文|《财经》E法张剑
编辑|鲁伟
阿里旗下的淘鲜达实现了并不光彩的“曝光”。
8月7日，阿里内网出现了一封员工自述帖。帖子称，一名供职于淘鲜达业务的女员工去济南出差时，被领导要求在KTV陪客户，遭客户猥亵，被灌醉后，这名领导四次进入她的房间，对女员工实施强奸。这位女员工的直属领导与其私聊时表示：“你觉得不喝酒，这个济南华联（超市）和一些北方的商户以后的业务能谈下来吗？”
阿里以强势著称，但淘鲜达为何如此弱势？面对济南华联超市这样的传统商超，淘鲜达何以沦为必须让员工“陪酒”才能谈成合作的尴尬境遇？
据了解，早在2017年5月，淘鲜达即已正式上线，作为阿里新零售战略的一部分，其业务方向是对传统实体商场超市进行数字化改造。淘鲜达一度与天猫超市、盒马鲜生并称为阿里同城零售的三大业务，但其知名度、市场地位与后两者相比明显落后。若不是“性侵事件”，淘鲜达鲜为人知。
对外，淘鲜达被京东到家、美团等同行甩在身后；对内，淘鲜达与同样发力“到家”业务的饿了么尚不能协同发展。
8月9日，阿里对“女员工被性侵事件”公布阶段性内部调查结果和处理决定，其中，同城零售事业群总裁李永和引咎辞职。
淘鲜达何去何从？
01
淘鲜达是什么？
淘鲜达没有独立APP，如果不在淘宝主动搜索，甚至难以找到它的入口。“从淘鲜达的概念被提出，阿里内部就一直存在争议，大家搞不清楚它与盒马鲜生的区别在哪里？”多名阿里现员工和前员工对《财经》E法表示。
公开信息显示，2017年11月，阿里入股实体零售巨头高鑫零售，淘鲜达率先对高鑫零售开展数字化改造。2018年年底，高鑫零售全部门店接入淘鲜达一小时到家业务。
有阿里内部人士告诉《财经》E法，2017年阿里发力新零售，试图重新定义销售、仓储、物流等整个产业链。这一发展路径强调重构线下商超业态，以数据为驱动，完成线上、线下与现代物流的完全融合。
在这一背景下，作为阿里新零售领域的一个线下项目，淘鲜达一度被寄予和盒马鲜生同样的厚望——以传统商超为主要业务范围，为消费者提供一小时内送达服务。
一名淘宝前员工对《财经》E法回忆，他对淘鲜达的印象来自于阿里内部的业务介绍。淘鲜达只做平台，不经营具体的生鲜配送业务——既不做仓储，也不配备配送人员，这一点与菜鸟的思路类似。但令这名员工不解的是，菜鸟针对的是整个物流仓储链条，其目标明确，并且在阿里内部也没有类似板块与之重合。淘鲜达则不一样，在阿里内部与天猫超市、盒马鲜生的业务均有相似之处，且商业模式并不清晰。据他透露，盒马鲜生崛起后，在阿里内网曾有人专门发帖探讨淘鲜达究竟要做什么，但并没有引起广泛讨论。
前述阿里内部人士向《财经》E法提供了淘鲜达的前景展望、常见推介问题等资料，其中提到盒马鲜生与淘鲜达的对比。两者差异可归纳为：侧重点不同，盒马鲜生主打最新鲜的海鲜产品，而淘鲜达更偏重于蔬菜、水果、肉类等日常生鲜；布局模式不同，盒马鲜生是阿里完全自建的新零售业态，即在线下重新建立起一个全新的门店，淘鲜达则是将已有的各类线下超市进行改造，增加“线上极速配送”等服务。
即使在阿里内部有人并不理解淘鲜达的定位和模式，但并没有影响其地位。2018年，天猫超市升级为单独事业群，淘鲜达与天猫超市事业群平级。阿里内部将天猫超市、淘鲜达和盒马鲜生并称为阿里同城零售业务的三大板块。2021年7月，天猫超市与天猫合并，淘鲜达则被列入本地生活板块，这一板块还包括饿了么。
淘鲜达虽已上线四年，但《财经》E法查阅了2017年至2020年的阿里年报和季度报，均没有发现关于淘鲜达的业绩信息。
可查阅到与淘鲜达相关的最近一次信息披露是在2021年5月13日，阿里在财报中提及，淘鲜达联动集团其他业务，促进高鑫零售大卖场的数字化发展及线上收入增长。截至2021年3月31日的一年间，线上收入占高鑫零售商品销售额的24%，环比同期的17%有所提升。截至2021年3月31日，除了高鑫零售，淘鲜达帮助42家零售连锁店开设线上门店，在中国145个城市提供服务，并帮助超过168家零售连锁店、超市和市场实现将其营销项目数字化。
02
为何存在感不强？
