被暂时冻结90天，用于支付卖家过去客户的退款退货以及赔偿等费用。
在此节点上，将培训中心落地杭州，亚马逊是否为了挽回中国市场？亚马逊全球开店亚太区市场部高级总监庹晓骅在接受21Tech记者采访时透露，杭州的跨境电商园升级的计划很早就已进入筹备当中，“其实不是我们的安排，是刚好在一起的节点。下一步，我们希望能帮助中国的出口跨境电商行业走出野蛮生长，建立长期的品牌意识。”
戴竫斐同样表示，中国卖家能自如地使用短期销售提升工具，但欠缺品牌打造和品牌建设方面的投入和决心。品牌的打造，尤其是国际品牌的长期发展，从来都不是一件容易的事。
据介绍，培训中心主要是为亚太区卖家提供一站式培训服务，并促进亚太区跨境电商专业人才的培育和储备。其目的是完善本地职能团队的建设，提升本地化服务能力，为卖家提供亚马逊全站点、全产品、覆盖卖家全生命发展周期的咨询服务。
培训中心的课程支持中文、英语、韩语、越南语、泰语等多国语言。预计未来三年，亚马逊全球开店将通过此培训中心，以线上和线下方式向超百万人、千万人次提供跨境电商相关学习内容和资讯。
戴竫斐希望，亚太区卖家培训中心以杭州为核心，辐射全国及亚洲地区，满足不同区域卖家的需求，并促进跨境电商专业人才培育和储备，加速卖家在亚马逊全球站点的成功和行业可持续发展。
长期思维
刷单、炒信已经是各个平台久治不愈的顽疾。要从根部清除，还得要求电商平台从自身改变开始。如果还是按现有方式，以流量为依据来显示商家被搜索的顺序，刷假单买假好评论的现象将永远存在。只有改变以流量为依据决定商家被搜索的难易，才能根除刷假单的现象。
这对于商家长期经营的耐心，提出了更大的考验。
戴竫斐透露，过去几个月，在这批账号被封之后，并没有对中国卖家在亚马逊上的整体发展造成任何的影响，销售额并没有发生任何改变，依然持续保持健康快速的成长。“我们希望我们与少数违规卖家停止合作，不仅维护消费者权益，也是能够保证中国整体卖家在亚马逊上有好的营商环境，并且维护中国品牌在全球的声誉。中国业务在亚马逊上持续保持非常健康快速的增长，整体销售额占比并没有改变。”
亚马逊发布的2021财年第二季度财报显示。亚马逊第二季度净销售额为1130.80亿美元，同比增长了27%，不计入汇率变动的影响为同比增长24%；净利润为77.78亿美元，同比增长48%。
这是其创始人贝佐斯卸任后的首份财报，并没有达到分析师的预期。财报发布后，亚马逊盘后一度下跌超过7%。其在线商店净销售额为531.6亿美元，同比增长16%；第三方卖家服务净销售额为250.9亿美元，同比增长38%。
北美地区依然是亚马逊营收的主力，第二季度，北美（美国、加拿大）销售额为675.50亿美元，同比增长22%。而国际部门（英国、德国、法国、日本和中国）第二季度净销售额为为307.21亿美元，同比增长36%。
由此看出，海外市场的增幅已经远远高于北美市场，但是总体占比仍然偏低。庹晓骅透露，亚马逊对中国跨境电商发展非常有信心，会持续加大对中国的投资，同时也希望中国卖家珍视自己的长期思维、更多投资在合规品牌建设上。
