来源：经济参考报
原标题：合力斩断虚假投诉的“生意链”
报载，有网友称，在某电商平台上售价3元一张的网约车10元优惠券，是卖家通过虚假投诉网约车司机得到的。这在社交平台上引发热议。有一些消费者表示，曾购买过类似优惠券。虚假投诉能得到优惠券？竟然还成了“生意”？
投诉本是消费者维权的正当方式，但一些别有用心的人却从中看到了商机。个别平台的商家通过借用或盗用他人网约车账号信息，以司机迟到、拼友迟到等理由进行虚假投诉，获得滴滴优惠券，并售卖给他人谋利。除了打车优惠劵之外，一些网上出售的外卖优惠券也是靠虚假投诉获得的。
虚假投诉竟然成了“生意”，缘于一些互联网平台习惯性息事宁人的处理规则。由于管理欠缺规范，一些平台在接到投诉时，往往难以对投诉内容的真实性进行核实，或是没有时间和精力进行认真调查，便采取发放优惠券的方式，给用户一定的补偿。事实上，这种类似于给封口费、捂盖子的做法，并不能解决实际问题、令真正有意见的消费者满意，反而让其他人钻了空子。对此，平台应深刻反思，完善网约车录音、录像功能，利用订单记录、订单轨迹等大数据进行分析，认真对待每一起投诉，既对消费者负责，又对自身负责。
诚实信用是市场交易的基本原则，无论经营者还是消费者都应遵循。网络虚假投诉骗取补偿的行为，严重违背了诚信原则，扰乱了市场秩序。在少数消费者不当获利的同时，增加了网约车、外卖平台的调查成本，并可能导致网约车司机、外卖小哥受到不应有的处罚。除了在道德层面属于失信行为，虚假投诉还涉嫌敲诈勒索，有可能触犯法律。
恶意投诉近乎于“无风险薅羊毛”，投诉成功可以获得优惠券，投诉不成功也没什么损失，这让一些人有恃无恐。只有让失信者付出失信代价，非但不能“吃果子”，还要“挨板子”，才能避免虚假投诉泛滥。此前，滴滴出行宣布，将定期公布乘客虚假投诉管控处理名单，根据情节严重程度停止服务3天到30天，对极少数恶意用户则永久停止服务。除了运用“家法”外，对情节严重、触犯法律的虚假投诉者，应主动向公安部门报案。
此外，消费者也要自觉抵制虚假投诉，拒绝配合商家“作恶”。将自己的账号出借给商家进行虚假投诉，不仅有违消费伦理，更可能危害自身的信息、财产安全，造成个人信息泄露、账号余额被盗。
