被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
来源：豹变
作者：可杨、秦海清
核心提示
从长租公寓暴雷、大数据杀熟，到直播售假、在线教育乱象，2020年，总有一些坑让人猝不及防。在今年的3·15晚会上，哪些企业会被曝光？
又是一年3·15晚会，也是所有公司最关切的日子。
老板们守在电视前，期待自己的公司不要“榜上有名”。
公关们无比紧张，一边放着《好运来》，一边把手放在鼠标上，通宵写就的万字公关长文一触即发。
而屏幕前的消费者们，则关心自己踩过的一个个坑：
美团订外卖，会员配送费比非会员还要贵；在辛巴直播间买了个燕窝，检测发现是糖水做的；春节开特斯拉出门游玩，结果刹车失灵险些发生意外；刚花钱办了个健身卡，没几天门店倒闭了；蛋壳长租公寓暴雷，半年的房租有去无回。
直播购物、旅游出行、在线教育、二手交易……总有一些糟心事让人泪流满面。
今年的3·15晚会即将开场，在结果揭晓之前，豹变梳理了8个问题频发的行业，以及各个行业中最有可能被点名的公司。
大数据杀熟
用户苦“大数据杀熟”久矣。
2020年12月，《我被美团会员割了韭菜》一文刷屏，发文者称自己虽然开通了会员，但却比非会员的配送费更贵。一时间引发广大用户共鸣，饿了么平台上也发现了同样问题。
美团外卖随后发布声明，表示预估配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。
此前，“大数据杀熟”频现于在线旅游平台，已经令用户头疼不已。明明是同样的服务，但平台对不同的用户设置了不同的价格。
有学者研究指出，互联网平台通过用户数据量以及数据更新频次，可以轻易判断出是“生客”还是“熟客”。并且，平台根据用户提交的诸多个人信息，形成了所谓的“用户画像”，用户画像不同，“服务模式”也不同。
中国传媒大学大数据研究中心教授沈浩指出，“杀熟”套路一般有两种，一种是针对价格不敏感的用户提高价格，另一种是培养老用户，让其养成消费习惯，然后减少优惠。
为何“大数据杀熟”时有发生却难根治？主要是因为用户很难举证。同时，《电子商务法》《消费者权益保护法》尚有“照顾不到”的地方。
不过，待《反垄断法》修订后，再加上《平台经济领域反垄断指南》的出台，或将对“大数据杀熟”造成有力震慑。
重点关注公司：美团、饿了么、同程旅行、携程、智行、去哪儿网
长租公寓野蛮生长
本该利好多方的长租公寓，在2020年成为“麻烦制造者”。
2020年11月，数百人聚集蛋壳公寓北京总部进行维权。其中，租户没有收到蛋壳公寓承诺的“返利”，解约后发现“租金贷”无法一同解除；供应商收不到拖欠已久的工程款；收不到房租的业主，不得已驱赶租客，又激发租客与业主之间的矛盾。
北京，上海、深圳、成都各地都出现了针对蛋壳公寓的维权事件。上海市消保委在2020年受理长租公寓相关投诉3000多件，其中1360多件涉及蛋壳公寓。
不止蛋壳，长租公寓第一品牌自如也未能“独善其身”。2020年中，豹变收到大量业主反馈，自如要求他们降租，如果不降租就解约，同时要求业主支付自如“装置费”。业主们想不明白，明明是自如违约在先，付出代价的却是自己，表示自己遭遇了“霸王条款”。
蛋壳、自如等长租公寓矛盾频现，是在此前“野蛮生长”中积累的“恶果”。
资本争相涌入长租公寓行业时，蛋壳、自如等长租公寓采取“高进低出”、“长收短付”、“租金贷”等，经营风险比较高的模式，然而随着有关部门的监管跟上，以及资本层面的冷静，长租公寓们的资金链旋即断裂，从而引发“多米诺骨牌效应”。
长租房市场已经引起国家层面的关注。2021年政府工作报告明确提出，规范发展长租房市场，降低租赁住房税费负担，尽最大努力帮助新市民、青年等缓解住房困难。
重点关注公司：蛋壳、自如、青客
新能源汽车失控
新能源汽车行业风口渐起，不但传统汽车制造商争相入局，百度、苹果等科技大厂纷纷“下水”。
是风口，也是“风暴口”。