“淘鲜达想把实体商超纳入自己的平台体系，但并不是所有商超都认同这种合作模式。”楚赫（化名）这样对《财经》E法评价淘鲜达与线下商超的关系。他曾在北京一家大型社区配送企业任执行总经理，目前在上海运营一家O2O零售平台，其业务模式与天猫超市类似。
楚赫认为，淘鲜达背靠阿里，一度认为在与实体超市谈合作时能占有优势。但现实却并非如此。“实体超市虽然在走下坡路，但毕竟掌握很多独家资源，淘鲜达自认为的平台优势在这些超市眼里似乎并非不可替代。”
一些传统超市确有进行网络化改造的需求，但问题在于，为何一定要与淘鲜达合作？事实上，除了淘鲜达，能提供这样服务的平台并不少。京东到家已经和沃尔玛、永辉开展合作，物美自己建立了“多点”，美团则重点和中小超市合作。楚赫告诉《财经》E法，在超市O2O领域，京东到家的市场份额稳居第一，美团第二，饿了么排第三，物美的“多点”第四，淘鲜达只能排在第五。
上海两家曾与淘鲜达谈过合作的中型超市负责人向《财经》E法介绍，即使“有求于”超市，但淘鲜达依然开出较为严苛的合作条件，包括要求加盟超市要有相应的门店数量、缴纳相关合作费用等。这两家超市最终没有选择与淘鲜达合作，原因在于对比京东到家、美团等同类平台，淘鲜达并不占据优势。
楚赫对《财经》E法表示，从业态模式来说，一家商超最多可能接入三家平台，因为接入需要成本，具体来说商超需要与平台的数据系统进行打通，以实现订单的结算、质量控制、配送、售后等环节。
此外，具体到济南华联这种地域型商超，其具体合作效果也并不理想。地域性商超由于单量不多，在商品管理、售后服务等方面往往跟不上，O2O的效果一般。简而言之，淘鲜达很需要济南华联，但济南华联并不单一依赖淘鲜达。
截至 2020年，淘鲜达接入线下商超门店超过 2500家，其中有将近一半为高鑫零售、盒马鲜生等阿里系门店，依靠淘鲜达自身拓展的仅1000多家。可供对比的是，截至2019年9月30日，京东到家已与300多家连锁商超，10万多家线下门店合作，覆盖沃尔玛、永辉、华润万家等头部超市。
03
同城零售何往？
阿里在2016年率先提出新零售概念，随后这一领域迅速成为红海。
早在2017年1月，京东到家取消上门服务类项目，加码线下零售。京东到家还很快与沃尔玛和永辉超市深度合，对这些实体超市的数字化改造也早于淘鲜达。2021年3月9日，相关财报数据披露，2020年京东到家稳居中国本地零售商超O2O第一平台，市场份额从2019年的21%提升至25%。
截至目前，京东到家与中国连锁超市百强中的71家建立了合作关系，进一步巩固在商超O2O领域的龙头地位。
此外，美团在2019年也加入同城零售战团，上线美团闪购业务，其既有生鲜品类销售，也提出了针对线下实体商超进行网络化改造的计划。依托外卖体系，美团优势明显。据《财经》E法了解，很多用户基于对美团外卖的依赖，在选择生鲜即时送达时，更愿意选择美团。
2020年下半年以来，随着社区团购的火热，淘鲜达除了京东、美团这些同城零售的老对手，又多了叮咚买菜、橙心优选等新玩家和新玩法。
面对激烈外部竞争的同时，淘鲜达在同城零售板块也面临内部竞争。2021年6月，饿了么主推“新服务伙伴计划”，重点打造对线下实体商超的数字化服务和改造；高德地图在医药销售配送上极具特色，目前已有300多个城市近10万家药店接入高德地图，开展24小时送药上门服务。
2021年7月，阿里宣布新的组织架构调整。同城零售事业群被拆分为两大业务板块，其一为淘鲜达与本地生活新零售业务，由李永和负责；另一块为天猫超市业务及相关团队，该业务与天猫进出口事业群合并成立新的“天猫超市和进出口事业群”，由阿里副总裁刘鹏负责。
随着李永和引咎辞职，谁接替他执掌同城零售事业群目前并不明确。
有阿里员工向《财经》E法透露，直到现在，同城零售仍然是阿里CEO张勇关注的头号领域。在阿里公布对“女员工被侵害事件”的阶段性内部调查结果和处理决定中，张勇表示，“阿里是所有阿里人的阿里，之所以痛，是因为爱，发生这样的事情是全体阿里人的屈辱。我们必须重塑，我们必须改变。改变必须从每个人做起，但是首先必须从领导者做起，从我做起。请大家拭目以待。”