宁波市消保委已经发布2021年1号消费警示：“预付式消费”投诉量增幅明显，“新能源汽车”投诉问题初露端倪。新能源汽车制造商们普遍采取“先预付，再交付”的模式，然而由于量产困难，制造商经常拖延交付。
交付只是小问题，新能源汽车的安全问题更值得关注。
中国消费者协会发布的数据显示，消费者对新能源汽车的投诉主要集中在四点：1.续航里程缩水；2.电池质量问题；3.变速箱、动力系统异常；4.售后服务差。
特别是电池质量问题引发的“自燃”，让新能源汽车饱受吐槽。据一览众咨询的统计数据，2020年全年有61起汽车自燃/起火事故，其中已明确的纯电动汽车事故达到51起。特斯拉以及中国三大“造车新势力”蔚来汽车、小鹏汽车、理想汽车都曾发生过自燃事故。
除了自燃，新能源汽车行业的全球霸主特斯拉，正在遭受“德不配位”的诟病。近年来，特斯拉接连发生“断轴门”“减配门”“异常加速门”“失控门”“充电门”等事故，而且特斯拉的回应往往无法服众。有媒体报道称，截至2021年1月，特斯拉就有240多起“失控”案例。
因此，2021年3·15晚会，特斯拉成为“呼声最高”的品牌之一。
重点关注公司：特斯拉、蔚来汽车、小鹏汽车、理想汽车
直播带货造假
“糖水燕窝”事件，直接把辛巴拉下“快手一哥”的宝座。
2020年10月，辛巴徒弟大漂亮在直播间售卖了一款即食燕窝产品，不少消费者在收到货后，质疑该燕窝产品的真实性。
一个月后，职业打假人王海出具检测报告显示，辛巴徒弟售卖的燕窝实际是“糖水”饮料。随后，辛巴被央视点名，旗下公司被广州市场监管部门罚款90万元。快手宣布封停辛巴个人账号60天，辛巴家族旗下27名主播被封15天。
除了货不对板，售后退货问题，也一直是直播带货中消费者投诉的高频词。
去年“双11”过后，有消费者在微博发文质问：“李佳琦直播间什么操作？第一次翻车，是只管卖，不管售后了么？买完不让换什么意思？”事后，中消协曾点名李佳琦直播间“买完不让换”问题。
直播的数据造假等问题也开始被揭露。
“双11”当晚，脱口秀演员李雪琴参与的一场直播被指数据注水。一位全程参与此次直播的工作人员称，当天结束时的311万观众中，只有不到11万真实存在，其他观众人数都是花钱刷量。
“宅经济”催生直播带货风口，云购物确实能够为消费者提供更加便利的购买途径，但直播带货中通过主播用话术营造的看似最具性价比的商品，以及商品数量上营造的紧迫感，让消费者在一定程度上失去了货比三家、慢慢挑选的空间。
重点关注公司：辛选、美ONE、交个朋友
在线教育乱象频发
2020年，在线教育引来风口，各种在线教育机构遍地开花。
与此同时，机构倒闭、师资质量参差不齐、退费难、软色情等围绕在线教育机构的问题，开始爆发。
首先是师资的问题。2021年1月，四家在线教育被曝出视频广告同一位"老师"代言。
除了代言老师，在线教育机构的教师资质也一直饱受争议，教师资历造假、无证上岗的事件频发。
师资实力遭受质疑的同时，网课的售后同样没有保障，退费难问题也是在线教育机构的一大乱象。2020年10月，老牌教育连锁机构优胜教育全国多所校区接连关闭，退费无门后，大批家长前往北京优胜教育总部维权，据报道，优胜教育仅北京广渠门校区应退学费已经超过900万元。
有消费者在黑猫投诉上称，尚德机构广告宣传一天耗时半小时，但实际上一节课就要2小时，虚假宣传导致在职消费者难以完成课程，影响学习质量。并且尚德机构拒绝退款。同时，许多消费者是贷款缴纳学费的。
除此之外，一些在线教育App还存在“软色情“问题。2020年7月，网信办的“清朗”未成年人暑假网络环境专项整治过程中，重点查处了网课学习频道、学习教育类App等平台共40家，其中就包含“学而思网课”、百度App“轻松学”频道等。
对于在线教育公司来说，如果优质教师供给跟不上、教学效果达不到，最终还无法保障消费者的售后权益，最终也只是昙花一现。
重点关注公司：优胜教育、尚德机构、学而思、猿辅导、作业帮、高途课堂、清北网校
二手车问题丛生
受疫情影响，中国汽车行业在2020年发展遇挫，整体销量出现下滑，二手车比新车尤甚。
来自中国汽车工业协会的报告显示，2020年全年，全国累计完成交易二手车1434.14万辆，同比下降3.9%。报告还指出，在二手车市场交易过程中，销售信息与实际情况不符、二手车质量十分常见。
比如，人人车涉嫌里程数造假。2020年12月，有车主反映他在人人车平台上购买的二手车，里程被调低了9万公里。
在另一个二手车交易平台瓜子，2020年1月，有车主在提车后发现车辆原属一家租赁公司，而车主此前对此并不知情，遂提出退车申请遭到瓜子拒绝。经当地消协调解后，双方才达成协商。
中国的二手车市场曾经历一段狂飙突进的好日子，但突然而至的疫情，打了二手车平台一个措手不及，并引发一系列连锁反应，包括人人车、瓜子、优信等头部二手车平台问题丛生，裁员、跑路、破产的传闻此起彼伏。
2020年9月到12月，四川省消保委对二手车网购情况进行调查，通过多种方式体验了58同城、二手车之家、瓜子、人人车、淘车、优信等二手车平台，总结出七大“陷阱”：
二手车发布信息与实车信息不符；虚假车源；收费事项不清；收取定金存在程序瑕疵；霸王条款；审核把关不严；侵害消费者个人隐私信息。
条条都够得上让二手车平台在3·15晚会“露脸”了。
重点关注公司：瓜子、人人车、58同城、二手车之家、淘车、优信
App自动续费陷阱
你被App的自动续费套路过吗？
2021年1月，微博用户“做减法的葱姑娘”的网友吐槽，在使用美团外卖、美团买菜下单时，平台偷偷给给她开通了美团月付，她毫不知情，等觉察过来，都已经欠100多块了。
还有用户在黑猫投诉上维权称，自己曾在美图秀秀开通5天免费试用会员，结果后来莫名其妙被扣了88元，而且没有短信和电话通知，还无法退款。
5天免费，首月只需9.9元，首次开通立刻省20……平台为了吸引用户充值会员，套路层出不穷。
交友软件探探也有同样的“坑”，有网友在黑猫投诉上称，莫名收到探探App扣款108元，查看支付宝为免密支付，没经过本人同意。且自己已经好一段时间没用探探App。该网友拨打客服电话，发现电话就是机器人。
在探探App上，进入VIP会员充值界面，系统会默认勾选“开通时自动续费，可随时取消”选项，并且上来就要你开3个月。
充值入口视觉鲜明，字号大，颜色亮；优惠信息旁边，总有一行“每月自动续费……”之类的小字，但很难注意到；开通会员很方便，但许多软件的退费入口却十分隐蔽。
在腾讯视频App上，充值过会员账号若要退费，需要进入个人中心，再点击"VIP会员"、将页面拉到最底部，再点击“续费管理”，才能看到关闭自动续费的按键。在爱奇艺、芒果TV等主流视频App上，流程同样复杂。
重点关注公司：美图秀秀、探探、芒果TV、腾讯视频、爱奇艺、微博、百度网盘
预付费维权难题
小到小区门口的健身房、理发店，大到优胜教育、蛋壳这样的连锁品牌，预付费一直是消费者维权的“难题”。
在传统的健身房、美容院、理发店里，所谓的预付费，其实就是通过所谓的“会员模式”，向顾客变相贷款，一旦商家陷入经营困境，消费者的钱就等同于打了水漂。
2020年12月，成都一家经营6年的健身会所“奥维斯健身会所”跑路，跑路前还举办了大型营销活动，吸资超过百万。被骗的消费者中，有的人损失几千元，也有的损失十多万。
2020年，风口下的在线教育机构成为预付费的重灾区，而教培机构的预付费，则是通过预缴学费的模式。
倒掉的大批培训机构中，预付费也成了消费者维权的重点。2021年1月，在线教育平台“学霸君”被曝破产倒闭，数十万名了家长缴纳的学费无法退换。而在去年双十一、双十二期间，学霸君还在大张旗鼓宣传，笼络了上亿资金。
2020年10月，中消协曾点名教培机构预付费一事：一些无良商家打着“充值享优惠”的旗号，通过大额折扣诱惑消费者预交大量费用。因缺乏有效的资金监管体系，消费者的预付费可能被商家挪用，后期商家跑路或经营不善，消费者维权困难。
重点关注公司：优胜教育、蛋壳、学霸君、健身房、理发店、餐饮企业
